보상 2. Vroom의 기대이론

Ⅰ. Vroom의 기대이론 개념 및 내용

출처: jbng02 블로그

1. 개념

예일대학교의 Vroom 교수에 의해 제시된 기대이론은 개인은 자신의 행동결정과정에서 여러 가지의 가능한 행동대안 또는 행동전략을 평가하여 자기 자신이 가장 중요시하는 결과를 가져오리라고 믿는 행동전략을 선택한다고 주장하였다.

2. 내용

(1) 핵심 변수

➀ 기대치: 노력 대 성과의 관계

기대치란 노력했을 때 어떤 행동을 해낼 수 있는 확률을 말한다. 이러한 기대치는 행위자의 주관적 평가에 의해 결정되는 바 과거 경험에 기반하여 상황지각에 따라 0(결핍)에서 1(확신)까지의 값을 갖는다.

➁ 수단성: 성과가 보상을 유도할 것이라는 신념 정도

이는 어떤 특정한 수준의 성과를 달성하면 바람직한 결과가 주어지리라고 믿는 정도를 의미한다. 수단성 역시 0(희망 없음)에서 1(확신)까지의 수치를 갖게된다.

➂ 유인가: 보상의 중요성, 가치 정도

마지막으로 유인가란 특정 보상에 대해 갖는 선호 또는 만족도의 강도로 구성원이 결과에 대해 느끼는 중요성을 의미한다. 유의성은 보통 -5나 -10에서 +5, +10의 수치를 선택하여 사용한다.

(2) 모티베이션의 힘 계산

기대이론에 따르면 결과적으로 동기부여(M)=유인가(V)×수단성(I)×기대치(E)로 결정된다. 즉 동기부여는 기대치, 수단성, 유인가들이 서로 곱셈을 통해 계산되며, 어느 하나라도 0이 되면 동기부여가 0이 된다. 또한 성과 후 받게되는 보상은 그 형태별로 유인가가 달라지며, 동기부여의 크기에는 성과달성 후 예견되는 보상의 모든 종류가 합산되어 반영된다.

Ⅱ. Vroom의 기대이론을 통한 임금관리의 시사점

1. 기대감 향상방안: 구성원에 요구되는 성과 구체적 고지

우선 기대감을 향상시키기 위해 교육, 훈련, 재배치를 통해 개인의 노력과 기술을 개발해주고, 적절한 직무를 부여함으로써 직무수행, 성과 달성에 대한 기대감을 높여줄 수 있어야 한다. 또한 조직구성원에게 요구되는 성과가 무엇인지를 구체적으로 고지하여야 구성원은 해당 성과의 달성가능성을 추정할 수 있다.

2. 수단성 향상방안: 관리층과 신뢰 구축, 보상 약속 이행

경영자나 관리자가 일정수준의 성과에 대해서 조직원들에게 외적 보상을 약속하였다면 반드시 그 약속을 지키는 것이 기대이론 측면에서 동기를 높이는 방법이다. 구성원이 요구되는 성과를 달성했을 때 제공되는 보상의 형태 및 크기가 일관성이 있어야 한다.

3. 유의성 향상방안: 원하는 보상 제공

경영자, 관리자가 조직원의 가치를 파악하여 조직이 현재 제시하고 있는 인센티브의 유효성을 평가하고 무엇을 더 제시해야 하는가를 판단하는 것이다. 즉 개별 구성원이 원하는 보상을 제공할 때 유인가가 향상된다.