Why '카카오뱅크'?
카카오뱅크로 보는 JTBD
어떤 카드를 쓰시나요?
이 질문을 받게 된다면 같은 카드를 말할 확률이 얼마나 될까요? 개인적으로는 적다고 생각합니다. 우리가 알고 있는 은행이 많은 만큼 다른 혜택, 금리를 가진 카드들은 많습니다. 그 카드 안에서도 신용카드, 체크카드, 직불카드 등으로 나누어지고 생활비, 급여, 투자 등 어떻게 사용하냐에 따라 다양한 카드가 만들어지는데 이런 것까지 다 합치면 우리나라에 존재하는 카드가 수도 없이 많을 것입니다.
우리가 살아감에 있어서 중요한 건 '돈'입니다. 그 돈을 현금으로 쓰기도 하지만 카드를 쓰는 사람들이 대부분일 것입니다. 스마트폰이 발전하기 전까지만 해도 은행에 가서 통장을 만들어야 했습니다. 하지만 지금은 작은 화면 안에서 통장 관리, 입출금 등 모든 금융 기능이 가능하기에 카드 사용량이 늘어났습니다. 이에 따라 금융 앱도 늘어났는데 그중 하나가 '카카오뱅크'입니다.
출처: 카카오뱅크 페이스북많은 금융 앱이 있는데도 저는 왜 '카카오뱅크'를 쓸까요?
이에 대한 해답을 찾기 위해 JTBD를 이용하여 카카오뱅크를 분석해봤습니다.
카카오뱅크라는 서비스
출처: 카카오뱅크 페이스북카카오뱅크는 대한민국의 두 번째 인터넷 전문은행이다. '사람과 은행의 만남이 더 쉽게, 더 자주 일어나야 한다'라는 모토가 있는데 사용자 중심의 혁신적인 기술을 통해 일상 속 어떤 순간에서도 유용하게 쓸 수 있다.
카카오뱅크의 주요 기능
- 계좌 순서 변경 & 금액 숨기기
출처: 카카오뱅크홈 화면의 맨 아래에 위치한 '화면 편집' 기능을 통하여 카카오뱅크 홈 화면에 보이는 계좌들을 편리하게 관리할 수 있다. 홈 화면에서 보고 싶은 계좌만 남기고, 원하는 대로 순서도 변경하고, 금액 표기 설정을 통해 감추기도 가능하다.
- 모든 계좌를 한눈에 조회 가능한 '내 계좌' 기능
출처: 카카오뱅크계좌 편집으로 홈 화면에 보이지 않는 계좌도 '내 계좌'에서 조회할 수 있다.
- 카카오뱅크의 모든 상품/서비스를 찾을 수 있는 기능
출처: 카카오뱅크카카오뱅크에서 제공하는 다양한 입출금, 예적금, 대출 상품 및 서비스까지 찾아볼 수 있다. 최상단에 적힌 카테고리 이름을 누르면 원하는 위치로 바로 이동하여, 더 빠르게 탐색할 수 있다.
카카오뱅크를 사용하기 직전, 내가 느꼈던 감정이나 상태가 어땠을까?
감정
- 어릴 때부터 봐왔던 어른들처럼 카드를 쓰고 싶다
- 지갑을 들고 다니는 것이 너무 무겁고 귀찮다
- 실제 카카오뱅크 카드를 봤을 때 디자인이 귀여워서 써보고 싶다
- 입출금 수수료가 없는 카드라 불편함은 없을 것이라고 기대한다
- 카드를 쓰고 좋지 않은 일에 처할 수도 있을 거 같아서 불안하다
- 당시 입출금 수수료가 없었던 카카오뱅크가 시간이 지나면 수수료를 내야 한다는 얘기가 있어서 불안하다
상태
- 어떤 은행의 어떤 카드가 혜택이 좋은지 아무것도 모른다
- 신용카드, 체크카드, 직불카드에 대한 정확한 건 모르지만 체크카드가 좋다는 얘기를 들었다
- 카드 신청 방법이 쉬웠으면 좋겠다고 생각한다
- 카카오뱅크를 이용할 때 득까지는 아니어도 실은 없었으면 좋겠다고 생각한다
- 카카오뱅크 이용 방법이 쉬웠으면 좋겠다고 생각한다
카카오뱅크를 사용한 상황에서 어떤 문제를 해결할 수 있었을까?
- 카드 한 장이면 모든 결제가 가능하기에 지갑을 들고 다닐 필요가 없어졌다. 오프라인, 온라인 결제가 모두 다 가능했고 주머니에 카카오뱅크 카드를, 핸드폰에는 카카오뱅크 앱만 있으면 충분하다.
- 입출금 수수료가 없던 카카오뱅크는 여전히 수수료가 없다. 입출금 수수료가 없기에 편안하게 입출금이 가능하다. 아직도 어떤 은행의 어떤 카드가 혜택이 좋은지는 모르지만 카카오뱅크의 입출금 수수료가 없다는 점이 나에겐 이득이다.
- 카카오뱅크의 다양한 기능을 통해 많은 혜택을 받았다. 아직까지도 잘 쓰고 있는 세이프박스가 특히 그렇다. 한 번 적금을 들면 정해진 기간까지 묶어둬야 하는 큰돈을 카카오뱅크 세이프박스에서는 자유롭게 빼도 되면서 예금이자를 받을 수 있어서 좋다. 이로 인해 다른 카드를 알아볼 필요 없이 쭉 써도 되겠다고 생각할 정도로 걱정이 없다.
카카오뱅크를 사용할 때 나의 JTBD
JTBD는 고객이 특정 상황에서 어떤 문제를 겪고 있고(situation), 어떤 것을 원하기에(motivation), 어떤 제품을 통해서 어떤 것을 기대한다(expected outcome)이다.
이러한 JTBD를 따라 사용하기 직전, 사용할 때의 전반적인 것을 고려한 나의 JTBD를 적어보자면
나는 혜택이 좋은 카드를 고르고 싶은 상황에서 각 은행사의 혜택 정보를 취합하기 어렵다는 문제를 겪고 있고 앱이나 카드 사용방법이 쉽고 최대한 나한테 최고라고 느껴질 만한 혜택을 원한다. 그래서 입출금 수수료가 없는 카카오뱅크를 통해서 접근방법, 사용이 쉽고 불안함을 느끼지 못할 정도로 나에게 최고인 카드와 서비스를 기대한다.
주변 다른 사람들은 나와 동일한 생각을 갖고 있을까?
공통점
- 은행을 가지 않고 카드를 만들 수 있다는 것이 편리하다.
차이점
- 금융거래를 모바일로 하는 것은 신뢰성이 떨어져서 직접 은행에 가서 안전한 서비스를 받고 싶다.
- 편리성을 얘기하자면 모바일도 편리하지만 집에서 가까운 은행이 더 편리한 거 같다.
- 카카오뱅크는 첫 가입 과정이 복잡한데 은행에 가서 가입하면 알아서 다 해주니까 더 편하다.
- 사람마다 생각하는 편의성이 다른 것 같다.
출처 및 자료
카카오뱅크 페이스북
카카오뱅크
