질문의 기술_ 문제 해결과 성장을 위한 방법
질문의 힘: 더 나은 인생을 위한 열쇠
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Aug 3. 2024
질문의 수준이 그 사람의 수준이다.
이 한 문장이 질문의 중요성을 일깨워 준다.
질문은 단순한 호기심의 표현이 아닌, 사고를 확장하고, 문제를 정의하며, 성장을 이끄는 강력한 도구이다.
그렇기에 우리는 질문의 달인이 되어야 한다.
넓은 지식과 깊이 있는 질문의 중요성
인간의 성장은 위대한 질문을 품는 데서 시작된다.
질문은 문제를 정의하는 행위이다. |
문제를 명확히 정의하는 것만으로도 해결의 절반은 이룬 셈이다.
단순히 궁금한 것을 묻는 것이 아니라,
평소에 더 정교하고 혁신적인 질문을 연습하는 것이 중요하다.
혁신적인 질문,
입장을 바꿔보는 질문,
목표를 확인하는 질문을 통해 우리는 더 깊은 이해와 통찰을 얻을 수 있다.
상대방의 프레임에서 빠져나올 수 있는 질문 방법도 익히면,
나만의 생각에서 벗어나 타인의 시각을 이해하고,
더 넓은 사고로 질문할 수 있게 된다.
질문이 우리의 인생을 변화시키는 열쇠라는 사실을 알게 되었다.
어포 메이션(affirmation)도 그중 하나이다.
칼럼을 필사하며 생각이 꼬리를 물었다.
어떻게 질문하면서 살아야 할까?
삶에 구체적으로 적용할 수 있는 질문 방법들을 찾아봤다.
혁신적인 질문
혁신: 기존의 방식을 탈피하고 새로운 방식을 도입하여 변화를 이루는 것.
혁신적인 질문은 기존의 틀을 깨고 새로운 시각을 제시한다.
예를 들어, "어떻게 하면 이 문제를 해결할 수 있을까?"라는 질문 대신,
"이 문제의 본질은 무엇인가?"라고 묻는 것은
우리의 사고를 더 깊고 넓게 만든다.
일반적인 질문
가족들과 더 많은 시간을 어떻게 보낼 수 있을까?
어떻게 하면 회의 시간을 줄일 수 있을까?
어떻게 하면 회의 시간을 효율적으로 사용하여 더 많은 결정을 내릴 수 있을까?
어떻게 하면 새로운 기술을 빨리 배울 수 있을까?
혁신적인 질문
가족들과 시간을 어떻게 하면 더 의미 있고 즐겁게 만들 수 있을까?
어떻게 하면 새로운 기술을 배우는 과정을 더 재미있고 동기부여되게 만들 수 있을까?
어떻게 하면 더 자주 운동할 수 있을까?
운동을 일상의 즐거운 활동으로 만들려면 어떻게 해야 할까?
입장을 바꾸어보는 질문
입장을 바꾸어보는 질문은 새로운 관점을 제공한다.
"왜 고객이 이 제품을 사지 않을까?"라는 질문 대신
"고객이 이 제품을 사고 싶게 만드는 요소는 무엇일까?"라고 묻는다면,
더 긍정적이고 창의적인 답을 찾을 수 있다.
목표를 확인하는 질문
갈등을 피하고, 협력적인 해결책을 도출하는 데 큰 도움이 된다.
목표를 확인하는 질문은 방향을 명확히 한다.
구체적인 문제를 파악함으로써 실질적인 해결책을 마련할 수 있다.
고객이 구체적으로 어떤 점에서 불만을 느끼는지 알아내기,
어떤 점이 문제였는지 경청하고 개선할 수 있도록 노력하기.
목표 달성을 위해 다양한 방안을 고려하는 질문은 해결책을 찾는 데 집중하게 한다.
"이 문제를 어떻게 끝낼 수 있을까?"라는 질문 대신
"이 문제의 궁극적인 목표는 무엇인가?"라고 묻는다면, 더 큰 그림을 볼 수 있다.
단기적인 문제에 매몰되지 않고, 장기적인 비전을 세울 수 있ek.
상대방의 프레임에서 빠져나올 수 있는 방법
상대방의 프레임에서 빠져나올 수 있는 효과적인 방법은 질문을 바꾸어 보는 것이다.
어떻게 질문하는 걸까?
고객이 제품에 대해 불만을 제기하며
"왜 이 제품은 이렇게 기능이 나쁜가요?"라고 말할 때,
기존의 대응 방식은 "죄송합니다. 하지만 우리는 최선을 다해 제품을 만들었습니다"라고 말한다.
이는 고객의 불만을 해결하지 못한다.
이때 질문을 "불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 어떤 기능이 문제였는지 자세히 말씀해 주실 수 있나요?
그러면 개선할 수 있도록 노력하겠습니다"로 바꿔보자.
고객의 구체적인 불만을 파악하고,
개선 의지를 보여주면 고객 만족도를 높일 수 있다.
질문을 바꾸면 새로운 시각을 얻고,
갈등을 줄이고,
더 나은 해결책을 찾을 수 있다.
좀 더 본질적이고 깊이 있는 기문을 하려고 노력하자.
더 나은 결과를 이끌어 내고 싶다.
이동규 교수의 두 줄 칼럼 p45