비즈니스모델링(II-9)-핵심지표

린캔버스 핵심지표 제대로 이해하기

린캔버스의 핵심지표, 왜 중요한가?

스타트업의 사업개발 단계에서는 단순한 실행이 아닌, 측정 가능한 목표 설정이 무엇보다 중요합니다. 이때 사용하는 개념이 바로 ‘핵심지표(Key Metrics)’입니다. 핵심지표란, 기간별로 달성해야 할 구체적인 성과 목표를 의미하며, 예를 들어 다음과 같이 설정할 수 있습니다

1개월 내 웹사이트 방문자 수 1,000명 유입

첫 달 내 유료 고객 10명 확보

MVP 런칭 후 2주 이내 사용자 피드백 30건 수집

핵심지표는 단순 숫자가 아니라, 지속 가능한 사업 운영을 위한 가설 검증 수단입니다.

핵심지표 프레임워크: AARRR 모델

Ash Maurya의 『Running Lean』에서는 핵심지표를 아래의 5단계로 나누어 설명하고 있습니다. 흔히 AARRR(‘Pirate Metrics’) 모델로 불리며, 스타트업 제품의 성과를 구조화된 흐름으로 추적할 수 있게 해줍니다.

� 1. Acquisition (획득)

고객이 우리 제품을 처음 알게 되는 지점입니다.
검색, SNS, 광고, 콘텐츠 등을 통해 처음 유입된 사용자 수를 측정합니다.

� 2. Activation (활성화)

유입된 사용자가 제품 또는 서비스의 가치를 처음 경험하는 단계입니다.
회원가입, 첫 로그인, 첫 구매, 첫 콘텐츠 소비 등으로 측정됩니다.

� 3. Retention (재방문/재사용)

사용자들이 다시 찾아올 만큼 제품에 만족했는지를 나타냅니다.
재로그인 비율, 월간 활동 사용자 수(MAU), 이탈률로 측정됩니다.

� 4. Revenue (수익)

사용자가 실제로 금전적 대가를 지불하는 시점입니다.
유료 전환율, 평균 구매 금액, 반복 구매율 등을 통해 파악합니다.

� 5. Referral (추천)

만족한 고객이 자발적으로 지인에게 추천하는 행동입니다.
추천코드 사용, 리뷰 작성, NPS(Net Promoter Score) 등의 수치로 확인할 수 있습니다.

핵심파트너도 함께 고려해야 하는 이유

개인적으로는 핵심지표 못지않게 비즈니스모델 캔버스의 ‘핵심파트너(Key Partners)’ 항목도 매우 중요하다고 봅니다. 핵심파트너란, 제품 개발, 마케팅, 생산 등 사업개발에 필수적인 외부 협력자를 말합니다.

✔ 핵심파트너는 다음과 같은 역할을 합니다.

운영 효율성 향상

리스크 분산

내부 자원으로는 불가능한 역량 확보

특히, 창업 초기에는 시제품 제작, 마케팅, 유통 채널 확보 등 대부분의 활동이 외부 네트워크에 의존해야 하기 때문에, 이를 사업개발 단계에서 사전에 명확히 설정해야 시간 낭비와 리소스 낭비를 최소화할 수 있습니다.

예비 창업자에게 드리는 조언

사업경험이 없는 (예비)창업자일수록 린캔버스의 핵심지표와 핵심파트너 항목을 명확히 정의하는 것이 중요합니다. 단계별로 무엇을 측정할지, 누구의 도움을 받아야 하는지를 정리한 후 실행에 나서야 실패 확률을 줄이고 빠르게 시장 피드백을 받을 수 있습니다.