매출 300% 향상시킨 피드백의 비밀 |가인지컨설팅
1️⃣ 온라인 유통 전문 M기업의 피드백 문화 정착기
"프로젝트 진행 할 때마다 제가 하나씩 다 봐줘야 하네요.. 참 답답합니다"
오늘 소개할 컨설팅 사례는?
� 강남에 위치한 온라인 유통업체 M사! (직원 11명)
M사는 온라인 유통뿐만 아니라 분기별로 팝업스토어를 운영하며 고객과의 접점을 확대하고자 했습니다.
그러나 팝업을 기획하고 실행하는 과정에서 반복적으로 여러 문제에 직면했습니다.
구체적으로 어떤 문제에 직면했나요?
비효율적인 의사결정: 대표님이 모든 영역을 마이크로매니징! 시간이 비효율적으로 소요되고 있었습니다.
직원들의 낮은 주인의식: 새로운 프로젝트가 추가적인 업무라는 인식이 생기며 직원들이 적극적으로 임하지 않게 되었습니다.
반복되는 문제들: 팝업뿐만 아니라 큰 프로젝트를 진행할 때마다 같은 문제가 반복적으로 발생하고 있었습니다.
"왜 직원들이 적극적으로 나서지 않을까?"
대표님 입장에서는, 성과가 나야 하는 프로젝트임에도 직원들의 적극성이 부족해 보이니 답답합니다.
"열심히 준비해도, 어차피 대표님 마음대로 하실 건데 뭐..."
직원들 입장에선, 노력을 해도 대표님을 만족시킬 수 없다는 생각에 깊게 몰입하지 않습니다.
그 결과...
프로젝트가 끝난 후에도 조직의 역량은 향상되지 않았고,
다음 프로젝트 때 또다시 같은 문제를 겪게 되는 악순환이 반복되었습니다.
2️⃣ 가인지캠퍼스의 피드백 방법(AAR)으로 컨설팅 진행!
가인지캠퍼스는 컨설팅 솔루션으로
AAR(AAR: After Action Review) 피드백 방법론을 사용하고 있습니다.
추가적인 프로젝트가 4번 더 진행된 1년 동안,
AAR을 통해 프로젝트로 성과 내는 법을 익히게 하는 작업이 진행됐습니다.
잠깐! AAR이 뭐에요?
AAR(사후 검토)은 어떤 일이 끝난 후, 잘된 점과 부족한 점을 돌아보는 과정입니다.
이를 통해 무엇을 개선해야 할지 배우고, 다음에 더 좋은 결과를 만들 수 있습니다.
팀원들과 솔직하게 의견을 나누며 발전하는 데 도움을 주는, 매우 중요한 피드백 방법론입니다!
AAR 전사 워크숍부터 시작하여, 조직 안에 피드백 문화를 정착시키기 위해 매 프로젝트가 끝날 때마다
AAR 미팅 시간을 캘린더에 세팅하고 지속적인 관리를 진행했습니다.
구체적으로 이렇게 컨설팅했습니다!
피드백 미팅을 프로젝트 종료 후 필수 단계로 정착하도록 했습니다. 프로젝트가 끝난 후 즉시 AAR을 진행하도록 사전 일정에 반영하여 습관화했습니다. 대표님이 직접 주도하는 것이 아니라, 해당 프로젝트의 TF장이 직접 피드백 미팅을 이끌도록 역할을 분배했습니다. 프로젝트에 참여한 모든 인원은 반드시 참여해야 하며, 미팅 때 [차이와 원인]을 미리 작성하도록 독려했습니다.
잠깐! [차이와 원인]이 뭐에요?
AAR 피드백은 5가지 질문으로 이루어져 있습니다.
얻고자 한 것은 무엇입니까?
얻은 것은 무엇입니까?
차이와 원인은 무엇입니까?
해야 할 것은 무엇입니까
하지 말아야 할 것은 무엇입니까?
[차이와 원인]은 이 중 3번째 질문으로, 의도와 결과의 차이를 묻는 질문입니다!
가인지캠퍼스의 AAR 도구를 활용하여 체계적으로 피드백 했습니다. 이전 프로젝트 AAR 데이터를 바탕으로 유사한 문제를 피드백하고 개선점 반영할 수 있도록 정리했습니다.
워크숍에서는 무엇이 잘 되었고, 무엇이 문제였으며, 다음에는 어떻게 개선할 것인가를
논의하면서 팀 내 공감대를 형성하기 시작했습니다.
개선점을 반영하다 보니 점차 업무의 체계가 잡히는 모습을 관찰할 수 있었습니다.
3️⃣ 컨설팅 결과, 이렇게 변했습니다!
1. 정량적 성과 (Quantitative Results)
전년 대비 팝업 매출 증가: 1,300만 원 → 6,000만 원 (361% 성장!)
효과적인 매장 운영 전략 수립: AAR을 통해 분석한 데이터를 기반으로 CAC 버전업 V2.1까지 진행!
2. 정성적 성과 (Qualitative Results)
조직 내 프로젝트 실행력이 향상! 이전에는 대표님이 일일이 챙겨야 했던 프로젝트 진행이 직원 주도형으로 변화 마이크로매니징이 줄어들고, 직원들의 자율성과 책임감이 강화됨 직원들이 스스로 실행 계획을 수립하고, 대표와 최종 조율하는 방식으로 변화
반복되는 프로젝트의 학습 효과 증가 AAR을 통해 팀 내 경험과 지식을 축적하면서, 새로운 프로젝트에서도 기존 시행착오를 최소화 축적된 지식을 기반으로 다음 프로젝트에서 적용할 개선점을 스스로 도출 같은 실수는 그만! "이번 프로젝트에서는 무엇을 다르게 할 것인가?"를 명확히 정의하는 학습 조직화
업무의 사이클 문화를 잡아드리니,
결론적으로 프로젝트 실행력 및 매출까지 향상하는 성과가 따라왔습니다!
4️⃣성장하는 조직의 비밀, AAR 피드백!
"우리는 경험으로부터 배우는 것이 아니다. 경험을 되돌아볼 때 비로소 배운다."
– 존 듀이 (John Dewey)
�AAR, 총정리하자면?
1. AAR은 조직의 경험을 지식으로 바꾸는, 효과적인 피드백 도구!
2. 직원들이 스스로 문제를 해결하고 지식을 성과에 반영하고자 하는 문화를 만듭니다.
3. 단기 성과는 물론, 장기적인 실행력을 높이는 핵심!
AAR 피드백 방법론을 활용하면 경험을 지식으로 전환하고
반복되는 실수를 줄이며 성장하는 조직 문화를 만들 수 있습니다.
AAR 방법론 도입을 통해 시행착오를 자산으로 바꾸고, 더 강한 팀이 되어보십시오! �
이렇게 좋은 AAR, 우리 회사에 바로 적용하고 싶다면? ��
AAR 피드백에 대해서 더 알아보고 싶다면?��
