“열심히 모은 포인트가 한순간에?”… 저가 커피 앱 논
저가 커피 스탬프 소멸 / 출처 : 온라인커뮤니티
저가 커피 스탬프 소멸 / 출처 : 온라인커뮤니티요즘처럼 한 푼이 아쉬운 시대, ‘짠테크’는 단순한 취미가 아닌 생존의 기술이 되었습니다. 커피 한 잔을 사도 스탬프를 모아 무료 쿠폰을 받는 작은 즐거움이 서민들의 일상 속 낙이었죠. 그런데 최근, 한 저가 커피 프랜차이즈가 앱 개편 과정에서 고객들이 모아둔 스탬프를 일방적으로 삭제해 큰 논란이 일고 있습니다. 수년간 꾸준히 적립해온 소비자들은 “열심히 모았던 스탬프가 아무런 고지 없이 사라졌다”며 분노했습니다. 특히 이 브랜드는 음료 한 잔당 스탬프 1개, 10개를 모으면 무료 쿠폰을 지급하는 제도를 운영해 왔기에 충성 고객층이 두터웠습니다. 그러나 지난 4월 앱 개편 후 기존 회원들은 새 앱에 다시 가입해야 했고, 로그인하자마자 스탬프 내역이 ‘0’으로 초기화된 것을 확인했습니다. “10개를 거의 다 모았는데 허탈하다”, “소비자 기만 아니냐”는 불만이 SNS와 커뮤니티를 중심으로 확산되며 브랜드 불매운동 움직임까지 번지고 있습니다.
저가 커피 스탬프 소멸 / 출처 : 온라인커뮤니티
저가 커피 스탬프 소멸 / 출처 : 온라인커뮤니티이 문제는 단순한 포인트 소멸 사건이 아닙니다. 최근 고물가로 인해 ‘짠테크’, ‘앱테크’에 집중하는 소비자들에게 포인트와 쿠폰은 일종의 ‘생활 혜택 자산’이기 때문입니다. 소비자들은 “적립은 쉽게 시켜놓고, 소멸은 일방적으로 한다”며 불신을 드러냈습니다. 일부 고객은 앱 리뉴얼 전 남은 스탬프 내역을 확인하지 못한 채 데이터가 사라졌고, 본사 고객센터에 문의해도 “새 앱에서는 스탬프가 이전되지 않는다”는 안내만 받았다고 토로했습니다. 논란이 커지자 방송통신위원회가 나섰습니다. 방통위는 이 사안을 ‘전기통신사업법상 이용계약 변경 또는 해지 위반’ 소지가 있다고 보고 사실조사에 착수했습니다. 앱을 통한 스탬프 적립과 쿠폰 발급은 이용계약의 핵심 기능에 해당하며, 이를 사전 고지 없이 변경하거나 삭제한 것은 법적으로 문제가 될 수 있습니다. 실제로 전문가들은 “기업의 앱 개편이 서비스 개선 목적이라 해도, 기존 고객의 데이터는 반드시 보호되어야 한다”고 지적하고 있습니다.
저가 커피 스탬프 소멸 / 출처 : 온라인커뮤니티
저가 커피 스탬프 소멸 / 출처 : 온라인커뮤니티이번 사태는 단순한 기술적 오류가 아니라 소비자 신뢰를 흔드는 사건으로 번지고 있습니다. 고물가 시대에 저가 커피 브랜드들은 ‘합리적 소비’의 대명사로 자리 잡으며 빠르게 성장했습니다. 시장조사기관 모바일인덱스에 따르면, 국내 저가 커피 시장은 지난 3년간 결제금액 기준으로 연평균 26% 이상 성장했습니다. 이런 성장세 속에서 각 브랜드들은 멤버십 프로그램을 통해 충성 고객을 확보해 왔습니다. 그러나 이번 스탬프 소멸 사건으로 브랜드 이미지는 급격히 추락하고 있습니다. 앱 개편 과정에서 기존 회원 데이터 이전(마이그레이션)을 하지 않은 것은 매우 이례적인 일로, 업계 관계자들은 “소비자 데이터 이전은 기본 중의 기본”이라며 비판했습니다. 소비자 입장에서는 단순히 커피 몇 잔 값이 아닌 ‘브랜드에 대한 신뢰’가 무너진 셈입니다. 장기적으로는 고객 충성도 하락과 매출 감소로 이어질 가능성도 커지고 있습니다.
저가 커피 스탬프 소멸 / 출처 : 온라인커뮤니티
저가 커피 스탬프 소멸 / 출처 : 온라인커뮤니티전문가들은 이번 사태를 계기로 소비자 데이터 보호 관련 제도의 정비가 필요하다고 강조합니다. 포인트, 쿠폰, 스탬프 등은 모두 ‘디지털 자산’으로 간주할 수 있으며, 기업의 내부 정책 변경으로 임의 삭제할 수 없도록 법적 기준을 마련해야 한다는 의견이 나옵니다. 방통위는 향후 조사 결과에 따라 과징금이나 시정 명령 등 행정 조치를 내릴 가능성이 있으며, 국회에서도 ‘디지털 소비자 권익 보호법’ 논의가 재점화될 전망입니다. 한편, 해당 커피 브랜드는 논란 이후 사과문을 발표하고 “고객 불편을 최소화하기 위해 보상 방안을 검토 중”이라고 밝혔지만, 소비자들의 반응은 냉담합니다. “커피값보다 신뢰가 더 비싸다”는 말이 나오는 이유입니다. 고물가 시대, 작은 혜택 하나가 소비자에게 큰 의미를 지니는 만큼, 이번 사건은 모든 프랜차이즈 업계가 서비스 신뢰의 본질을 다시 생각하게 하는 계기가 되고 있습니다.
https://autocarnews.co.kr/signboard-recognition-controversy-specification-inconvenience/
