바이럴 마케팅에 대한 나의 생각
안녕하세요.
오늘은 어느 날 문득 떠오른 문장 하나로부터 시작된 이야기를 들려드리려고 해요.
‘저 가게는 유명한 걸로 유명한 집이야.’
이 말이 제 귀에 머무는 순간, 이상하게도 그 말 안에 묘한 씁쓸함이 묻어나는 듯한 느낌을 받았습니다.
조금 특이하다고 느끼실 수도 있지만 한번 제 생각을 풀어볼게요.
유튜버 침착맨의 영상에서 처음 들었던 표현이에요.
‘저 집은 유명한 걸로 유명한 집이다.’
문장 구조만 보면 우습게 느껴지기도 하지만, 그 안에는 묘하게 공감되는 진실이 숨어 있죠.
SNS를 통해 사람들의 발길이 이어지고, 리뷰가 넘쳐나는 집들. 막상 그곳을 찾아가 보면 기대했던 맛은 커녕, 불친절한 응대에 씁쓸함만 안고 나오게 되는 경우도 많았어요.
왜 이런 일이 반복될까요?
사람들이 많다는 이유 하나로, 그 자리에 안심해버리는 가게들.
유명해진 이후에는 노력하지 않아도 된다는 듯, 서비스는 점점 무뎌지고, 손님은 그냥 '숫자'로만 여겨지게 되는 것 같아요.
‘소문난 잔치에 먹을 것 없다.’
정말 오래된 속담이죠.
옛 조상들도 이미 이런 ‘유명세에 실망’하는 경험을 했던 모양입니다.
요즘은 그 양상이 더 치밀하고 정교해졌어요.
사람들은 줄을 서는 사람을 보면, 이유를 묻지 않고 ‘저기 뭔가 있나 보다’라고 생각하게 되죠.
그리고 그 집의 평점은 점점 더 올라가고, 리뷰는 넘쳐나게 됩니다.
물론, 누군가는 만족스러웠을 수도 있겠죠.
하지만 많은 경우, 맛보다 ‘유명세’에 먹는 경험은 예상보다 덜 특별합니다.
그 경험을 통해 남는 것은, 사진 한 장, 긴 웨이팅에 대한 피로, 그리고 '이게 다야?'라는 속마음이에요.
바이럴 마케팅이 효과적인 수단이라는 사실은 부정할 수 없습니다.
사람들의 이목을 끌고, 매출을 높이는 데 큰 역할을 하니까요.
하지만 문제는 그다음이에요.
바이럴 이후에도 같은 퀄리티의 맛과 서비스가 유지되어야 한다는 책임.
그 무게를 잊은 채, '한탕'으로만 접근하는 경우가 많다는 것이죠.
만약 사회 전체가 이런 마케팅에만 집중하고, 정작 서비스와 품질에는 소홀해진다면 어떻게 될까요?
결국 소비자들은 ‘속았다’는 기분만 남게 되고, 신뢰는 무너집니다.
그렇기에 저는 진심을 담은, 느리더라도 탄탄한 가게가 더 많아졌으면 해요.
입소문이 아니라, ‘진짜’가 들려주는 이야기들이 우리 주변에 넘쳐나기를 바라는 마음입니다.
가끔은 이런 생각도 해요.
‘사람들은 왜 그렇게 유명한 곳에만 집착할까?’
어쩌면 우리는 맛보다는 ‘유명한 곳에 갔다’는 자신에 대한 증명을 원했던 건 아닐까요.
그러나 진짜 기억에 남는 맛집은, 조용한 골목 어귀에 자리한 무명의 식당,
마음 따뜻한 주인장의 인사가 반겨주는 곳이 아닐까요.
오늘도 우리는 수많은 정보 속에서 선택을 해요.
하지만 가끔은, 유명세를 내려놓고, 나만의 기준으로 찾아보는 것도 좋지 않을까요?