NH투자증권(나무) 고객센터 상담원 연결 고객센터
MTS 오류로 매도 타이밍 놓치지 않으려면, 증권사 활용법
주식 투자를 하다 보면 등줄기에 식은땀이 흐르는 순간이 꼭 옵니다. 장이 막 열려서 급등하는데 앱(MTS)이 갑자기 먹통이 되거나, 오랜만에 접속하려니 비밀번호가 도무지 기억나지 않을 때죠. 저도 프리랜서 생활하며 모은 돈을 조금씩 굴리고 있는데, 이런 상황이 닥치면 정말 눈앞이 캄캄해집니다.
NH투자증권은 크게 모바일 전용인 '나무'와 영업점 기반인 'QV(큐브)' 두 가지 브랜드를 쓰는데, 고객센터는 통합되어 있으면서도 메뉴가 갈려서 헷갈리기 쉽습니다. 급할 때 헤매지 마시라고, 상담원 직통 번호와 ARS 단축키, 그리고 전화 주문 시 주의할 점을 꼼꼼하게 정리해 드립니다.
➡️ 고객센터/영업점 조회 바로가기 ⬅️
① NH투자증권 고객센터 대표번호 및 운영시간
가장 먼저 저장해 두셔야 할 번호입니다. 나무 앱을 쓰시든 QV를 쓰시든 이 번호 하나면 통합니다.
대표 전화번호: 1544-0000 (해외에서 거실 때: 82-2-2078-3000)
운영시간은 평일 오전 8시부터 오후 6시까지입니다. 일반적인 은행보다 2시간 일찍 시작하고 2시간 늦게 닫습니다. 주식 시장이 9시에 열리니, 장 시작 전 문의 사항이 있다면 8시 땡 하자마자 거시는 게 대기 시간을 줄이는 요령입니다. (단, 시스템 장애나 분실 신고 등 긴급 업무는 24시간 접수 가능합니다.)
② 상담원 빠르게 연결하는 ARS 요령
전화를 걸면 요즘 유행하는 '말하는 ARS'가 먼저 나올 겁니다. 하지만 발음이 꼬이거나 주변이 시끄러우면 인식을 잘 못 하죠. 이럴 땐 '누르는 ARS'로 전환하신 뒤 아래 번호를 기억하세요.
주문/체결 관련: 1번 (급하게 매도/매수해야 할 때)
이체 및 잔고 조회: 2번
공모주 청약: 6번 (공모주 시즌에는 이쪽이 가장 붐빕니다)
상담원 연결: 보통 0번입니다. (메뉴를 다 듣기 힘들면 0번을 눌러보세요.)
혹시 '나무' 고객 전용 상담을 원하신다면 1544-0000 연결 후 별도의 전용 메뉴가 안내될 수 있으니, 멘트를 잘 듣고 해당 번호를 누르셔야 전문 상담원에게 연결됩니다.
③ 전화로 주식 주문할 때 필수 주의사항
앱이 멈췄거나 인터넷이 안 될 때, 고객센터에 전화해서 "내 주식 좀 팔아주세요"라고 할 수 있습니다. 이를 '비상 주문'이라고 합니다.
하지만 세상에 공짜는 없습니다. 전화 주문은 수수료가 비쌉니다. 모바일 앱(나무)으로 거래하면 수수료가 거의 0.01% 수준으로 매우 저렴하지만, 상담원을 통해 주문을 넣으면 오프라인 수수료가 적용되어 거래 대금의 0.2~0.5% 가까이 떼일 수 있습니다. 배보다 배꼽이 더 클 수 있으니, 정말 급한 상황(서버 다운 등)이 아니라면 PC(HTS)나 다른 기기로 접속을 시도해 보는 게 돈 버는 길입니다.
④ 연결이 너무 안 될 때: 챗봇과 콜백 서비스
월요일 오전이나 공모주 상장일에는 상담원 연결 대기가 30분을 넘어가기도 합니다. 이럴 때 계속 전화기 붙들고 있으면 속 터집니다.
모바일 앱 챗봇 상담: 간단한 비밀번호 분실, 계좌 개설 확인, 이체 한도 변경 등은 앱 내 고객센터 메뉴의 '챗봇'이나 '자주 하는 질문'에서 24시간 해결 가능합니다.
전화상담 예약 (콜백): 대기자가 너무 많으면 "전화번호를 남기시면 연락드리겠습니다"라는 멘트가 나옵니다. 이때는 번호 남기고 기다리시는 게 낫습니다. 증권사 콜백은 생각보다 빨리 옵니다.
자주 묻는 질문 FAQ
NH투자증권 이용자들이 가장 많이 묻는 질문을 모았습니다.
Q. 나무(Namuh) 앱이랑 QV랑 뭐가 다른가요? A. 쉽게 말해 수수료와 관리 방식 차이입니다. '나무'는 모바일 전용 비대면 계좌라 수수료가 매우 저렴한 대신 전담 직원이 없습니다. 'QV'는 지점에서 계좌를 튼 경우로, 수수료는 좀 비싸지만 지점 PB(직원)의 관리를 받을 수 있습니다. 고객센터는 둘 다 1544-0000으로 같습니다.
Q. 비밀번호 5회 틀렸는데 어떡하죠? A. 보안 때문에 계좌가 잠깁니다. 이때는 고객센터에 전화해도 본인 확인 절차가 매우 까다롭습니다. 신분증을 준비하시고, 앱 내 'ID/비밀번호 재등록' 메뉴를 통해 비대면 실명 인증을 다시 하시는 게 가장 빠릅니다.
Q. 공모주 청약 수수료는 얼마인가요? A. 나무 등급에 따라 다르지만, 일반 등급의 경우 청약 시 2,000원의 수수료가 발생합니다. (배정 못 받으면 환불됩니다.) 고객센터 전화로 청약하면 수수료가 더 비쌀 수 있으니 꼭 앱으로 하세요.
Q. 해외 주식 문의는 밤에도 되나요? A. 네, 미국 주식 등 해외 주식 관련 데스크는 24시간 운영되는 경우가 많습니다. 야간에 주문이 안 들어가거나 환전이 필요할 때 1544-0000으로 걸어서 해외 주식 부서 연결을 요청하시면 됩니다.
#NH투자증권
