2024년 변화를 이끌 Top 10 소비자 트렌드 II
시대의 흐름을 주도하는 트렌드의 파악은 기업의 지속 성장에 필요불가결한 기업가의 능력이라 할 수 있다. 지난 호에 이어서 2024년 전 산업계에 영향을 미칠 또 다른 5가지 새로운 트렌드를 살펴본다.
트렌드 6. 가치 중심 소비
'가치 중심 소비'의 부상은 소비자 구매 행동의 변화를 보여주는 새로운 사회 현상이다. 이제는 소비자가 제품이나 서비스 구매 시 기업의 사회적 가치와 윤리 경영 측면도 고려하겠다는 것이다. 이러한 추세는 기업의 지속가능성, 사회적 책임, 윤리적 경영이 소비자 개인의 신념과 가치에 부합해야 한다는 점을 반영하고 있다. 기업의 책임과 역할에 대한 소비자의 의식이 전례 없이 높아진 것이다.
Nielsen 보고서에 따르면 전 세계 소비자의 73%가 환경 영향을 줄이기 위해서라면 자신의 소비 습관을 바꿀 의향이 있다고 한다. 소비자가 가치와 윤리 경영을 기준으로 브랜드를 선택하는 경향이 커짐에 따라 '가치 중심'의 소비가 새로운 트렌드로 나타난 것이다. 2024년에는 가치를 중시하는 기업에 대한 고객 충성도가 그 어느 때보다도 증가할 것으로 보인다.
트렌드 7. 소셜 미디어 영향
예전과 달리 소셜 미디어가 소비자의 구매 행동과 산업 관행에 미치는 막강한 영향은 부인할 수 없다. 특히 기업과 소비자 간 상호작용하는 방법의 변화와 함께 광고, 미디어, 어린이와 청소년을 위한 산업은 최근 몇 년간 기하급수적으로 성장했다.
미디어 산업 역시 소셜 미디어의 영향으로 혁신 중이다. 소셜 플랫폼을 통한 콘텐츠 소비가 증가하는 반면 전통적인 미디어 소비 형태는 감소 일변도에 있다. 영국의 로이터 저널리즘 연구소의 최근 보고에 따르면 현재 전 세계 인구의 절반 이상이 소셜 미디어를 통해 뉴스를 본다고 한다. 소셜 미디어가 중요한 플랫폼으로 부상한 것이다.
소셜 미디어의 광범위한 영향에 따라 기업의 마케팅 전략과 소비자에 접근하는 방식도 재편되고 있다. 2024년 기업들은 소셜 미디어의 막강한 영향력을 활용하기 위해 앞다투어 마케팅 전략을 수정할 것으로 보인다. 소셜 미디어의 잠재력을 효과적으로 활용할 수 있는 기업들은 표적 고객과의 연결과 영향력에서 상당한 경쟁 우위를 점할 수 있기 때문이다.
트렌드 8. 가정 중심의 제품 및 서비스
가정 중심의 제품 및 서비스 변화는 코로나 사태 이후 우리네 생활과 직장 근무 방식의 변화와 큰 관련이 있다. 이러한 물결은 점점 더 거세지고 있으며 기술, 통신 및 전자상거래 산업에 더 큰 영향을 미치고 있다.
재택근무 증가 및 가정에서 편리함을 추구하고자 하는 소비자의 새로운 욕구는 가정 중심 제품과 서비스에 대한 수요를 촉진한 장본인이다. 세계적인 컨설팅 기관인 Global Workplace Analytics의 조사에 따르면, 전 세계 직장인의 76%가 코로나 이후에도 재택근무를 선호한다고 한다. 이러한 변화는 Home Office와 Smart Home 기기 및 가정에서 즐길 수 있는 여가용 제품에 대한 수요 급증으로 이어지게 되었다.
가정 중심의 제품 및 서비스 변화는 소비자의 구매 우선순위에 변화를 주면서 여러 산업에서 혁신을 촉진하고 있다. 새해에도 이 분야에서의 변화는 가속될 것으로 보인다.
트렌드 9. 전자상거래 혁신
이미 디지털 변혁의 제일선에 와있는 전자상거래의 혁신 속도는 가파르다. 이러한 혁신은 B2B, CPG(Consumer Packaged Goods-Retail: 포장 소비재) 및 금융 서비스를 포함한 여러 산업에 막강한 영향력을 미치면서, 디지털 시장에서 기업과 소비자 간 상호작용 방식에도 변화를 불러오고 있다.
이와 함께 '지속가능성'이 전자상거래 혁신에 주요 관심사로 부상하고 있다. 환경에 대한 소비자들의 인식이 높아짐에 따라, 지속 가능한 포장 및 친환경 배송 시장도 크게 성장하고 있다. 특히 CPG 산업은 이러한 변화에 잘 대응하고 있으며, 전 세계 소비자의 73%가 환경 영향을 줄이기 위해 소비 습관을 바꿀 의사가 있다고 밝힌 바 있다.
전자상거래 혁신은 B2B 거래에도 지속적으로 영향을 미칠 것으로 보인다. CPG 분야에서는 소비자 경험의 중요성을 부상함에 따라 전통적인 금융 서비스 모델은 큰 도전에 직면할 것으로 예상된다.
트렌드 10. 포용성과 다양성
마지막으로 포용성과 다양성이다. 최근 경영계의 새로운 화두로 떠오르고 있는 이 두 가지 개념은 기업의 윤리 경영에 대한 소비자의 기대가 크게 변화하고 있음을 보여준다. 이 변화는 기업의 사회적 책임에 대한 소비자의 예민해진 인식과 함께 이미 다양화가 상당히 진행된 우리 사회의 일면을 보여주고 있다.
다양성과 포용성을 중시하는 사회적 변화 추세에 따라 기업은 윤리적 기준에 대해 더 큰 관심을 기울이게 되었다. 2024년에는 포용성과 다양성이 브랜드 충성도, 고객 참여 및 사회적 영향력을 형성하는 중요한 요소로 작용할 것으로 예상된다.
<참고문헌>
https://www.stantonchase.com/insights/white-papers/the-top-10-consumer-trends
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