KPI 설정 방법: 중소기업 성과를 바꾸는 실행 전략
KPI 설정 방법: 중소기업 성과를 바꾸는 실행 전략 가이드
목표는 바뀌는데 성과는 제자리인 우리 조직을 위한 성과 관리 전략
성장하는 기업은 KPI를 단순한 점수판이 아닌, 조직의 문제를 해결하는 전략으로 사용합니다.
� 한눈에 보는 아티클
1. 반복되는 성과 정체, 근본 원인은 무엇인가?
2. KPI를 활용한 조직 내부 문제 및 시장 경쟁 해결법
3. 언더백 기업이 바로 적용 가능한 실행 중심 성과 지표
1. 성과 정체의 원인, KPI 성과 관리의 진실
"작년에 썼던 KPI를 올해 똑같이 써도 괜찮을까요?"
"KPI로 꼼꼼히 관리하는데 왜 구성원들은 활력이 떨어질까요?"
왜 우리 조직의 성과가 목표만큼 나오지 않는지 정확한 이유를 알고 계시나요?
많은 경영자가 성과가 나오지 않으면
'목표가 낮아서' 혹은 '직원들의 의지가 부족해서'라고 오해하곤 합니다.
하지만 진짜 문제는 KPI가 조직의 고질적인 문제를 해결하는 '전략'이 아닌,
구성원을 압박하는 '감시 도구'로 작동하고 있기 때문입니다.
잘못된 KPI 설정은 오히려 조직을 경직시키고 협업을 방해하며 성장을 가로막습니다
2. KPI 관점의 전환: 평가를 넘어 조직 문제 해결을 위한 '전략적 도구'로 활용하기
KPI는 단순한 평가 기준이 아닙니다. 가인지컨설팅은 KPI를 세 가지 관점으로 정의합니다.
(1) 경영 계기판: 연간 목표 대비 현재 위치를 확인하는 속도계입니다.
(2) 성과평가 기준: 승진과 보상을 결정하는 보편적인 도구입니다.
(3) 문제 해결 전략: 조직 내부의 이슈를 풀고 시장에서 승리하게 만드는 구체적인 행동 요청입니다.
특히 언더백(Under-100) 기업에 필요한 것은 세 번째 관점 '전략적 KPI'입니다.
구성원의 말과 행동, 업무 방식을 특정 방향으로 유도하여
조직의 문화를 바꾸는 강력한 힘을 가집니다.
3. KPI 설계 및 수립 프로세스 - 압도적 성과를 만드는 2가지 핵심
(1) 내부 과제 해결형 KPI: 조직 성장을 가로막는 고질적 병목 구간 해결하기
조직 내부의 고질적인 문제를 해결하지 않고는 더 높은 매출 목표를 달성할 수 없습니다.
문제 정의: 무엇이 우리 성장을 가로막는지 명확히 규정합니다.
원인 파악: 경영자 혼자 판단하지 말고 전 직원 설문 등을 통해 현장의 진짜 원인을 찾습니다.
행동 요청: 원인을 해결할 수 있는 구체적인 업무 방식(실행 KPI)을 지표화하여 요청합니다.
(2) 시장 기반 경쟁형 KPI: 경쟁 우위 확보를 위한 고객 가치 중심 지표 설계
거시적인 환경 분석보다 우리 제품과 경쟁사의 요소를 잘게 쪼개어 비교하는 것이 핵심입니다.
요소 세분화: 맛, 패키징, 가격, 서비스 등 고객이 가치를 느끼는 요소를 분류합니다.
경쟁사 비교: 우리 상품과 경쟁 상품을 1:1로 매칭하여 시사점을 찾습니다.
집중 지표 도출: 개선이 필요한 요소에 자원을 집중하고 이를 측정할 실행 KPI를 만듭니다.
4. 효율적인 성과 관리를 위한 기업 KPI 자가 진단 및 운영 체크리스트
지금 우리 조직의 KPI 운영 방식을 점검해 보세요.
✓ KPI가 전사적인 계기판(관리형)과 부서별 행동 지표(실행형)로 나누어져 있습니까?
✓ 주 단위 미팅에서 단순 결과가 아닌 구체적인 '활동 지표'를 논의합니까?
✓ KPI를 설정할 때 현장 구성원들의 목소리를 설문 등으로 반영하고 있습니까?
✓ 성과 지표가 조직 내부의 소통과 협업을 오히려 방해하고 있지는 않습니까?
✓ 시장의 변화나 조직의 상황에 따라 실행 KPI를 유연하게 조정하고 있습니까?
전문가의 인사이트 "매출이 목표에 미달했을 때 단순히 '매출을 올려라'라고 다그치는 것은 전략이 아닙니다.
대신 '고객 미팅 횟수를 늘리거나 제안 PT 건수를 확보하자'는 실행 KPI를 제시해야 합니다.
이것이 성과를 만드는 진짜 리더십입니다."
5. 결론: 우리 조직에 최적화된 실행형 KPI로 경영 성과 및 매출 극대화하기
KPI 설정은 단순한 숫자의 기록이 아니라 기업의 장기적인 성장을 이끄는 실행 전략입니다.
관리형 KPI로 방향을 잡고, 실행형 KPI로 구성원들의 구체적인 움직임을 이끌어내세요.
성장의 발목을 잡는 내부 문제를 해결하고 시장 경쟁에서 승리하고 싶다면
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