유지 3. 직무 스트레스

Ⅰ. Intro: 스트레스의 개념과 중요성

스트레스란 환경의 변화에 대한 반작용으로 발생하는 개인의 생리적 변화 및 심리적 변화를 가리킨다. 즉 개인에게 주어진 각종 요구들이 개인이 해결할 수 있는 능력을 넘어서는 경우에 나타나는 흥분, 걱정, 신체적 긴장상태를 의미하는 것이다. 이러한 스트레스에 대해 Luthans는 ‘보이지 않는 살인마’라고 표현할 정도로 구성원들에게 심리적, 생리적 손상을 주어 이직과 결근의 주요 원인이 되고 조직 효과성에 영향을 주는 바 이에 대한 관리가 필수적이다.

Ⅱ. 스트레스의 원인

1. 개인 차원: 직무 요구와 자원의 불일치

직무 요구-자원 모형(Job Demands-Resource Model)에 따르면 종업원에게 주어진 의사소통, 지원, 고용안정성, 경력 개발 등 직무 자원은 적은데 조직이 종업원에게 요구하는 직무수행 노력 요구, 심리적, 신체적 희생 감내 등 직무 요구는 높은 경우 종업원이 높은 스트레스를 받게 된다.

2. 집단 차원: 역할 갈등(Role Conflict)

역할이란 특정 지위를 차지하고 있는 개인의 행동에 대한 기대의 집합이다. 이때 역할 갈등이란 개인이 여러가지 역할을 맡게 되었을 때 역할을 어떻게 수행할지에 대한 모순되는 기대를 가리킨다. 즉 이러한 기대들이 상충됨으로 인해서 개인이 스트레스를 느끼는 것이다.

3. 조직 차원: 감정 노동

다음으로 감정 노동은 종업원이 직무를 수행할 때 자신의 감정을 숨기고 상대방에게 좋은 혹은 친절한 모습을 보여야 하는 것을 말한다. 특히 사람을 상대하는 서비스직의 경우 개인적으로 불편한 감정이 있더라도 이를 숨기고 직무를 수행해야 하는 경우가 많은 바 감정적 탈진이 와 스트레스를 느끼는 경우가 많다.

4. 외부 차원: 직장과 가정의 갈등

마지막으로 직장과 가정이라는 두 영역에서 개인에게 요구되는 역할 압력이 서로 양립할 수 없을 때 종업원은 극심한 스트레스를 느낀다. 이는 크게 시간 배분에 근거한 갈등과 긴장과 피로에 근거한 갈등으로 나타난다.

Ⅲ. 스트레스에 대한 관리방안

1. 개인 차원: 직무재설계

개인이 직무에서 필요로 하는 지적, 신체적 능력이 지나치거나 업무부하량이 많아 받는 스트레스를 최소화하기 위해 직무분석을 통해 역할 과중, 불건전한 업무 환경을 찾아내 개인의 능력과 적성에 맞는 직무재설계로 스트레스를 관리할 수 있다.

2. 집단 차원: 역할 분석

다음으로 역할 갈등을 줄이기 위해 타인이 과업에 대해 바라는 기대 역할을 분명하게 정의하고, 역할에 필요한 행동을 명확하게 규정하는 규정 역할을 부여해 스트레스를 관리하는 것이 필요하다.

3. 조직 차원: 심리상담 지원

감정노동에 노출되어 있는 종업원들에게 심리상담을 지원하여, 구성원들이 감정 노동에서 받는 스트레스를 호소하고 이를 전문가와 함께 해소할 수 있도록 돕는 종업원 지원프로그램과 같은 제도가 기업 내에 존재할 필요가 있다.

4. 외부 차원: 가족친화경영(Family Freindly Management)

마지막으로 일과 가정에 대한 파급이론에 따르면 어느 한 영역에서의 태도가 다른 영역에서의 태도와 행동에 영향을 주는 바 모성보호휴가, 배우자 휴가, 탁노제도, 선택적 근로시간제도 등을 통해 종업원이 가족 구성원으로서의 역할을 수행하면서도 재량권을 가지고 직무를 수행할 수 있도록 하는 것이 스트레스 관리에 중요하다.

Ⅳ. 맺음말: 종업원 지원프로그램의 필요성

종업원 지원프로그램(Employee Assistance Program)이란 조직 구성원이 가지고 있는 여러 분야의 문제를 전문가의 도움을 얻어 해결할 수 있도록 함으로서 행복한 일터를 만드는 프로그램이다. 기업은 이를 도입함으로써 종업원의 스트레스를 적절하게 관리하고 이직과 결근을 줄일 수 있다.