팀장 하기 어려울 때 (2020.10.23)
안녕하십니까.
신임 팀장 대상으로 학습동아리를하면서 무언가 유의미한 성과물을 만들어 볼 만한 것이 없을까 고민하다 항상 우수한 리더들의 리더십 관련한 영상만 만들지 말고, ‘팀장 되고 나니 이런 게 너무 어렵다’, ‘이럴 때 팀장하고 싶지 않다‘라는 주제로 인터뷰를 짧게 해서 영상 제작을 해 보면 어떨까 하는 생각을 하게 되었습니다. 아직 학습동아리분들에게 공유는 하지 않았고 어제 우리 구성원 중 한 매니저와 잠깐 티타임을 하면서 처음 이야기했던 아이디어였습니다.
이 이야기를 하고 나서 보니 저 스스로도 언제가 팀장 하기 제일 어려웠는지 하는 자문을 하게 되었습니다. 가장 많은 팀장님들이 고민하는 것이 인간관계였던 것 같습니다. 100% 성과를 내기 위해서는 구성원들의 조화를 만들어야 하는데 여러 다양한 특성과 경험을 가진 사람들을 하나의 목표를 달성하기 위한 공동체로 만들어야 하고 그 안에서 갈등 관계를 다양한 방식으로 풀어야 하는 것에 많이 힘들어 하더라고요. 또 이를 위한 커뮤니케이션 자체도 많이 힘들어 하고 말입니다. 그런데 팀장이 아니어도 언제나 가장 힘든 것이 인간관계이고 거꾸로 팀장이 되니 이런 말 저런 말더라도 구성원들은 일단은 듣는 척이라도 할 수밖에 없으니 팀원보다 팀장이 되어서 더 힘들 것이 있을까 하는 생각도 듭니다. 또 팀장이 문제 해결자, 갈등 조정자 역할을 하면서 동시에 인사권도 분명히 가지고 있으니 정 안되면 이 부분을 행사해도 된다는 생각을 하면 특별히 어려울 게 있나 하는 생각도 들고요. 커뮤니케이션도 솔직히 팀원 시절 팀장한테 이야기하는 것보다 팀장이 되어서 팀원들에게 이야기하는 것이 편하구요.
또 많이 이야기하는 부분이 업무와 관련된 어려움이었습니다. 위에서는 엄청난 성과물을 가져오라고 압박하고, 구성원들에게 일을 줄 때도 눈치를 봐야 하고, 구성원들은 내 맘 같이 움직이지 않고, 내 생각을 100% 이해하는 것 같지도 않고, 가지고 오는 성과물이 내 눈높이에 만족스럽지도 않고, 그러다 보면 싫은 소리 해야 하는데 또 나쁜 사람은 되기 싫고. 이게 이야기 나눠 본 일부 팀장님들의 생각이었던 것 같습니다. 근데 또 막상 생각해 보면 저도 위의 생각을 100% 이해하는 것도 아니고, 제가 직접 보고서 쓴다고 해도 저 스스로 100% 만족하는 것도 아닐 테고, 제가 슈퍼맨이어서 모든 것의 정답을 아는 것도 아니듯이 저보다 더 좋은 답을 가지고 올 때도 많고, 일 하는데 굳이 싫은 소리 하기보다 함께 이야기하면서 가장 최선의 선택을 하면 되는 게 아닌가 싶기도 합니다. 이 같은 생각을 하다 보면 그다지 팀장 역할하는데 어려움이 큰 것 같지는 않네요.
팀장은 권한은 없고 책임만 있다는 이야기도 많이들 합니다. 일견 공감 가는 이야기이기도 합니다. 하이어라키 상 팀장이 그렇게 높은 계층에 있는 것은 아닙니다. 팀원 바로 위에 있을 뿐 그 위에 층층이 실장, 사업부장, 사장, 회장이 있으니 제 맘대로 하고 싶은 일을 맘껏 하기 쉽지 않지요. 근데 또 생각을 바꾸면 그래도 하나의 계층 위로 올라오고 보니 팀원 때보다는 제가 하고 싶은 일을 조금은 더 할 수 있는 기회가 많아졌습니다. 그 정도의 권한에 맞는 책임이라는 생각이 들기도 하구요.
글을 쓰다 보니 저는 팀장이 되고 나서 딱히 어려운 게 없었네요. 물론 어려운 게 없다고 팀장 역할을 잘하고 있다는 이야기도 아니고, 거꾸로 보면 어려움을 회피하고 있는 나쁜 팀장이라는 이야기가 될 수도 있습니다.
저라는 팀장의 잘하고 못하고를 떠나서 일단 하고 싶은 이야기는 어차피 수평적인 조직을 아무리 외쳐도 아직은 사회 구조적으로 하이어라키가 있을 수밖에 없다는 겁니다. 그리고 이 하이어라키가 특권을 얻는 게 아니라 역할의 변화, 역할의 확대로 생각하게 되면 좋겠습니다. 또 구성원들이 하이어라키가 위로 올라오는 것이라기보다 확대로 생각하고 이것을 일하는 동력 중 하나, 성장을 증명하는 것으로 생각하면 좋겠습니다. 그래서 어려운 점보다 좋은 점, 특히 자신이 생각했던 바를 일로 실현시킬 수 있는 가능성이 더 많아진다는 것을 느꼈으면 좋겠습니다.
요 근래 팀장들의 고충을 너무 부각하다 보니 팀장을 하고 싶어 하는 구성원이 별로 없다는 이야기가 많습니다. 위의 동영상 제작을 해보고 싶은 이유도 많은 팀장님들이 허구한 날 ‘팀장도 힘들다‘라는 이야기를 하는데 막상 이야기를 들어보면 별거 없지 않을까 하는 기대 때문입니다. 팀장, 리더 하면 좋은 게 더 많습니다. 조직을 유연하게 해서 프로젝트별 조직 형태로 바꾸는 것까지 검토하는 요즘, 많은 분들이 역할 확대를 긍정적으로 이야기하고 도전해 보고 싶게 만드는 회사가 되었으면 합니다.
저도 별로 어려움이 없으니, 우리 구성원분들도 리더가 되는 데 더 어려움이 없을 겁니다.
좋은 주말 되시기 바랍니다.