팀장은 늘 바쁜데, 왜 성과는 안 날까?
팀 성과가 나오지 않는 이유, 왜 팀장만 계속 바빠질까?
팀원들은 제시간에 퇴근하는데, 팀장인 나는 매일 야근입니다.
중요한 일은 결국 내가 다시 처리하고, 실수는 반복됩니다.
인원을 늘려도 성과는 그대로 입니다.
많은 경영자와 팀장들이 비슷한 고민을 안고 있습니다.
혹시 지금도 이런 생각을 하고 계시지 않습니까?
“내가 직접 하는 게 제일 빠르고 정확합니다.”
“팀원에게 맡겼다가 문제가 생기면 더 일이 커집니다.”
이런 판단은 책임감 있어 보이지만,
실제로는 팀 전체에 가장 큰 피해를 주는 선택이 될 수 있습니다.
팀장이 혼자 일할수록 팀의 성장은 멈추기 때문입니다.
이 글의 핵심: 혼자 일하는 팀장의 문제와 해법
* 왜 팀장은 늘 바쁠까? 팀 성과가 정체되는 진짜 원인
* ‘혼자 일하는 팀장’이 만들어내는 조직 리스크
* '함께 일하는 팀장'이 성과를 만드는 구조 설계법
* 언더백 기업이 바로 적용할 수 있는 실행 포인트
1. 성과를 떨어뜨리는 팀장 리더십의 흔한 오해
팀장은 일을 잘 처리하는 사람이 아니라, 일이 잘 굴러가도록 만드는 사람입니다.
많은 팀장들은 ‘내가 일을 완벽하게 처리하는 것’을 팀장의 역할이라고 생각합니다.
팀원 시절에는 탁월한 강점이었던 태도입니다.
그러나 팀장이 된 이후에도 이 목표를 유지하면 문제가 발생합니다.
실제 현장에서는 이런 구조가 반복됩니다.
팀장은 번아웃에 가까워지고, 팀원은 성장하지 못한 채 이탈합니다.
이는 개인의 능력 문제가 아니라 업무를 넘기는 방식의 문제입니다.
2. 팀장이 바쁜 진짜 이유: 업무 주도권이 팀장에게 몰릴 때
팀원이 해야 할 일을 팀장이 대신할 때 생기는 문제
하버드 비즈니스 리뷰의 고전 아티클에서는 팀장의 시간을 빼앗는 존재를 ‘원숭이’에 비유합니다.
여기서 원숭이는 해결해야 할 문제, 즉 업무의 주도권입니다.
팀원이 가져와야 할 원숭이(업무의 주도권)를 팀장이 대신 가져오는 순간, 두 가지 일이 동시에 일어납니다.
1) 팀원은 성장 기회를 잃습니다.
2) 팀장은 미래를 설계할 시간을 잃습니다.
팀장이 바쁜 이유는 일이 많아서가 아니라, 원숭이를 너무 많이 들고 있기 때문입니다.
팀의 성과는 팀장이 얼마나 일을 잘하느냐가 아니라,
누가 문제를 끝까지 책임지고 해결하느냐에 달려 있습니다.
3. 팀 성과를 높이는 팀장 역할: 함께 일하는 구조 만들기
그렇다면 성과를 내는 팀장은 무엇이 다를까요?
답은 단순합니다. 팀원이 문제를 끝까지 책임지도록 구조를 설계합니다.
1) 일일 스탠드업 미팅으로 팀원의 업무 책임 높이기
* 하루 15분, 각 팀원이 진행 상황·이슈·완료 업무를 공유합니다.
* 목적은 보고가 아니라 문제의 주도권을 팀원에게 넘기는 것입니다.
2) 원온원 미팅으로 팀원 역량과 주도성 키우는 방법
* 팀장의 실무 노하우를 이전하는 시간이 되어야 합니다.
3) 팀원 역량 수준에 맞춘 업무 위임 기준 설정법
* 스스로 대안을 제시하고 실행할 수 있는 팀원에게는 실수할 수 있는 권한을 부여합니다.
* 팀장은 개입하지 않고, 결과로 피드백합니다.
이 구조의 핵심은 일을 내려놓는 것이 아니라, 일이 돌아가는 방식을 설계하는 것입니다.
4. 업무 위임 이후 달라진 팀 성과와 팀장 업무 변화
현장에서 이 방식을 적용한 이후, 다음과 같은 변화가 나타났습니다.
- 실수 재작업 횟수 감소
- 팀원 간 피드백과 협업 증가
- 팀장 야근 시간 감소
- 팀원의 문제 해결 능력 향상
가장 큰 변화는 숫자보다 ‘방향’이었습니다.
팀장은 당장의 일을 처리하는 사람이 아니라, 팀의 미래를 준비하는 역할로 이동했습니다.
매일 1%씩 성장하는 구조가 만들어지기 시작한 것입니다.
5. 팀 성과 구조 점검 체크리스트 (팀장용)
- 팀원들이 문제와 대안을 함께 제시하고 있습니까?
- 팀장이 아니면 처리되지 않는 일이 과도하게 많지 않습니까?
- 실수를 통해 배우는 구조가 마련되어 있습니까?
- 팀장의 시간이 ‘미래’에 투자되고 있습니까?
‘아니오’가 많다면, 지금 팀은 팀장의 노력으로 유지되고 있을 가능성이 큽니다.
이 구조는 오래가지 않습니다.
6. 팀 성과를 바꾸는 질문: 팀장이 내려놓아야 할 것은 무엇인가?
좋은 팀장은 일을 잘하는 사람이 아닙니다.
함께 일할 수 있는 구조를 만드는 사람입니다.
지금 우리 팀에서 문제를 끝까지 책임지고 해결하는 사람은 누구입니까?
이 질문에 대한 답이 바뀌는 순간, 팀의 성과도 함께 달라지기 시작합니다.
팀장 성과관리 구조를 점검할 수 있는 실무 기준과 양식이 필요하다면,
조직에 맞는 도구를 참고해보는 것도 하나의 방법입니다.
중요한 것은 도구보다 방향이며, 방향은 팀장이 무엇을 내려놓을 수 있는지에서 시작됩니다.
이제 혼자 일하는 팀장에서, 함께 성과를 만드는 팀장으로 전환할 시간입니다.
