기아차가 불티나게 팔렸다는 이곳, 자세히 봤더니…
기아 인도 시장에서 '고객 만족도 1위' 달성
셀토스 (출처-기아 인도법인)기아가 인도 시장에서 고객 만족도 1위를 차지하며 가장 만족스러운 브랜드로 선정됐다.
지난 10일, 기아는 인도자동차딜러연합회(FADA)가 발표한 고객경험지수 조사에서 일반 브랜드 부문 종합 1위를 달성했다고 밝혔다.
인도자동차딜러연합회는 인도 내 약 1만 5,000개 딜러사가 가입되어 있는 공신력 있는 단체로, 인도 정부 및 자동차 제조사와 협력해 다양한 시장 데이터를 발표하고 있다.
기아, 판매 및 서비스 경험에서 높은 평가
셀토스 (출처-기아 인도법인)이번 고객경험지수 조사는 △판매 경험 △서비스 경험 △상품 경험의 3개 분야에서 약 8,000명의 고객이 응답한 결과를 바탕으로 이루어졌다.
기아는 판매 경험과 서비스 경험 두 분야에서 각각 1위를 차지하며, 전체 12개 일반 브랜드 중 종합 1위로 선정됐다.
특히, 기아는 판매 경험 분야에서 고객 시승 경험, 판매 직원의 응대 및 고객 관리에서 높은 평가를 받았으며, 서비스 경험 분야에서는 차량 수리와 서비스 센터 운영에서 가장 높은 점수를 기록했다.
셀토스 (출처-기아 인도법인)기아 인도법인 관계자는 “법인 설립 이래 고객중심경영의 방향성을 기반으로 모든 고객에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력한 결과”라며 “앞으로도 최선을 다해 차별화된 고객경험을 현장에 적용할 것”이라고 밝혔다.
한편, 기아는 지난 2019년 인도 시장에 첫 진출한 이후 꾸준히 성장하며, 2023년 6월 누적 판매 백만 대를 돌파했다.
셀토스 (출처-기아 인도법인)2023년 8월까지 1,046,037대의 차량을 판매했으며, 가장 많이 팔린 모델은 2019년 8월에 출시된 셀토스(Seltos)로, 다음 달에 누적 판매량 50만 대를 넘길 것으로 예상된다.
