테무(Temu) 고객센터 전화번호, 상담원 연결
전화번호 없는 쇼핑몰에서 살아남는 법
요즘 알리니 테무니 하는 중국 쇼핑몰들이 대세입니다. 저도 호기심에 몇 번 주문해 봤는데, 가격을 보면 눈이 휘둥그레질 정도로 저렴하더군요. 하지만 싼 게 비지떡이라고, 배송이 한 달 넘게 안 오거나 물건이 다 깨져서 오면 그때부터 골치가 아파집니다.
우리나라 쇼핑몰처럼 고객센터에 전화해서 "여보세요!" 하고 따지고 싶은데, 아무리 찾아봐도 전화번호가 안 보입니다. 이럴 때 당황해서 인터넷에 떠도는 이상한 번호로 걸었다가는 보이스피싱을 당할 수도 있습니다. 오늘은 전화번호가 없는 테무에서 상담원(사람)과 가장 빠르게 대화하는 방법을 알려드리겠습니다.
➡️ 테무 고객센터 바로가기 ⬅️
① 테무 고객센터 전화번호는 없습니다
가장 먼저 이 불편한 진실을 받아들이셔야 합니다. 테무는 한국 내에 전화상담 콜센터를 운영하지 않습니다. 인터넷에 테무 고객센터 전화번호라고 검색해서 나오는 070 번호나 006 번호들은 대부분 가짜이거나 사기일 확률이 높습니다.
답답하시겠지만 테무의 모든 문의는 오직 앱(App) 내의 채팅 상담을 통해서만 해결해야 합니다. "내 나이가 몇인데 채팅을 하냐"라고 하셔도 어쩔 수 없습니다. 로마에 가면 로마 법을 따르듯, 테무에서는 채팅이 유일한 소통 창구입니다.
② 채팅 상담원 연결하는 확실한 순서
앱을 켜고 상담원과 연결하기까지의 과정을 순서대로 알려드립니다. 기계랑 대화하기 싫으시다면 이대로만 따라 하세요.
테무 앱을 켜고 하단 메뉴 정중앙에 있는 나(사람 모양 아이콘)를 누릅니다.
메뉴 중에 고객 지원 센터를 찾아 들어갑니다.
화면 맨 아래로 내리면 문의하기 혹은 라이브 채팅 버튼이 있습니다. 이걸 누르세요.
처음에는 챗봇(AI)이 나와서 "무엇을 도와드릴까요?" 하며 기계적인 답변만 늘어놓습니다. 여기서 포기하면 안 됩니다.
③ 챗봇을 뚫고 사람 부르는 마법의 단어
챗봇이 배송 조회 버튼을 누르라느니, 환불 규정을 읽으라느니 귀찮게 굴 겁니다. 이때 채팅 입력창에 상담원 연결 혹은 실제 상담원이라고 타이핑해서 보내십시오.
한 번에 안 되면 두세 번 반복해서 치십시오. 그러면 챗봇이 "상담원과 연결해 드릴까요?"라고 꼬리를 내립니다. 이때 예 버튼을 누르면 비로소 실제 사람 상담원이 배정됩니다.
④ 한국어로 대화가 통하나요?
네, 통합니다. 상담원이 한국 사람인 경우도 있고, 외국인 상담원이 번역기를 돌려서 대답하는 경우도 있지만 의사소통에는 큰 무리가 없습니다.
오히려 전화보다 나은 점은 사진 첨부가 가능하다는 겁니다. 물건이 파손되어 왔다면, 채팅창에 파손된 사진을 찍어서 바로 올리세요. 그러면 상담원이 확인 후 "바로 환불해 드리겠습니다"라고 시원하게 처리해 주는 경우가 많습니다. 테무는 반품 회수 없이 그냥 환불해 주는 경우(크레딧 환불)도 꽤 많으니 밑져야 본전이라는 생각으로 말을 걸어보십시오.
자주 묻는 질문 FAQ
테무 이용하면서 속 터지는 상황들에 대한 답변입니다.
Q. 상담원 운영 시간은 언제인가요? A. 다행히 채팅 상담은 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 밤늦게나 주말에도 연결이 되니, 걱정 말고 아무 때나 접속하셔도 됩니다.
Q. 환불받은 돈은 언제 들어오나요? A. 테무 크레딧(포인트)으로 받겠다고 하면 거의 실시간으로 들어옵니다. 하지만 내 카드 결제 취소(현금 환불)를 원하시면 카드사에 따라 5일에서 14일 정도 걸립니다. 다음에 또 살 거면 크레딧이 빠르고, 안 쓸 거면 카드 취소로 기다리시는 게 낫습니다.
Q. 13500원 미만은 주문이 안 되나요? A. 네, 테무는 최소 주문 금액 제한이 있습니다. 보통 13,000원에서 15,000원 이상 담아야 무료 배송으로 보내줍니다. 억지로 살 필요 없으니 필요한 게 모일 때까지 장바구니에 담아두세요.
Q. 상담원 연결이 너무 오래 걸려요. A. 주문 폭주 시간대에는 대기자가 수백 명일 수도 있습니다. 채팅창을 켜두고 다른 일을 하시다 보면 진동이 울립니다. 이때 빨리 답장하지 않으면 상담이 종료돼 버리니 휴대폰을 잘 보고 계셔야 합니다.
#테무
