서비스기획자를 위한
'카카오알림톡' 활용법
유저 리텐션과 재진입률 높이기 위한 아이디어
서비스 기획자에게 알림 시스템은 사용자와의 중요한 접점이다. 웹서비스와 앱서비스 모두 사용자에게 중요한 정보를 전달하는 다양한 방법을 사용한다. 웹서비스는 모바일 푸시 알림을 사용할 수 없기 때문에 카카오알림톡이 효과적인 대안이 될 수 있다. 반면, 모바일 앱은 과도한 푸시 알림으로 인해 사용자들이 푸시 알림을 모두 꺼두는 경우가 많다. 이럴 때, 카카오알림톡을 병행하여 사용하면 앱으로의 재진입률을 높일 수 있다. 이번 글에서는 웹과 앱 서비스에서 카카오알림톡을 활용하는 방법과 그 장점을 소개하고자 한다.
카카오톡 비즈 메시지 종류: 채널톡, 친구톡, 알림톡
먼저, 카카오톡을 통한 비즈 메시지의 종류를 이해하는 것이 중요하다. 각각의 차이점을 알아보자.
1. 채널톡
카카오톡 채널을 통해 사용자가 직접 채널을 추가하고 메시지를 받아볼 수 있는 방식이다.
사용자가 채널을 직접 추가해야 메시지를 받을 수 있고, 광고 및 프로모션 메시지에 주로 사용된다.
2. 친구톡
카카오톡 친구로 추가된 사용자에게 메시지를 발송하는 방식이다.
친구 추가가 되어 있는 사용자에게만 메시지를 보낼 수 있으며, 개인화된 메시지 전달에 적합하다.
3. 알림톡
사용자의 전화번호만으로 중요한 정보를 전달할 수 있는 메시지 방식이다.
사용자가 별도로 채널을 추가하지 않아도 메시지를 받을 수 있으며, 배송 안내, 예약 확인, 결제 정보 등 중요한 정보 전달에 주로 사용된다.
오늘은, 이러한 비즈 메시지 중 채널이나 친구추가 없이 이용할 수 있는 알림톡과 관련해 활용할 수 있는방법을 서비스 관점에서 살펴보자.
웹서비스에서의 카카오알림톡 활용
1. 중요한 정보 전달
웹서비스는 모바일 푸시 알림을 사용할 수 없기 때문에 사용자가 놓칠 수 있는 중요한 정보를 전달하는 데 한계가 있다. 이럴 때 카카오알림톡을 사용하면 다음과 같은 이점이 있다.
높은 전달률: 사용자들이 일상적으로 사용하는 카카오톡을 통해 메시지를 전달하므로 중요한 정보가 누락되지 않는다.
즉각적인 반응: 알림톡을 통해 배송 안내, 예약 확인, 결제 정보 등 즉시 확인이 필요한 정보를 전달할 수 있다.
2. 사용자 맞춤형 알림
카카오알림톡을 활용하면 사용자에게 맞춤형 알림을 보낼 수 있다. 예를 들어, 사용자의 행동 데이터를 분석하여 개인화된 메시지를 보내면, 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있다.
모바일 앱에서의 카카오알림톡 활용
1. 푸시 알림의 보완
모바일 앱은 푸시 알림을 통해 사용자에게 정보를 전달하지만, 많은 사용자가 푸시 알림을 꺼두는 경우가 많다. 이때 카카오알림톡을 활용하면 다음과 같은 효과를 기대할 수 있다.
높은 열람률: 카카오톡을 통해 전달되는 메시지는 푸시 알림보다 더 높은 열람률을 보인다.
재진입 유도: 사용자에게 앱 업데이트, 이벤트 알림, 프로모션 정보 등을 전달하여 앱으로의 재진입을 유도할 수 있다.
2. 사용자의 편의성 증대
카카오알림톡을 통해 사용자는 별도의 앱을 열지 않고도 중요한 정보를 확인할 수 있다. 이는 사용자의 편의성을 증대시키며, 서비스에 대한 만족도를 높인다.
카카오알림톡 활용 방법
카카오알림톡을 활용하기 위해서는 공식 딜러사를 통해 진행하는 것이 일반적이다. 딜러사는 알림톡 발송 건수(성공한 건) 당 비용을 받는다. 다음은 그 절차와 방법이다.
1. 공식 딜러사
공식 딜러사로는 가비아, 루나소프트, 모비젠, 케이지이니시스, 코비젼 등이 있고 리스트는 카카오 비즈니스에서 확인할 수 있다.
