강사 평가 엉망으로 받았을 때
멘탈 관리와 피드백 활용법
왜 좋은 평가 열 개보다 나쁜 평가 하나가 더 크게 느껴질까요. 심리학에서는 이를 부정 편향이라고 부릅니다. 사람은 긍정적인 자극보다 부정적인 자극에 훨씬 민감하게 반응하도록 되어 있습니다. 생존 본능에서 비롯된 것이라 아무리 이성적으로 생각해도 감정이 먼저 반응합니다.
거기에 강사라는 직업의 특성이 더해집니다. 강의는 강사 자신의 경험과 생각과 감정을 직접 꺼내 놓는 일입니다. 그래서 강의에 대한 평가는 단순히 서비스에 대한 피드백이 아니라, 나라는 사람에 대한 평가처럼 느껴집니다. 그 느낌이 나쁜 평가를 더 깊게 찌르게 만듭니다.
이 사실을 먼저 인정하는 게 멘탈 관리의 출발점입니다. 나쁜 평가를 받고 아무렇지 않은 척할 필요 없습니다. 속상한 건 속상한 겁니다. 하루 이틀은 그냥 그 감정을 느끼면 됩니다. 감정을 억누르거나 없애려고 하면 오히려 더 오래 붙잡혀 있게 됩니다.
충분히 속상해하고 난 뒤에, 그다음 단계로 넘어가는 것이 건강한 방식입니다. 문제는 그 감정이 사흘이 넘어도 가시지 않고, 다음 강의 준비에 영향을 미칠 때입니다. 그때부터는 멘탈을 관리해야 합니다.
악성 평가를 받았을 때 멘탈을 지키는 데 도움이 되는 시각이 있습니다. 평가를 쓴 사람의 상황을 객관적으로 생각해 보는 겁니다. 강의에 대한 평가 중에는 강의 자체와 관계없는 불만이 섞이는 경우가 있습니다.
강의 주제가 자신이 기대했던 것과 달랐거나, 그날 개인적으로 힘든 일이 있었거나, 강의를 선택할 수 있는 상황이 아니었거나. 강의 내용보다 다른 요인이 평가에 반영된 경우입니다. 이런 평가는 강사가 아무리 잘해도 달라지지 않습니다. 수강생이 처한 맥락의 문제이기 때문입니다.
이걸 구분할 수 있으면, 나쁜 평가 앞에서 무너지지 않을 수 있습니다. 내가 통제할 수 없었던 부분으로 인한 평가인지, 내가 실제로 개선해야 할 부분에 대한 평가인지를 냉정하게 가려내는 것. 이 구분이 멘탈 관리의 핵심입니다.
피드백을 활용하는 방법도 이 구분에서 시작합니다. 모든 나쁜 평가가 악성인 건 아닙니다. 어떤 나쁜 평가는 날카롭지만 정확한 지적을 담고 있습니다. 사례가 너무 반복됐다, 설명이 너무 빠르게 지나갔다, 결론이 약했다 등등.
이런 평가는 읽을 때는 불편하지만, 강의를 개선하는 데 실제로 도움이 됩니다. 이런 피드백은 감사하게 받아야 합니다. 표현이 거칠어도 내용이 맞는 지적이라면, 그 수강생은 오히려 강사에게 진심을 써준 겁니다.
반면 강의 내용과 무관하게 감정적으로만 쓰인 평가는, 읽고 잠깐 인정한 다음 내려놓으면 됩니다. 모든 평가를 붙잡고 반추할 필요가 없습니다. 내가 성장하는 데 쓸 수 있는 것과 그렇지 않은 것을 골라내는 안목이 필요합니다.
피드백을 실제로 강의에 반영할 때는 한 가지 원칙이 있으면 좋습니다. 한 번의 피드백에서 한 가지만 바꾸는 겁니다. 나쁜 평가를 받고 나서 강의 전체를 바꾸려고 하면, 자기 강의의 정체성이 흔들립니다.
이번에는 예시 이야기를 적게 썼는데 너무 딱딱하다는 평이 왔고, 그래서 다음에 예시를 늘렸더니 이번에는 늘어진다는 평이 옵니다. 이렇게 왔다 갔다 하다 보면 자기 강의 스타일이 없어집니다.
피드백은 참고하되, 내 강의의 중심은 내가 지켜야 합니다. 반복적으로 들어오는 피드백, 여러 수강생이 공통으로 짚어주는 부분만 진지하게 받아들이면 됩니다. 한 사람의 의견이 아니라 전반적인 흐름을 조정해야 할 필요를 느낄 때 바꾸는 겁니다.
강의 횟수가 쌓이면 평가를 보는 눈이 달라집니다. 처음에는 별점 하나하나에 마음이 흔들리다가, 어느 시점부터는 평가의 패턴이 보이기 시작합니다. 이 강의는 어떤 수강생에게 잘 맞고 어떤 수강생에게 잘 맞지 않는지, 어떤 환경에서 강의 만족도가 높고 낮은지가 데이터처럼 쌓입니다.
이 패턴이 보이면 나쁜 평가 하나가 더 이상 강사를 흔들지 않습니다. 전체 흐름 안에서 이 평가가 어디쯤 있는지를 알게 되기 때문입니다.
그래도 쉽지 않은 게 현실입니다. 강의를 수십 번 해본 강사도 특정 평가 앞에서 무너질 때가 있습니다. 그럴 때 도움 되는 방법이 하나 있습니다. 기억에 남는 좋은 반응을 기록해두는 것이죠.
강의 후에 수강생이 건네준 감사 인사, 몇 달 뒤에 날아온 근황 메시지, 강의가 도움이 됐다는 짧은 후기. 이것들을 따로 모아두면, 나쁜 평가로 흔들리는 날 다시 꺼내볼 수 있습니다. 강사가 존재하는 이유를 다시 붙잡게 해주는 기록입니다. 수치화된 별점보다, 한 사람의 진심 어린 한 줄이 강사를 버티게 해줄 때가 많습니다.
나쁜 평가를 전혀 받지 않는 강사는 없습니다. 강의를 오래 하면 할수록 더 다양한 수강생을 만나게 되고, 더 다양한 반응을 받게 됩니다. 모두에게 좋은 강의는 현실에서 존재하기 어렵습니다.
중요한 건 나쁜 평가에 흔들리지 않는 것이 아니라, 흔들린 뒤에 다시 일어서는 태도입니다. 평가에서 건질 것은 건지고, 내려놓을 것은 내려놓습니다. 그렇게 한 번씩 폭풍이 지나고 나면, 강사로서 조금 더 단단해져 있는 자신을 발견하게 됩니다.
지금 행복하십시오!
★책쓰기 무료특강 : 4/28(화) 오전&야간
- https://blog.naver.com/ydwriting/224242464782
