진심은 말투에 있었다

마케터의 언어는 결국 자기 말투에서 나온다

마케팅 일을 처음 시작했을 때, 나는 늘 누군가의 말투를 흉내 냈다.

업계에서 잘 나간다는 브랜드는 어떤 어투를 쓰는지,

고수 카피라이터는 어떤 단어를 고르는지 수없이 분석하고 따라 하려 했다.

그 말들은 분명 매끄럽고, 강하고, 설득력 있었다.

그런데... 고객은 반응하지 않았다.

조회수는 있었지만, 댓글은 없었고, 구매 전환도 눈에 띄지 않았다.

그때 처음으로 이런 생각을 했다.

"혹시 이건... 내 말이 아니라서 그런 걸까?"

어느 순간부터 말투를 바꿔봤다.

"지금 구매하세요" 대신 "혹시 이런 고민, 해보신 적 있나요?"

"전문가가 추천합니다." 대신 "저도 그랬어요. 그래서 이걸 써봤어요."

익숙한 마케팅 문구는 줄였고, 내 말 같은 문장을 조금씩 꺼내놓기 시작했다.

처음엔 어색하고 두려웠다.

'너무 가벼운 건 아닐까?'

'신뢰를 주지 못하면 어떡하지?'

그런데 어느 날,

한 고객이 이런 댓글을 남겼다.

"광고 같지 않아서 더 좋았어요."

"이거, 진짜 사람 말 같네요."

그때 알았다.

고객은 정보보다 태도를 먼저 느낀다는 것.

그리고 마케터의 말은, 결국 그 사람의 시선이라는 걸.

지금도 완벽한 말투를 쓰진 못한다.

하지만 내 말로 말할 수 있게 된 것만으로도

나는 이 일을 조금 더 오래 해낼 수 있을 것 같다.

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