사용성 테스트로 전환율 높이는 UX 디자인 팁
UX디자인이 실제 매출과 전환율에 얼마나 큰 영향을 미칠까요?
UX 개선으로 전환율 20% 높인 사례
안녕하세요, 오늘은 IT 도매인에서 7년째 UXUI 디자이너로 일하고 있는 저의 경험담을 공유해볼게요.
오늘은 제가 직접 참여했던 UX 개선으로 전환율을 20%나 끌어올린 사례를 통해, 사용성과 디자인의 힘을 함께 살펴보려고 합니다!!
왜 UX 개선이 중요한가요?
많은 기업들이 아직도 UX를 '이쁘게 만드는 것' 정도로만 생각하는 경우가 많아요.
하지만 UX는 단순한 미적 요소가 아니라, 사용자가 서비스에서 이탈하지 않고 목적한 행동(구매, 회원가입 등)을 하도록 돕는 중요한 전환율(Conversion Rate) 요소입니다.
저희가 담당했던 프로젝트는 한 전자상거래 플랫폼이었는데요.
당시 고객사의 고민은 딱 하나였어요. "방문자는 많은데 왜 구매까지 이어지지 않을까?"
문제의 시작: 사용성 테스트에서 드러난 문제점
첫 단계로 기존 사이트의 사용성 테스트(UX 리서치) 를 진행했습니다.
실제 사용자 그룹을 대상으로 회원가입부터 결제까지의 흐름을 관찰했죠.
놀랍게도, 여러 문제가 보였습니다.
회원가입 단계에서 요구 정보가 지나치게 많음
결제 페이지 진입 전에 불필요한 팝업과 추가 클릭 발생
모바일 화면에서 CTA 버튼(구매하기)이 스크롤 아래 숨겨짐
상품 상세 페이지에 신뢰도를 높여줄 리뷰 노출이 부족함
이 작은 불편들이 쌓여 구매 포기로 이어지고 있던 거죠!
UX 개선 솔루션: 흐름을 단순하게, 클릭 수를 줄이자
저는 기획자, 개발자와 함께 UX 개선안을 설계했습니다.
핵심은 '방해 요소 제거'와 '주요 행동 유도'였어요.
회원가입 단계 간소화: 필수 정보만 우선 받고, 추가 정보는 구매 후 입력 유도
결제 플로우 최적화: 팝업 제거, 1~2번 클릭으로 결제까지 이동
모바일 최적화: 스크롤을 최소화하고 CTA 버튼을 상단에도 고정 배치
리뷰 강화: 상품 상세에 리뷰 노출 영역을 확대, 사진 리뷰 우선 노출
개선 결과: 전환율이 20% 상승하다
UX 개선을 반영한 새 버전은 한 달 간 A/B 테스트를 거쳤어요.
놀랍게도 개선 버전은 기존 대비 전환율이 20% 증가했습니다.
특히 모바일 구매율이 크게 올랐고, 재방문율도 동반 상승했죠.
작은 변경이지만, 사용자 입장에서 '번거롭지 않다'는 경험이 결국 구매라는 행동으로 이어졌다고 생각합니다.
UX 개선 팁: 현업 디자이너가 전하는 3가지 핵심
저처럼 IT 도매인에서 실무를 해온 디자이너로서 말씀드리자면,
전환율을 높이는 UX는 화려한 시안보다 실제 사용자 관찰에서 답이 나옵니다.
데이터와 리서치 먼저!
가설만 세우지 말고 실제 사용성 테스트로 불편을 찾으세요.
클릭 수는 적을수록 좋다
사용자가 원하는 행동을 할 때까지 방해요소를 최소화하세요.
모바일 최적화는 필수
요즘 트래픽의 절반 이상은 모바일에서 발생합니다. 버튼 위치, 화면 흐름에 민감해야 합니다.
UX 개선, 그다음은?
UX는 멋있어 보이는 것이 아니라, 사용자가 편하게 원하는 행동을 하도록 돕는 것이라는 점을 깨달았는데요.
아직도 '우리 서비스는 왜 전환율이 낮을까?' 고민 중이라면,
꼭 UX 리서치와 디자인 개선을 다시 점검해보시길 추천드립니다.
여기까지 읽으셨다면 아마 이런 생각이 드실 거예요.
"우리도 전환율 높이고 싶은데, 어디에 맡기지?"
개발과 사용성을 함께 고려한 UX디자인, 그리고 최신 트렌드를 빠르게 반영하는 개발사라면 저는 자신 있게 똑똑한개발자를 추천합니다.
디자인과 개발이 따로 노는 게 아니라, 함께 움직여야 전환율이 오르기 마련이니, 꼭 한번 상담해보세요!
