쿠팡이츠 사장님 고객센터, 사장님 사이트 바로가기
배달 장사의 기본기
자영업 하시는 사장님들, 점심 피크 시간에 주문 알림은 울려대는데 라이더 배정은 안 되고, 고객 전화는 빗발치면 정말 멘탈이 흔들립니다. 저도 투잡으로 잠시 가게 일을 도와드린 적이 있는데, 배달 앱 시스템이라는 게 익숙해지기 전까진 참 어렵더군요.
특히 쿠팡이츠는 한번 배달(치타배달)이라 속도는 빠르지만, 문제가 생겼을 때 어디에 연락해야 할지 버튼 찾기가 쉽지 않습니다. 오늘은 사장님들이 가장 급할 때 필요한 쿠팡이츠 사장님 사이트 주소와 고객센터 직통 번호, 그리고 PC와 앱의 활용 차이를 깔끔하게 정리해 드립니다. 바쁘시더라도 이 정보는 꼭 포스기 옆에 적어두십시오.
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① 쿠팡이츠 사장님 사이트 (PC 버전)
가장 먼저 매출 정산이나 메뉴 사진 수정 같은 굵직한 업무를 볼 수 있는 PC용 웹사이트입니다. 모바일 앱으로는 한계가 있으니, 꼼꼼한 관리는 컴퓨터로 하시는 게 좋습니다.
주소창에 store.coupangeats.com을 입력하시거나, 검색창에 쿠팡이츠 사장님 사이트(혹은 쿠팡이츠 스토어)라고 치면 나옵니다. 이곳은 가게의 관제탑 같은 곳입니다. 지난달 매출이 얼마인지, 수수료 떼고 입금될 정산 금액이 얼마인지 1원 단위까지 확인할 수 있습니다. 또한 메뉴판 순서를 바꾸거나, 리뷰에 사장님 댓글을 달 때도 스마트폰 타자보다 PC 키보드가 훨씬 편하고 빠릅니다.
② 사장님 고객센터 전화번호
주문이 들어왔는데 품절된 메뉴라 취소해야 하거나, 라이더가 음식을 픽업하러 오지 않을 때, 앱만 쳐다보고 있으면 속 터집니다. 이럴 땐 사람 목소리를 듣고 해결해야 합니다.
쿠팡이츠 파트너스(사장님) 지원센터 번호는 1600-9882입니다. 전화를 걸면 ARS 멘트가 나오는데, 보통 1번은 배달 파트너(라이더) 문의이고, 가맹점 사장님 문의는 2번인 경우가 많습니다. (ARS 순서는 변경될 수 있으니 멘트를 잘 들어보세요.)
배달 사고나 조리 지연 같은 긴급한 문제는 24시간 운영되는 경우가 많으니, 새벽 장사 하시는 분들도 문제가 생기면 주저 말고 전화기를 드십시오.
③ 사장님 앱(App) 필수 설치 및 활용
PC가 관제탑이라면, 사장님 앱은 현장에서 쓰는 무전기입니다. 플레이스토어나 앱스토어에서 쿠팡이츠 사장님 앱을 검색해서 설치하셔야 합니다. (주문 시키는 일반 쿠팡이츠 앱과 다릅니다.)
이 앱은 주문 접수와 매장 운영 상태(영업 중/준비 중)를 실시간으로 바꾸는 데 씁니다. 갑자기 재료가 떨어졌거나 너무 바빠서 주문을 잠시 막아야 할 때, 앱에서 영업 일시 중지를 누르면 됩니다. 또한 포스기(POS)와 연동이 끊겼을 때 비상용으로 주문을 수락하는 용도로도 필수입니다.
④ 입점 신청 및 서류 준비
아직 입점 전이시라면 준비할 게 좀 있습니다. 예전에는 영업사원이 와서 해줬지만, 요즘은 비대면으로 직접 신청하는 추세입니다.
사업자등록증, 영업신고증, 그리고 정산 받을 통장 사본이 필요합니다. 사장님 사이트에서 입점 신청하기를 누르고 서류 사진을 찍어 올리면 심사가 진행됩니다. 메뉴 사진이 없으면 승인이 잘 안 나니, 먹음직스러운 사진을 미리 찍어두시는 게 입점 심사를 빨리 통과하는 꿀팁입니다.
자주 묻는 질문 FAQ
현장에서 사장님들이 가장 답답해하시는 부분들입니다.
Q. 라이더가 너무 안 와요. 취소해도 되나요? A. 조리가 다 끝났는데 라이더 배정이 늦어지면 음식이 식어서 고객 컴플레인이 들어오죠. 이때 임의로 취소하면 가게 점수에 악영향을 줄 수 있습니다. 반드시 고객센터(1600-9882)에 전화해서 상황을 설명하고, 배달 지연에 대한 페널티가 없도록 조치해 달라고 요청해야 합니다.
Q. 악성 리뷰 지울 수 있나요? A. 원칙적으로 삭제는 어렵습니다. 하지만 욕설이나 비방, 주문과 전혀 상관없는 내용(허위 사실)이라면 권리 침해 신고를 통해 블라인드 처리(숨김)를 요청할 수 있습니다. 사장님 사이트 내의 도움말이나 고객센터를 통해 신고 접수를 하셔야 합니다.
Q. 정산금은 언제 들어오나요? A. 쿠팡이츠는 주 정산과 일 정산 등 유형이 나뉩니다. 보통 구매 확정일로부터 영업일 기준 3일 뒤 등에 들어오는데, 정확한 날짜는 사장님 사이트의 정산 관리 메뉴 달력에 표시되어 있으니 그걸 보시는 게 가장 정확합니다.
Q. 가게 주소나 전화번호가 바뀌었어요. A. 중요 정보 변경은 앱에서 안 됩니다. 사업자등록증 내용이 바뀌었다면 변경된 서류를 구비해서 고객센터에 변경 신청을 하거나 PC 사이트에서 정보 변경 요청을 해야 합니다.
#쿠팡이츠
