서비스 기획자, 프로덕트 매니저의 핵심 능력은 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션이다. 개발자와 대화를 하든, 디자이너와 대화를 하든, 대화의 상대가 누구든 간에 그들의 언어를 해석하고 자신의 의도를 정확하게 전달할 수 있어야 한다.
제품 개발 프로세스의 끝에서 산출물을 잘 만들어 내기 위해서는 어떻게 해야 할까? 기획자 자신이 정의한 문제의 해결방안 혹은 검증하고 싶은 것을 개발자와 디자이너에게 명확하게 전달할 수 있어야 한다. 그래서 우린 이를 위해 화면을 설계하기도 하며, 디자이너, 개발자와 함께 회의실 티브이에 디자인을 띄워놓고 논의를 가지기도 한다.