유지 4. 종업원 지원프로그램

Ⅰ. 종업원 지원프로그램(Employee Assistance Program)의 개념 및 배경

1. 개념

종업원 지원프로그램이란 조직 구성원이 가지고 있는 개인적 문제를 전문가의 도움을 통해 해결할 수 있도록 기업에서 지원해주는 것으로 행복한 일터를 만들기 위한 구성원 지원프로그램을 말한다. 즉 조직구성원이 가진 가정, 직장, 재정, 알코올, 심리 문제 등 업무성과 전반에 미칠 수 있는 문제를 해결하기 위한 프로그램이라 할 수 있다.

2. 등장배경

(1) 미국

미국의 경우 1930년대에 알코올 문제로 인한 기업의 생산성 저하와 산업재해 증가를 위해 도입되기 시작하였다. 이후 Work-Life Balance와 가족친화경영, 직무 스트레스로 인한 우울증의 증가 등이 문제되면서 종업원 지원프로그램의 도입이 가속화되었다.

(2) 우리나라

우리나라의 경우 IMF 구제금융사태 이루 평생직장 개념이 붕괴되고 근로 생활의 질, 일-가정 양립 문제, 직무 스트레스 문제가 가중되면서 개인, 기업, 사회의 유기적인 협력 체계의 필요성이 높아져 대기업을 위주로 종업원 지원프로그램이 도입되었다.

Ⅱ. 종업원 지원프로그램의 내용 및 절차

1. 내용

(1) 직무관련 상담

종업원 지원프로그램을 통해 직무 스트레스, 직장 내 괴롭힘, 직장 내 성희롱 등 직장 생활에서 일어나는 문제들에 대한 상담을 제공한다.

(2) 일-가정 양립 관련 상담

또한 일-가정 양립에 대한 법률적, 재정적 도움을 제공하고 경력관리에 대한 지원프로그램을 운영한다.

(3) 일반상담

마지막으로 약물남용, 정신적 트라우마 등 직무와 무관한 종업원 개인의 사생활 영역에서의 문제 역시 상담을 지원하여 종업원의 안정적 삶 영위를 돕는다.

2. 도입절차

우선 <계획(Plan)단계>에서는 ➀ 사전계획과 전략을 검토하고, 이후 <실행(Do)단계>에서 ➁ 종업원 지원프로그램 도입위원회 설치, 사전조사, 매뉴얼작성, 예산 편성을 하고, 마지막으로 <통제(See)단계>에서 ➂ 효과 분석 및 지속적 보완 절차를 통해 도입한다.

Ⅲ. 종업원 지원프로그램의 효과

1. 기업 측면: 생산성 향상

기업 측면에서는 ➀ 종업원의 사기가 증진되고, ➁ 근로자들의 상담 및 고충처리를 통해 이직과 퇴직이 감소하며, 기업 내의 ➂ 직장 내 괴롭힘, 직장 내 성희롱 등의 문제가 감소하는 효과가 있다.

2. 종업원 측면: 개인의 삶의 질 향상

종업원의 경우 고충상담을 통해 ➀ 종업원의 스트레스가 최소화되며, ➁ 직무와 조직에 대한 몰입도가 높아지고, ➂ 종업원의 자신감과 자존감이 높아지는 효과가 있다.

Ⅳ. 종업원 지원프로그램의 성공적 운영방안

1. 기업의 문화에 맞는 프로그램 설계

동양적 기업문화를 가진 경우 개인의 비밀이 노출되는 것을 꺼리는 경향이 크기에 상담의 비밀보장문제를 잘 보장할 수 있고, 종업원이 이에 부담을 느끼지 않도록 프로그램을 설계하고 운영하는 것이 필요하다.

2. 프로그램 정착을 위한 교육 실시

기업 내 전문상담사를 통해 프로그램 운영과 활용에 대한 주기적인 교육을 실시하여, 종업원들이 실제로 지원프로그램을 이용하고 도움을 받을 수 있도록 장려할 필요가 있다.

3. 비밀유지의 제도적, 환경적 보장

종업원 지원프로그램은 상담이 많은 부분을 차지하기에 종업원이 자신의 개인적 문제를 얼마나 상담사에게 편하게 이야기할 수 있는지가 프로그램의 질을 결정하는 큰 요인이 된다. 따라서 조직 문화적으로나 프로그램의 제도적으로나 비밀유지가 잘 이루어질 수 있는 환경을 조성하는 것이 필요하다.