UX디자이너 없이 피드백 받는 법: 자동화 도구 3가지
MVP 출시 후 꼭 써야 하는 UX 피드백 도구 TOP 3
입사한 지 3개월, 아직도 '유저 중심 사고'를 머리로는 이해했지만
몸으로는 낯선 UX 신입 디자이너 비니입니다... ㅎㅎ
스타트업에서 막 입사해 가장 놀랐던 건,
"우리는 UX 디자이너가 없어도 피드백 받을 수 있어요"라는 말이었어요.
…네?
UX 디자이너 없이 어떻게 피드백을 받아요?
ㅋ
알고 보니 이 회사는 UX 디자이너 없이도
자동으로 사용자 피드백을 수집하는 도구들을 이미 잘 쓰고 있었더라고요.
오늘은 제가 직접 써보고 괜찮았던 피드백 자동 수집 도구 3가지를 소개할게요.
디자이너가 부족한 개발 중심 조직, 혹은 초기 스타트업에서 특히 유용할 거예요.
사용자 피드백 수집, 왜 자동화해야 할까?
UX 디자이너가 없으면 가장 먼저 막히는 건 바로 '사용자 피드백'이에요.
제품을 만들긴 했는데, 어디서 막히는지, 이탈은 왜 생기는지,
기능이 이해되긴 하는지 도통 감이 안 잡히거든요.
물론 직접 물어보는 것도 방법이지만,
고객 인터뷰는 시간도 많이 들고
설문은 응답률이 낮고
정성 데이터는 해석이 어렵고…
그래서 요즘은 '피드백 자동화'라는 키워드가 주목받고 있어요.
특히 UX 디자이너 없이 MVP를 출시한 초기 팀, 개발자 중심의 조직, PM 혼자 기획과 디자인을 다 보는 팀이라면 꼭 써볼만한 방법이에요.
1. [Hotjar] 클릭만 봐도 불편한 구간이 보인다.
사용자 행동 분석 도구의 대표 주자, Hotjar(핫자)는 꼭 한번 써보셨으면 해요.
히트맵으로 어디를 클릭했는지, 어디까지 스크롤했는지 시각적으로 보여주고
세션 리플레이 기능으로 실제 사용자의 행동을 영상처럼 확인할 수 있어요
아무 말 없이 ‘왜 이탈했는지’를 감으로 추측할 필요가 없어져요
Hotjar는 특히 "왜 전환율이 안 나오지?" 싶은 랜딩페이지를 개선할 때 유용해요.
저희 팀도 이 도구를 쓰고 나서,
CTA 버튼이 너무 아래 있어서 유저가 못 보고 있다는 걸 알게 됐어요.
디자인 변경 후 전환이 20% 가까이 올랐고요!
2. [Usabilla / GetFeedback] 사용자의 목소리를 바로 화면에서 수집
UX 디자이너 없이도 사용자의 의견을 직접 듣고 싶다면, 이런 툴을 고려해보세요.
Usabilla (현재는 GetFeedback으로 통합됨)는 웹사이트나 앱에 작은 피드백 버튼을 심어두는 방식이에요.
유저는 원하는 시점에 피드백을 남길 수 있어서,
버그
불편한 UI
헷갈리는 문구
등을 실시간으로 바로 전달할 수 있어요.
특히, 피드백에 스크린샷을 첨부할 수 있는 기능도 있어서
"말로 설명이 안 되는 문제"도 쉽게 전달돼요.
개발자가 바로 디버깅할 수 있어서 팀 전체 생산성도 높아졌어요.
3. [Google Forms + Zapier] 빠르고 가볍게, 자동화된 설문 프로세스
마지막은 누구나 익숙한 도구의 조합이에요.
UX 디자이너 없이도 충분히 '사용성 테스트 설문'을 만들 수 있어요.
Google Forms로 간단한 사용성 설문을 만들고
Zapier를 활용해 응답이 오면 Slack, Notion, 이메일 등으로 알림을 자동화
이 방식이 좋은 이유는,
누구나 만들 수 있고
반복해서 쓰기 쉬우며
전환률이나 기능 별 만족도 등 정량 데이터를 쌓기에 좋다는 점이에요.
실제로 저희 팀은 새 기능을 릴리즈할 때마다 5문항 정도의 짧은 설문을 돌리고 있어요.
그리고 "3점 이하"의 응답만 필터링해서 개발팀과 공유하죠.
UX 디자이너 없이도 피드백은 받을 수 있어요
UX는 거창한 게 아니라, "사용자가 어디서 불편해하는지"를 아는 것부터 시작된다고 생각해요.
요즘은 디자이너 없이도 피드백을 자동화할 수 있는 좋은 도구들이 많고요.
저는 이 도구들을 알게 되면서 '내가 없어도 돌아가는 UX 개선 프로세스'라는 걸 처음 경험했어요.
그리고 이제야 알 것 같아요.
획, 디자인, 개발, 사용자 모두의 밸런스를 고민하는 게 진짜 'UX'라는 걸요.. ㅎㅎ
개발과 사용성을 함께 고민하는 팀이 필요하다면?
스타트업에 UX 디자이너 한 명 없이 시작한 것도 나쁘지 않았지만,
이제는 저도 정말 잘하는 개발팀과 함께 일해보고 싶어졌어요.
기획 단계부터 사용성과 구조를 고민하고,
트렌디한 UI까지 놓치지 않는 개발사.
그런 팀을 찾는다면 저는 똑똑한개발자를 추천드릴게요.
UX 디자이너 없이도 사용자 중심의 제품을 만들 수 있게 도와주는 팀,
기획자와 사용자 사이를 이어주는 개발 파트너가 필요하다면, 똑똑한개발자와 함께해보세요!
감사합니다 ㅎㅎ
