직무 6. 사회기술시스템이론

Ⅰ. Intro: 직무설계의 의의 및 중요성

직무설계(Job Design)란 조직 내 업무를 수행하기 위해 요구되는 다양한 과업(Task)들을 서로 연결시키고 짜맞추어 조직화(Organizing)하는 것이다. 여기서 과업(Task)이란 종업원에게 할당된 일의 단위를 말하며, 직무(Job)란 작업의 종류와 수준이 비슷한 직위들의 집합을 가리킨다. 직무설계는 이때 직무구조설계와 직무과정설계로 구분된다. 이러한 직무설계는 기업의 경제적 목표달성 및 종업원의 사회적 목표달성 측면에서 중요성이 높다.

Ⅱ. 사회기술시스템이론의 내용 및 배경

1. 내용

사회기술시스템이론에서 기업시스템은 기계설비, 조작지식이라는 <기술시스템>과 생물적, 사회심리적 원칙에 지배받는 종업원의 심리상태와 종업원 간의 상호작용인 <사회시스템>으로 구성된다. 이때 기업이 기술에 대한 과도한 믿음으로 사람 관리를 소홀히 할 경우 조직 성과에 심각한 문제가 야기될 수 있기 때문에 기업은 기술적 요구와 인간적 요구의 동시최적화(Joint Optimization)를 추구하면서 환경적 조건에도 부합되어야 한다.

2. 등장 배경

이러한 사회기술시스템이론은 1950년대 영국의 타비스톡 연구소의 석탄광산 연구를 필두로 제시되었다. 즉 이들은 조직을 Taylor의 과학적 관리론에 따른 단순한 기술시스템이나 인간관계론의 단순한 사회시스템만으로 구성된 것이 아닌 통합적인 사회기술시스템으로 본 것이다. 이는 1960년대 중반 이후 노동의 인간화와 근로생활의 질 향상(Quality of Work Life)에 많은 영향을 끼쳤다.

Ⅲ. 사회기술시스템이론의 공헌 및 한계

1. 공헌

사회기술시스템이론은 ➀ 구성원의 사회적 욕구도 존중함과 함께, 기술시스템도 등한시하지 않는 이론이라는 점에서 장점이 있다. 또한 이를 통해 ➁ 종업원의 러다이트 운동이 방지되며, ➂ 종업원의 생산성 향상도 일어난다.

2. 한계

그러나 이는 ➀ 복잡한 환경 하에서만 적용이 가능하고, ➁ 조직의 역동성이 존재할 경우에만 의미가 있다. 이와 함께 동시최적화를 강조함에 따라 ➂ 과학적 관리론에 의할 때보다 기술발전이 저해되는 문제에 직면할 가능성이 있다.

Ⅳ. 사회기술시스템이론에 따른 직무설계방법: 준자율적 작업팀

조직이 기술을 유연하게 받아들이면서도 종업원의 사회심리적 요소를 동시에 고려하기 위해서는 종업원에게 신기술 사용을 통한 과업 수행에 있어서 자율권을 부여해줌으로써 신기술과 작업자의 동기부여가 유기적으로 결합될 수 있도록 해야한다. 이를 위해 필요한 직무설계 방안이 바로 준자율적 작업팀이다. 여기서 준자율적 작업팀이란 몇 개의 직무들을 하나의 작업집단이 어느 정도의 자율성을 가지고 수행하도록 하는 직무설계의 방식을 가리킨다.