피드백(feedback) 문화는 중요하다.

< 피드백(feedback) 왜 중요한가요?...>

피드백을 받게 되면

1. 주도적으로 행동한다고 합니다.

2. 협력적으로 일한다고 합니다.

3. 업무에 더 몰입한다고 합니다.

4. 직원들 간의 업무 인지도를 높이는데 기여한다고 합니다.

5. 성장과 경력에 대해 인정을 해주는 효과를 줍니다.

6. 건강한 기업문화를 조성합니다.

7. 몰입도를 높이는 결과를 줍니다.

< 현재의 피드백 문화 : 네네 좋아요, 그게 맞는 것 같아요 >

회의를 많이 진행하다 보면 나오는 가장 많은 피드백이다.

문제는 이 피드백은 솔직함에서 나온다고 보기 힘듭니다. (여러 가지 관점이 있겠지만, 이미 진행되고 있는 프로젝트는 엎을 수도 없으며, 이 한마디가 자신의 업무량을 과중시키는 결과를 초래할 수도 있기 때문이죠.)

피드백 방법에 따라 다를 수 있겠지만 보통 좋은 점이 하나 있다면 피드백 줄 의견이 2~3개 정도는 나올 수밖에 없습니다.

< 받아들이는 자세가 중요하다.>

잔소리는 왠지 모르게 기분이 나쁘고, 충고는 더 기분 나빠요(유퀴즈 어느 초등생의 이야기)

받아들이면 조언, 안 받아들이면 잔소리 (유퀴즈 장기하 님)

위에 적은 것처럼 받아들이는 사람이 어떤 자세로 받아들이느냐가 가장 중요한 것 같습니다. 결국 어떻게 받아들이느냐에 따라서 피드백이 도움이 되고 말고의 척도가 정해진다고 판단되기 때문입니다.

< 귀중한 피드백 하나가 우리를 변화시킵니다 >

☀︎ 피드백은 솔직함이 베이스는 맞습니다. 단, 이 솔직함이 공격적이거나 비판을 기본으로 하는 피드백은 좋지 않습니다.

1. 선한 영향력을 충분히 가진 건설적인 피드백이 좋습니다.

2. 피드백이 두루뭉술 하지 않고 상세하게 연결되어 있어야 합니다.

3. 실행가능한 수준의 피드백이어야 합니다.

4. 상대방의 기분을 생각하여 너무 좋은 피드백만 주면 의미가 없습니다.

5. 회의, 회고, 미팅 주제에 맞게 피드백 주셔야 합니다.

✓ 마치며

커뮤니케이션에 따라 회사의 분위기와 서비스의 품질이 달라지게 됩니다.

커뮤니케이션의 기본은 서로의 이야기를 경청하고 이에 대한 건강한 피드백을 줌으로써 서로의 간극을 해 소해 주는 멋진 도구가 될 것입니다.