에스테틱 레시피 by 마충량 교수 / 5화

고객이 단골이 되는 콘텐츠는 따로 있다.

안녕하세요~^^

피부전문가

피부미용을 전공한 마실장입니다.

오늘도 역시 제 5탄 나갑니다.

공감이 많이 되신다면 행동과 실천도 같이 하시는거 잊지않으셨죠??

� 에스테틱 성장 레시피 by 마충량 교수 | 5화

“고객이 단골 되는 콘텐츠는 따로 있다”

� 왜 어떤 콘텐츠는 ‘좋아요’만 받고 끝날까?

SNS에 피부지식, 후기, 일상까지 다양하게 올리는데

“좋아요는 많은데, 왜 단골은 안 생기죠?”

이런 고민, 해보신 적 있으시죠?

그 이유는 간단합니다.

콘텐츠는 ‘기억’보다 ‘행동’을 유도해야 의미가 생깁니다.

특히 단골 고객은, ‘정서적 연결’과 ‘관계 구축’이 선행되어야 합니다.

� 단골을 부르는 콘텐츠에는 3가지 구조가 있다

단골로 연결되는 콘텐츠는 단순히 정보 전달이 아닌,

아래 3가지 요소를 갖고 있어야 합니다:

핵심 요소

설명

예시

1. 공감

고객의 고민을 내 언어로 표현

“요즘 아침마다 메이크업 뜨지 않으세요?”

2. 연결

나와 고객의 대화처럼 이어지는 흐름

“저도 환절기마다 볼이 따갑거든요. 그럴 땐…”

3. 초대

관계를 이어가려는 제안이 포함

“이번 주, 이 케어가 딱 필요하신 분 DM 주세요 :)”

✍️ 단골 콘텐츠, 이렇게 만들면 됩니다

✅ STEP 1. 고객의 생활 속 문제를 구체적으로 꺼내세요

나열식 정보보다, 고객의 상황을 그려주는 문장이 중요해요.

❌ 예시 (일반)

“환절기엔 보습이 중요해요.”

✅ 예시 (단골 콘텐츠형)

“요즘 아침 세안 후에 얼굴이 땡기고 하얗게 일어나지 않나요?”

✅ STEP 2. 원장님의 경험/사례를 곁들이세요

관계의 시작은 ‘공감’입니다.

“저도 요즘 이런 고객님 많아서, 매일 이 케어를 하고 있어요.”

이렇게 전문가+사람의 느낌을 동시에 줄 수 있어야 단골로 연결됩니다.

✅ STEP 3. 고객을 ‘살짝’ 초대해보세요

지나치게 영업 티 나지 않게,

가볍지만 선명하게 관계 유도!

예시:

“이런 관리, 이번 주가 딱 좋은 시기예요.

DM 주시면 맞춤 진단 도와드릴게요 :)”

이 한 줄이 고객의 행동을 끌어내는 힘이 됩니다.

� 실전 콘텐츠 구조 예시

[썸네일 or 후기가 있는 첫 이미지]

1. 고객의 상황 공감 : "출근 준비하면서 거울 보면, 요즘 유난히 얼굴이 푸석하지 않으세요?"

2. 케어 or 해결책 제안 : "수분만으로 부족한 요즘, 장벽을 먼저 잡아주는 케어가 필요해요."

3. 원장님 관점 or 실제 사례 : "이번 주 케어 받은 고객님들도 이런 후기 남겨주셨어요 :)"

4. 초대 멘트 : "이번 주 예약 여유 있어요. DM 주세요!"

� 마무리하며

좋아요보다 중요한 건 행동입니다.

그리고 행동을 끌어내는 콘텐츠는

정보가 아닌, 관계의 언어로 만들어져야 합니다.

지금까지 잘 만든 콘텐츠도,

이제는 단골을 만드는 콘텐츠로 업그레이드해보세요!

� 다음 화 예고:

“에스테틱에서 후기 콘텐츠, 더 똑똑하게 쓰는 법”

후기는 기록이 아니라, 전략입니다.

�해시태그 추천

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감사합니다.