직무 5. Herzgerg의 2요인 이론

Ⅰ. Intro: 직무설계의 의의 및 중요성

직무설계(Job Design)란 조직 내 업무를 수행하기 위해 요구되는 다양한 과업(Task)들을 서로 연결시키고 짜맞추어 조직화(Organizing)하는 것이다. 여기서 과업(Task)이란 종업원에게 할당된 일의 단위를 말하며, 직무(Job)란 작업의 종류와 수준이 비슷한 직위들의 집합을 가리킨다. 직무설계는 이때 직무구조설계와 직무과정설계로 구분된다. 이러한 직무설계는 기업의 경제적 목표달성 및 종업원의 사회적 목표달성 측면에서 중요성이 높다.

Ⅱ. Herzberg의 2요인 이론(Two Factor Theory)

출처: nikhil

1. 내용

기존의 전통적 이론은 모든 욕구 요인이 만족과 불만족을 가져온다고 보았으나, 1950년대에 Herzberg는 2요인이론에서 이를 구분하여 제시하였다. 즉 ‘직무 내용과 관련된 <동기요인(Motivator)>은 만족을 가져다주나, 불만족과는 상관이 없고, ’직무환경‘과 관련된 <위생요인(Hygiene Factor)>은 만족은 가져다주지 못하나 불만족에는 영향을 준다는 것이다.

2. 구체적 검토

(1) 동기요인: 만족요인

동기요인은 성취감, 책임감, 일 그 자체 등 직무내용과 관련된 요인들로 이들은 충족되지 않아도 불만은 없으나, 일단 충족하게 되면 직무 만족에 적극적인 영향을 가져다 준다.

(2) 위생요인: 불만족 요인

반면 위생요인은 임금, 직급, 대인관계 등 직무환경과 관련된 요인들로 이는 불만족의 감소만을 가져올 뿐 만족에는 작용하지 못한다.

Ⅲ. Herzberg의 2요인 이론에 따른 직무설계방법: 직무충실

Herzberg의 2요인 이론에 따르면 종업원의 직무만족을 가져오기 위해서는 동기요인에 중점을 둔 직무재설계가 필요하다. 그렇기에 이에 따르면 직무충실을 통해 종업원의 직무 내용을 풍부하게 만들고 의사결정의 자유재량과 책임을 늘려 능력을 발휘할 수 있는 여지를 크게 하고, 도전적이고 보람 있는 직무가 되도록 할 필요가 있다.

Ⅳ. Herzberg의 2요인 이론의 한계

1. 직무동기의 지나친 단순화

직무 요인들 가운데에는 동기요인과 위생요인으로 동시에 작용하는 것들이 존재한다. 즉 동기요인과 위생요인은 서로 완전하게 구별되는 것이 아니라 영향관계에 있을 수 있는데 2요인이론에서는 이를 간과하여 문제가 된다.

2. 연구 표본의 문제

또한 Herzberg는 연구에서 사회적 신분이 보장된 엔지니어와 회계직 사원을 대상으로 조사를 진행하였다. 그렇기에 이들은 하위 욕구가 이미 충족된 바 위생요인에 크게 구애받지않고 상위욕구만을 추구할 수 있었던 것이다. 이와 달리 사회적 지위가 보장받지 못한 저임금 근로자들의 경우 결과가 다르게 나타날 확률이 높다.

3. 상황요인과 개인 특성 미고려

이와 함께 2요인이론은 개인들의 특성과 상황요인에 따른 결과값의 차이를 전혀 고려하지 않았다는 점에서 한계가 있다. 즉 모두가 상위욕구만을 추구하는 것이 아니며 하위욕구를 추구하는 개인도 존재하고, 기업별 상황을 전혀 고려하지 않았다는 점에서 문제가 있는 것이다.