2. 서비스 신청 및 설정
신청 템플릿 작성: 알림톡 신청 템플릿에 맞게 메시지 내용을 작성하고 딜러사에 전달한다.
카카오 심사 접수: 딜러사는 받은 템플릿을 바탕으로 카카오에 심사를 접수한다.
심사 승인: 카카오의 심사를 통과하면 알림톡 발송이 가능해진다.
3. 주요 심사 기준
정보성 메시지: 알림톡은 정보성 메시지만 전달할 수 있으며, 광고성 메시지는 심사 탈락 가능성이 높다.
발송 실패 시 대처: 알림톡 발송이 실패할 경우, 딜러사를 통해 해당 메시지가 문자로 대체 발송될 수 있다.
4. 템플릿 유형 및 가이드
이미지형 템플릿: 이미지를 활용한 템플릿으로, 시각적으로 정보를 전달할 수 있다.
버튼형 템플릿: 버튼을 활용해 사용자가 특정 서비스로 이동할 수 있도록 한다. 버튼형 알림톡은 링크를 가변형으로 설정해 서비스로 자연스럽게 진입할 수 있게 해 준다.
템플릿 제작 시 폰트 사이즈, 글씨체 등은 가이드에 따라야 한다. 자세한 가이드는 카카오알림톡 제작 가이드에서 확인할 수 있다.
5. 메시지 발송 및 관리
메시지 작성: 사용자에게 전달할 메시지를 작성한다.
발송 설정: 딜러사와 협력하여 메시지 발송 일정을 설정하고 테스트 메시지를 발송해 본다.
모니터링: 메시지 발송 후 결과를 모니터링하고 필요한 경우 수정한다.
6. 개인정보 처리방침 반영 (중요)
이용약관 및 개인정보처리방침 업데이트: 알림톡을 사용하게 되면 서비스 기획자는 이용약관과 개인정보처리방침에 이를 반영해야 한다. 개인정보처리방침 내에 개인정보 수탁업체로 딜러사를 기입하고, 위탁업무 내용을 작성해야 한다.
개인정보 위수탁계약: 딜러사와 개인정보 위수탁계약을 체결해 두는 것이 안전하다.
유저의 서비스 진입률을 높이는 방법
카카오알림톡을 활용하면 푸시 알림의 대안으로 중요한 정보를 사용자에게 전달할 수 있다. 정보성 메시지를 통해 사용자 리텐션을 높이는 방법은 다음과 같다.
1. 회원가입 축하 메시지
활용 방법: 신규 회원가입 시 축하 메시지를 보내어 환영 인사와 함께 서비스의 주요 기능을 안내한다.
효과: 사용자에게 긍정적인 첫인상을 주고, 서비스에 대한 관심을 유도할 수 있다.
2. 미완료 작업 알림
활용 방법: 사용자가 시작했지만 완료하지 않은 작업에 대해 알림톡을 보내어 계속 진행하도록 유도한다.
효과: 사용자의 작업 완료율을 높이고, 서비스 이용 시간을 증가시킬 수 있다.
3. 소멸 예정 포인트 알림
활용 방법: 사용자의 소멸 예정 포인트를 알림톡으로 안내하여, 포인트를 사용할 수 있도록 유도한다.
효과: 사용자가 포인트를 사용하게 하여 서비스 재이용을 촉진할 수 있다.
4. 주문 및 배송 안내
활용 방법: 주문 확인, 배송 시작, 배송 완료 등의 정보를 알림톡으로 제공하여 사용자가 주문 상태를 쉽게 확인할 수 있도록 한다.
효과: 사용자의 신뢰도를 높이고, 서비스 만족도를 향상시킬 수 있다.
5. 이벤트 및 프로모션 알림 (이 경우는 광고성으로 분류되지 않도록 유의해서 작성 필요하다.)
활용 방법: 정보성 메시지로 이벤트 및 프로모션 정보를 제공하여 사용자가 참여할 수 있도록 유도한다.
효과: 사용자의 서비스 재진입률을 높이고, 참여율을 증가시킬 수 있다.
마무리하며
웹서비스와 모바일 앱 모두에서 카카오알림톡은 중요한 정보를 효과적으로 전달할 수 있는 강력한 도구다. 웹서비스에서는 푸시 알림의 대안으로, 모바일 앱에서는 푸시 알림의 보완 수단으로 활용할 수 있다. 서비스 기획자로서 이러한 알림 시스템을 적절히 활용하여 사용자 경험을 개선하고, 서비스의 가치를 높일 수 있기를 기대한다.
