네이버 스마트플레이스 고객센터 전화번호 및 상담원 연결
ARS 미로 탈출법과 광고 전화 사기 구별하는 필수 가이드
가게를 운영하는 사장님들에게 '네이버 스마트플레이스'는 생명줄과 같습니다. 영업시간이 잘못 나와 있거나, 악성 리뷰가 달려서 매출에 타격을 입으면 당장이라도 상담원 멱살을 잡고 싶은 심정이죠. 그런데 막상 전화를 걸려고 하면 번호는 안 보이고, AI 챗봇만 뱅뱅 돌아 속이 터집니다.
"네이버는 왜 전화번호를 꽁꽁 숨겨놨을까?" 답답해하시는 분들을 위해, 상담원 연결이 가능한 공식 대표번호와 온라인으로 5분 만에 해결하는 방법, 그리고 최근 기승을 부리는 '네이버 사칭 광고 전화' 구별법까지 확실하게 정리해 드립니다.
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1. 네이버 고객센터 대표 전화번호 (1588-3820)
결론부터 말씀드리면 네이버 플레이스 전용 직통 번호는 따로 없고, 네이버 통합 고객센터를 통해야 합니다.
대표 번호: 1588-3820
운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)
연결 팁: 전화를 걸면 쇼핑, 페이, 지도 등 메뉴가 복잡합니다. 플레이스 관련 문의는 ARS 안내 멘트를 끝까지 잘 듣고 '스마트플레이스' 또는 '지도/지역' 관련 번호를 눌러야 상담원 연결 대기열로 넘어갑니다.
현실: 워낙 문의량이 많아 "모든 상담원이 통화 중입니다"라는 멘트와 함께 "모바일 고객센터를 이용해달라"며 끊기는 경우가 다반사입니다. 인내심이 필요합니다.
2. 전화보다 빠른 '온라인 1:1 문의' (강력 추천)
전화 연결을 기다리다 지치셨다면, 글로 남기는 게 정신 건강에 좋고 처리 속도도 빠릅니다. 기록이 남기 때문에 나중에 딴소리 듣을 일도 없습니다.
접속: PC나 모바일에서 '네이버 스마트플레이스' 홈페이지에 접속하여 로그인합니다.
고객센터: 화면 하단(모바일은 메뉴)에 있는 [고객센터]를 누릅니다.
유형 선택: '수정 요청', '예약/주문', '리뷰' 등 내 문제에 맞는 카테고리를 선택합니다.
1:1 문의하기: 챗봇과의 대화창 하단이나 자주 묻는 질문 맨 밑에 있는 [이메일 문의] 혹은 [1:1 문의하기]버튼을 찾아 내용을 적어 보냅니다. 보통 영업일 기준 24시간 내에 꽤 상세한 답변이 옵니다.
3. "블로그 체험단 해드릴게요" 전화는 100% 사기
가게 번호로 "네이버 플레이스 등록팀입니다", "상위 노출 지원 대상자로 선정되셨습니다"라는 전화를 받으셨나요?
진실: 네이버는 절대 사장님에게 먼저 전화를 걸어 "돈 내면 상위 노출해 준다"거나 "월 정액 광고를 하라"고 영업하지 않습니다.
수법: 6개월~1년 치 광고비를 카드 할부로 결제하게 한 뒤, 잠적하거나 위약금을 요구하는 대행사들의 사기 수법입니다.
대처법: "네이버 본사인가요?"라고 물어보면 얼버무릴 겁니다. 그냥 끊으시는 게 답입니다. 네이버 공식 광고는 사장님이 직접 시스템에서 세팅하는 클릭초이스(파워링크)나 플레이스 광고뿐입니다.
4. 영수증 리뷰 삭제/블라인드 요청 방법
사장님들이 고객센터를 찾는 가장 큰 이유가 바로 '악성 리뷰' 때문이죠. 하지만 상담원에게 전화해서 "이거 지워주세요"라고 해도 바로 지워주지 않습니다. 절차가 있습니다.
권리침해 신고: 욕설, 비방, 허위 사실이 포함된 리뷰라면 [게시물 중단 요청 서비스(권리침해 신고)]를 이용해야 합니다.
소명 자료: 단순히 "기분 나쁘다"는 이유로는 안 됩니다. 영수증이 조작되었다거나, 욕설이 있다는 명확한 증거(캡처)를 첨부해서 온라인으로 신고하면, 검토 후 해당 리뷰를 30일간 안 보이게(임시 조치) 처리해 줍니다.
자주 묻는 질문 FAQ
Q. 플레이스 등록은 무료인가요? A. 네, 100% 무료입니다. 등록 대행료를 요구하는 곳은 사기이거나 대행사입니다. 사장님이 스마트플레이스 홈페이지에서 사업자등록증 사진만 올리면 직접 할 수 있습니다.
Q. 고객센터가 주말에도 하나요? A. 전화 상담은 주말과 공휴일에 쉽니다. 하지만 '긴급 신고(개인정보 노출, 불법 게시물 등)'는 24시간 온라인 신고 센터를 통해 접수할 수 있습니다.
Q. 전화번호가 바뀌었는데 수정이 안 돼요. A. 스마트플레이스 정보 수정 메뉴에서 변경 신청을 하면 검수 과정을 거쳐 반영됩니다. 만약 계속 반려된다면 통신사 가입 증명원 같은 증빙 서류를 1:1 문의로 제출해야 합니다.
