디퍼가 뉴스레터로 찐팬을 얻는 방법
'1000명의 진정한 팬만 있으면 먹고 살 수 있다'
작가 케빈 켈리가 말한 것처럼 브랜드에게 찐팬을 만드는 것은 중요합니다. 찐팬은 어떻게 만드는 것일까요? 우리의 브랜드의 우월함을 지속적으로 드러낸다면 가능할까요? 가구 전문 브랜드 퍼시스가 선보인 사무 가구 브랜드 '데스커'는 그 질문에 "NO"라고 답합니다. 그렇다면 데스커는 어떻게 뉴스레터 '디퍼 differ'를 통해 찐팬을 모으는지 알아보겠습니다.
1. 디퍼에 데스커 책상이 없는 이유
데스커 브랜드의 뉴스레터임에도 보이지 않는 데스커 책상 (출처 : 디퍼 뉴스레터 캡처)세스 고딘은 소비자의 심리를 만족시키는 메시지를 던지는 것이 찐팬을 만드는 원리라고 말했습니다. 데스커도 어떻게 하면 고객들이 성장할 수 있는지 방법과 경험을 제공하는 데 집중합니다.
그래서인지 디퍼의 어느 곳을 봐도 데스커라는 존재는 찾아볼 수 없습니다. 뉴스레터에서만큼은 상업적인 이야기를 감춘 콘텐츠로 고객들에게 브랜드 메세지를 진정성 있게 전달합니다. 뉴스레터를 접한 고객은 제품에 대한 피로도는 덜고 브랜드의 진정성을 느끼게 됩니다.
2. 찐팬을 부르는 디퍼의 이메일 제목 작성법
이메일 머지 기능으로 제목에 구독자의 이름 언급디퍼가 보낸 대부분의 뉴스레터에는 공통점이 있습니다. 제목의 맨 앞에 이모지와 함께 고객의 이름을 불러준다는 것입니다.
메일 제목, 본문 등에 구독자마다 다른 내용을 넣어 발송하는 기능을 메일 머지라고 부릅니다. 디퍼도 이 기능을 활용해 구독자에게 친근한 이미지와 성장을 원하는 고객들과 진심으로 공감하고 있다는 인상을 주고 있는데요. 실제로 스티비 2018 이메일 마케팅 리포트에 따르면 제목에 이름이 언급되면 오픈율이 1.9% 높은 것으로 나타났는데요.
또, 이메일 제목에 이모지를 넣으면 넣지 않았을 때보다 오픈율을 0.5배 높일 수 있다고 합니다. 특히 밀레니얼 세대나 Z세대의 경우 인게이지를 더 많이 만들 수 있답니다.
3. 온라인을 넘어 오프라인까지
디퍼를 통해 소개된 성장 메이트는 오프라인 행사로도 연결시켜 세계관 확장에 활용 (출처 : 디퍼 뉴스레터(좌), 데스커라운지 인스타그램(우))데스커는 고객의 성장을 위해 크고 작은 성장을 경험한 사람들의 인터뷰를 디퍼에 담습니다. 여기서 그치지 않습니다. 데스커는 인터뷰이를 참석시킨 행사를 기획해 온라인에서의 경험을 오프라인까지 확장시킬 수 있는 기회를 만들어 줍니다.
온라인에서 마주했던 성장 메이트를 데스커 책상 앞에서 오프라인으로 마주하는 것입니다. 오프라인 행사에 참여한 고객들은 데스커 책상을 볼 때마다 자연스럽게 성장이라는 가치를 떠올리게 되고 브랜드의 든든한 팬이 됩니다.
툴키트에 활용하기 유용한 사람을 적어 자연스러운 유입 유도(출처 : 디퍼 뉴스레터)디퍼는 당일 뉴스레터와 어울리는 툴키트(tool kit)도 함께 제공합니다. 툴키트를 활용했을 때 유용한 사람을 적어 자연스럽게 유입을 유도하기도 합니다. 고객에게 단순한 전달을 넘어 브랜드 메세지를 직접 경험할 수 있도록 한 것입니다.