《복리처럼 쌓이는 리더십 #8》
신뢰받는 리더가 되는 법 — 말보다 일관성이 먼저다
※ 이 글은 Aalto Executive MBA 과정의 ‘Thinking Innovatively about Sales Leadership’ 수업에서 영감을 받아 작성되었습니다.
신뢰는 말이 아니라, 시간으로 증명된다
리더가 어떤 말을 하느냐보다 더 중요한 것은
그 말을 얼마나 오래, 일관되게 지켜내느냐이다.
사람들은 리더의 언행을 관찰한다.
그가 무엇을 말했는지보다,
그 말이 일주일 뒤에도 여전히 유효한지,
한 달 후에도 같은 기준으로 움직이고 있는지를 본다.
신뢰는 ‘그 사람은 변하지 않는다’는 인식에서 시작된다.
단호함보다 일관됨이 오래간다
위기 상황에서 리더는 강한 메시지를 낼 수 있다.
하지만 그 메시지가 일관되지 않으면,
팀은 더 큰 혼란 속에 빠진다.
팀원이 실수했을 때는 관대하다가,
같은 실수를 다른 팀원이 했을 때는 날카롭게 반응한다면,
조직은 공정성에 대한 믿음을 잃는다.
신뢰는 공정함의 반복에서 자란다.
말이 아니라, 판단의 일관성에서 나온다.
팀은 말이 아니라, ‘반복된 행동’을 기억한다
나는 한 팀장으로부터 이런 말을 들은 적이 있다.
“저는 리더가 어떤 말을 하는지는 잘 기억나지 않아요.
대신, 어떤 상황에서도 일관되게 대응했던 그 모습은 오래 남아 있습니다.”
팀은 리더의 언행 속에서 ‘패턴’을 본다.
말보다 작은 행동, 말보다 반복된 반응.
그 축적이 곧, 리더십의 신뢰도를 결정한다.
내가 한 말이 아니라, 내가 반복한 행동이 나를 만든다
나는 조직 안에서 여러 방향의 기대를 받았다.
성과를 내야 했고, 사람을 지켜야 했고, 기준을 유지해야 했다.
그때마다 스스로에게 물었다.
“나는 지금도 같은 기준으로 결정하고 있는가?”
“내가 작년에 했던 말과, 지금의 행동이 연결되는가?”
이 질문이 내 리더십의 나침반이 되었다.
복리처럼, 신뢰는 조용하게 쌓인다
신뢰는 한 번에 얻을 수 없다.
작은 약속을 지키고,
작은 말과 행동의 간극을 줄여가며 쌓아야 한다.
그리고 그 신뢰는,
조직이 흔들릴 때, 리더가 흔들리지 않게 만든다.
말보다 일관성. 그게 나를 리더로 만든다
사람들은 완벽한 리더를 기대하지 않는다.
하지만 ‘변하지 않는 리더’를 신뢰한다.
일관성은 곧 리더의 무게이며,
그 무게는 어느 날 팀 전체를 지탱하는 기반이 된다.
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