2024년 변화를 이끌 Top 10 소비자 트렌드 I
기업가에게는 새로 부상하는 변화의 흐름을 심층적으로 이해할 수 있는 능력이 필수적이다. 변화가 일어날 때마다 임기응변식 대응만으로는 충분하지 않으며, 선견지명과 그에 따른 전략 수립이 필요하기 때문이다. 2024년 새해 소비세계는 비약적인 기술의 발달, 글로벌 사회경제 환경 변화, 코로나 이후 소비자가 인지하는 가치의 변화 등에 힘입어 전례 없는 속도로 바뀌고 있다. 이번 호는 2024년 사회환경 변화를 이끌 Top 10 소비자 트렌드를 1부와 2부로 나누어 살펴본다.
트렌드 1. 지속 가능한 윤리 경영 실천
환경변화와 기업경영 영향에 대한 소비자의 높아진 의식이 모든 기업의 지속 가능한 윤리 경영을 촉진하고 있다. 이러한 패러다임 전환은 기후 변화, 인권 및 불평등과 같은 사회적 문제, 소비자의 도덕적 각성 등에 따른 사회의 반응이라 할 수 있다. 최근 한 조사에 따르면 전 세계 소비자의 73%가 환경을 보호하기 위해 소비 습관을 바꿀 의사가 있다고 응답했다고 한다.
이 트렌드의 원천은 소셜 미디어와 디지털 플랫폼의 역할에서 찾을 수 있다. 기업의 비윤리적 관행에 대한 정보가 확산되면서 의식 있는 소비자들을 중심으로 기업경영의 투명성, 지속가능성, 그리고 윤리적 행동을 보다 높은 수준으로 요구하게 된 것이다. 지속 가능한 윤리 경영은 더 이상 기업가의 선택사항이 아닌 사업의 필수요소라는 점이 2024년 새로운 흐름이다.
트렌트 2. 개인화 및 맞춤화
기존의 일률적인 제품이 사라지는 대신 소비자 선호도 변화에 따른 개인화와 맞춤화의 부상이다. 오늘날 소비자는 자신의 욕구 및 취향에 부합하는 제품이나 서비스를 찾는다. 이러한 변화 추세는 대중이 아닌 개별 소비자의 경험, 즉 개인의 취향에 맞추는 방향으로 시장이 전환되고 있음을 보여준다.
이 트렌드의 배경에는 데이터 수집, 인공지능과 기계학습의 정교한 분석에 의한 정보, 그리고 누구나 그러한 정보에 접근할 수 있는 기술에 있다. 이에 따라 기업은 소비자 행동, 선호도 및 패턴에 대한 깊은 통찰력을 얻을 수 있게 된 것이다. 'Salesfroce (고객관계관리 솔루션 제공 기업)의 조사에 따르면 소비자의 68%는 자신의 고유한 욕구와 기대치를 기업이 이해할 것이라는 기대를 가지고 있다고 한다. 개인화와 맞춤화는 단순한 마케팅 전략 이상의 영역으로 고객과 상호작용하는 방식에서 본질적인 변화를 보여주고 있다.
트렌드 3. 디지털 및 증강 경험
물리적 세계와 디지털 세계 간의 경계가 희미해지면서, 새로운 디지털 기술을 경험할 수 있는 시대의 도래다. 즉 증강 현실(AR), 가살 현실(VR), 혼합 현실(MR), 확장 현실(XR), 인공지능(AI)의 기술 발전에 기반하여 소비자가 주변 세계와 상호작용하는 방식으로 변화하는 것이다. 이러한 변화는 몰입과 상호작용이 개인화된 소비자 경험으로 전환될 수 있음을 의미한다.
PwC의 보고서에 따르면 AR 및 VR 시장은 2030년까지 1.5조 달러로 성장할 것으로 예상된다고 하니 이러한 기술이 가지고 있는 엄청난 잠재력을 알 수 있다. 이러한 변화를 촉진하는 요인은 전통적인 미디어 소비를 넘어 몰입형 경험을 원하는 소비자 욕구의 증가에 있다.
트렌드 4. 건강과 웰빙
건강 및 웰빙을 위한 소비자의 강화된 의식이 구매 행동에 더 큰 변화를 불러온다는 것이다. 사람들이 몸 건강 마음 건강의 중요성을 더 크게 지각함에 따라 여러 산업도 영향을 받게 되었다. 건강을 종합적으로 관리해야 하는 시대에 소비자들은 당연히 자신의 건강에 도움이 되는 제품이나 서비스를 찾아 나선다.
글로벌 웰빙 연구소(Global Wellness Institute)가 2024년 세계 웰빙 경제규모를 4.5조 달러로 보고 한 것만 보아도 이 분야의 변화 규모를 짐작해 볼 수 있다. 건강과 웰빙 트렌드는 단순히 일시적 유행이 아니라 소비자의 구매 우선순위에서 근본적인 변화를 보여준다. 2024년에는 건강식품 및 음료 애완동물용 건강식품 등에서 지속적인 변화와 성장이 기대된다.
트렌드 5. 편의성과 지속성
시간이 귀한 자산이 되어버린 시대에는 편의성과 신속성이 소비자의 의사결정에 영향을 미치는 주요 요인이 되고 있다. 급박함이 일상화된 라이프스타일과 디지털 혁신에 의한 변화가 기존의 사업 관행에 전폭적인 쇄신을 몰고 온 것이다.
이러한 추세의 본질은 삶의 모든 면에서 즉각적인 만족과 효율성을 갈망하는 소비자의 욕구에 있다. Mckinsey & Company 보고서에 따르면 쇼핑 매장 결정 시 '편의성'을 가장 먼저 고려하는 것으로 나타났으며, 전 세계 소비자의 60%가 이를 주요 결정요인으로 꼽았다고 한다. 편의성과 신속성을 추구하는 트렌드는 소비자 환경의 변화를 보여준다. 품질을 유지하면서 시간 절약이 가능한 솔루션을 제공하는 기업이 경쟁 우위를 확보하게 될 전망이다.
다음 호에 이어서 또 다른 5가지 새로운 변화의 물결을 살펴본다.
사업이 성장하여 시스템에 의한 체계적인 경영관리가 필요할 때,
전문가 부재로 데이터에 의한 경영관리의 어려움을 느낄 때,
기업 경영 경험이 부족하여 경영관리의 어려움을 느낄 때,
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