평가 11. 팀 평가

Ⅰ. 팀 평가의 의의 및 필요성

1. 의의

팀 단위 평가란 기업의 모든 능력 및 활동의 결과를 집단 내지 부문별로 종합적으로 분석, 측정하고 팀이 업무를 성공적으로 수행하는데 필요한 자질, 행동, 업적을 평가하는 것을 말한다.

2. 필요성

팀 평가는 ➀ 팀 단위 업무수행의 필요성이 있는 조직의 경우에 필요성이 높고, ➁ 조직 내 직무 간 상호의존성이 높은 경우 적절한 평가를 위해 도입이 필요하다. 마지막으로 ➂ 조직 내에 팀 단위 업무를 수행하는 경우 팀 활성화를 위해 필요성이 높다.

Ⅱ. 팀 평가 요소

1. 역량

Spencer&Spencer는 역량에 대해 고성과를 내는 고성과자로부터 일관되게 관찰되는 심리적, 행동적 특성으로 조직에서 성과를 지속적으로 올릴 수 있는 행동 특성을 말한다고 정의하였다.

2. 성과

팀 활동의 결과로서 팀별 업적을 성과의 양과 질을 모두 평가한다. 이는 수익, 생산성, 매출액 등의 계량지표와 고객서비스 향상, 불만 감소 등 비계량지표로 측정하게 된다.

Ⅲ. 팀 평가 절차

팀 평가가 시행되기 위해서는 우선 ➀ 팀 목표를 설정하고, 이어 ➁ 핵심성과지표(Key Performance Indicator)와 핵심성공요인(Critical Success Factor)을 개발한다. 다음으로 ➂ 적정하고 도전적인 수준의 목표를 설정한 뒤, ➃ 복수의 목표가 존재하는 경우 이들 사이의 가중치를 설정한다. 마지막으로 이들을 토대로 ➄ 실제로 평가를 실시한 뒤 도출된 결과를 활용할 필요가 있다.

Ⅳ. 맺음말: 팀 평가와 개인 평가 결합의 필요성

개인 평가 없이 전술한 팀 평가만이 이루어질 경우 ➀ 팀 내부에서 사회적 태만(Social Loafing)이나 무임승차(Free Riding)의 문제가 발생할 수 있다. 그렇기에 구성원 각자에 대한 개인 평가가 병행될 필요가 있다. 이와 함께 MBO와 같은 개인 평가만이 실시될 경우 ➁ 구성원 간에 담합문제가 발생할 수 있는데, 팀 평가와 결합함으로 인해 이를 감소시킬 수 있다.