지속 성장의 발판으로 활용한 글로벌 기업들 (2025)
성공적인 BPS 전략 소개
글로벌 비즈니스 연구기관인 Straights Research(스트레이트 리서치)의 보고서에 따르면, 2023년 글로벌 BPS(아웃소싱)시장 규모는 5,656억 달러로 역대 최대치를 기록했고, 2024년은 약 7,697억 달러로 추정된다. 이러한 추세는 앞으로 계속 이어질 것으로 전망된다.
수많은 성공사례들이 뒷받침하듯, BPS는 굴지의 글로벌 기업들에게도 주목받는 비즈니스 전략으로 통한다. 그렇다면 그들은 왜 비용과 시간 투자를 감수하면서까지 BPS 전략을 선택하는 것일까? 그 답은 바로 ‘효율성’과 ‘경쟁력 강화’에 있다.
BPS란 본질적으로 기업의 내부에서 수행하던 업무 일부를 외부의 전문 업체 또는 인력에게 위탁하는 것을 말한다. 여기에는 인적 자원, 프로세스, 기술, 자산 등 다양한 자원을 포함하며, 일반적으로 ‘비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)’와 ‘IT 아웃소싱(ITO)’으로 나뉜다. 특히, IT분야는 국가 간 경쟁과 기술 혁신이 치열하게 전개되면서 전세계 BPS시장의 약 60% 이상을 차지하는 핵심 부문으로 자리 잡고 있다. 이러한 서비스의 특징과 성공 사례들을 살펴보면, BPS가 왜 글로벌 기업의 성장 전략으로 중시되어 왔고 대성공을 거두게 되었는지 그 이유가 명확해 진다. 바로 다음과 같은 사례가 대표적이다.
첫 번째 성공 사례는 알리바바(Alibaba)다.
사람들은 중국 기업들이 저비용의 제조업과 노동력을 바탕으로 성장한 것으로 인식하지만 알리바바는 오히려 그 반대다. 그들은 외부에서 웹사이트 개발을 진행하는 BPS전략을 택하여 혁신을 이루었다. 1999년 설립 초기 알리바바는 영어권 시장 진출을 위해 미국의 외주 개발팀과 협력하기로 결정하였다. 당시 중국은 적합한 인력을 구하기 어렵던 시기였으며, 이에 따라 미국의 원격 개발자들을 통해 웹사이트를 구축하기 위한 전략이 채택되었다. 그 결과 알리바바는 글로벌 온라인 시장의 강자로 군림할 수 있게 되었고, 2019년 기준 약 561억 달러의 매출을 기록하며 세계 시장을 선도하고 있다. 이는 시장개척과 경쟁력 강화를 위해 BPS를 성공적으로 활용한 예라 할 수 있다.
두 번째로 글로벌 IT 기업 ‘구글’도 빼놓을 수 없다.
구글은 전 세계 여러 지역에 분산된 지사를 통해 다양한 업무를 수행하는 대신, 일부 핵심 부문을 적극적으로 아웃소싱하는 방식을 채택하고 있다. 대표적으로 구글 광고 서비스인 ‘구글 애드워즈’는 전 세계 90% 이상의 인터넷 사용자에게 노출되며, 여러 나라의 협력사에 위탁하여 수많은 고객 지원과 기술 지원 업무를 수행한다. 이러한 전략의 채택으로 기업 내부의 인력 확보와 비용 부담을 큰 폭으로 줄이면서 글로벌 시장에서 더욱 효율적인 경쟁력 유지가 가능하게 되었던 것이다. 구글의 예는 규모가 크고 복잡한 기업일수록 BPS 활용은 필수적이며, 이를 통해 핵심 역량에 더욱 집중할 수 있다는 점을 보여준다.
세 번째 사례는 ‘이케아(IKEA)’의 공급망 관리와 운영 시스템이다.
이케아는 전 세계 수많은 공급업체와 협력하며, 제품 설계·제조·유통 등 다양한 업무를 외부 업체에 위탁한다. 특히, 공급망 전체를 아웃소싱하는 전략을 통해 비용 절감과 품질 관리에 성공하였다. 이케아는 디자인과 제품 개발 분야는 내부에서 담당하지만, 생산과 물류는 주로 외부 업체와 협력하여 효율성을 극대화한다. 이러한 전략은 글로벌 시장에서의 경쟁력 촉진 및 고객에게는 저렴하면서도 품질 높은 제품을 제공하는 토대가 된다.
이상의 성공 사례를 종합해 보면, BPS는 단순한 비용 절감 차원을 넘어서 기업의 성장 동력으로 자리 잡았음을 알 수 있다. 글로벌 인재 활용, 복잡한 업무의 외부 위탁 등을 통해 글로벌 기업은 경쟁 우위를 확보하고 있으며, 이는 시장 변화에 신속히 대응할 수 있는 비결이기도 하다. 또한, BPS활용을 통해 기업은 내부의 핵심 역량에만 집중하게 됨으로써 더욱 미래지향적인 발판을 다져 나갈 수 있다.
하지만 성공적인 BPS 수행에는 신중한 전략과 관리가 필요하다. 우선, 신뢰할 수 있는 파트너를 선정하는 것, 명확한 목표와 성과 지표를 설정하는 것, 그리고 지속적인 모니터링과 의사소통이 중요하다. 이러한 과정을 통해 외부 자원을 내부 역량과 조화롭게 결합하여 시너지 효과를 극대화할 수 있는 것이다.
향후 기업들의 BPS 전략에는 변함이 없을 것이다. 치열한 경쟁 환경에서 살아남고, 지속 가능한 성장을 위해서 필수불가결한 요소가 되었기 때문이다.
<참고문헌>
https://cmcglobal.com.vn/
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