직무 11. 직무과정재설계(BPR)

Ⅰ. 직무과정재설계(Business Process Reengineering)

Michael Hammer는 BPR에 대해 영업 실적을 나타내는 중요하고 현대적인 척도인 비용, 품질, 속도 등의 극적인 변혁을 위해 업무수행 전 과정을 완전히 재고하여 근본적으로 재설계하는 것을 말한다. GE는 이를 통해 생산기간을 80일에서 20일로 단축하였고, 우리나라의 삼성생명의 경우에도 16일이던 과정을 6일로 단축한 바 있다.

Ⅱ. BPR의 필요성

1. 기업 외부적 측면

BPR은 기업 외부 환경의 ➀ 정보기술이 발전하고 이에 따라 ➁ 고객의 Needs가 변화함에 따라 도입의 필요성이 발생하였다.

2. 기업 내부적 측면

이와 함께 기업 내부적 측면에서는 ➂ 직무의 분업화로 인한 직무과정의 부조화가 일어남에 따라 도입이 필요하게 되었다.

Ⅲ. BPR의 절차

BPR이 이루어지기 위해서는 우선 ➀ 변화의 대상이 되는 직무 Process를 선정하고, ➁ 대상이 된 Process의 문제점을 도출하고 ➂ 도출된 문제점을 보완하기 위해 직무과정을 재설계하여 이를 시행한다. 이후 ➃ 재설계된 직무과정의 미비점을 파악하고 이를 지속적으로 개선해나가는 과정이 필요하다.

Ⅳ. BPR의 효과

1. 단기효과

BPR은 단기적으로 제조업 분야에서는 ➀ 기업의 생산성이 증가되고, 서비스업 분아에서는 ➁ 고객 만족이 증대되는 효과가 발생한다.

2. 장기효과

이와 함께 BPR은 장기적으로 전술한 기업의 생산성과 고객 만족 증대를 통해 ➂ 기업의 경쟁력이 상승하는 효과가 있다.

Ⅴ. BPR의 핵심성공요인(CSF)

BPR이 성공하기 위해서는 기업 구성원이나 BPR 수행자들이 ➀ 기업의 현재 문제를 과감히 드러낼 수 있는 현상타파적 사고가 필요하며, 직무과정에 대한 문제점을 임시방편적으로 해결하는 것이 아니라 ➁ 근본원인을 추적할 필요가 있다. 마지막으로 ➂ BPR을 통해 재설계된 과정을 종업원들이 실제로 수행할 수 있도록 종업원에 대한 확실한 재교육 실시가 필요하다.