디자인 씽킹 문제 해결 접근법
고객 중심으로 업무 혁신 만들기
▲ 디자인 씽킹 문제 해결 접근법 ©회의설계소고객 중심 사고로 업무에서 혁신 만들기
1. 디자인 씽킹이란
2. 디자인 씽킹의 5단계와 실무 적용법
3. 디자인 씽킹 3가지 효과
4. 디자인 씽킹 조직 비전/미션 정립 사례
1. 디자인 씽킹이란
디자인 씽킹(Design Thinking)은 디자이너들의 문제 해결 방식에서 출발했지만,
이제는 기업과 조직에서 혁신을 이끄는 핵심 방법론으로 자리 잡았다.
단순한 디자인이 아니라, 사용자 중심의 문제 해결 프로세스를 의미하며,
공감을 기반으로 창의적이고 실험적인 접근을 통해 현실적인 솔루션을 만들어낸다.
디자인 씽킹의 핵심은
‘공감(Empathize) - 문제 정의(Define) - 아이디어 도출(Ideate) -
프로토타입(Prototype) - 테스트(Test)’, 5단계로 구성된다.
2. 디자인 씽킹의 5단계와 실무 적용법
1) 공감(Empathize) - 문제의 본질을 파악하라
사용자의 입장에서 문제를 바라보고, 그들의 니즈를 깊이 이해하는 과정이다.
✔️ 실무 적용
고객 인터뷰, 사용자 관찰, 페르소나 개발
직원 만족도 조사 시 단순 설문이 아닌 ‘직접 경험 공유’ 방식 도입
2) 문제 정의(Define) - 진짜 문제를 찾아라
수집한 데이터를 바탕으로 가장 중요한 문제를 정의하는 단계이다.
✔️ 실무 적용
매출이 낮다는 문제가 있을 때, ‘구매율이 낮다’가 아니라 ‘구매 결정 과정에서 고객이 망설이는 지점이 있다’로 문제를 구체화
회의에서 ‘의사결정 속도가 느리다’가 아니라 ‘결정에 필요한 정보가 부족하다’로 문제 재정의
3) 아이디어 도출(Ideate) - 창의적인 해결책을 탐색하라
브레인스토밍, SCAMPER 기법 등을 활용해 해결책을 최대한 많이 도출하는 과정이다.
✔️ 실무 적용
기존 방식이 아닌 ‘무엇이 가능할까?’ 관점에서 아이디어 탐색
경쟁사와 차별화된 고객 경험을 설계하기 위한 아이디어 워크숍 진행
4) 프로토타입(Prototype) - 빠르게 만들고 시험하라
도출된 아이디어를 빠르게 시각화하고 테스트할 수 있도록 프로토타입을 제작하는 과정이다.
✔️ 실무 적용
서비스 프로세스 개선 시 종이로 간단한 플로우 차트를 만들어 테스트
신제품 아이디어를 가상의 고객 시나리오로 시뮬레이션
� 5) 테스트(Test) - 실제 사용자 반응을 보며 개선하라
프로토타입을 사용자가 직접 경험하고 피드백을 통해 개선하는 단계이다.
✔️ 실무 적용
신입사원 온보딩 프로그램을 새롭게 만들었다면, 파일럿 그룹을 대상으로 먼저 실행 후 피드백 반영
고객 서비스 개선 아이디어를 직원들이 먼저 경험해보고 개선
3. 디자인 씽킹 3가지 효과
✅ ① 복잡한 문제를 해결하는 강력한 도구
기존의 문제 해결 방식이 ‘주어진 문제를 해결’하는 것이었다면, 디자인 씽킹은 ‘진짜 문제’를 찾고 해결하는 과정이다.
예시: 마케팅에서 광고 예산을 늘리는 대신, ‘고객이 왜 광고를 클릭하지 않을까?’를 고민하고 더 효과적인 해결책을 찾음.
✅ ② 협업과 창의적인 팀 문화 조성
부서 간 소통을 촉진하고, 다양한 관점을 반영해 더 나은 결과를 도출할 수 있음.
예시: IT 개발팀과 고객 지원팀이 함께 디자인 씽킹을 활용해 고객 불편사항을 개선하는 서비스 설계.
✅ ③ 사용자 중심 사고로 비즈니스 혁신 가능
디자인 씽킹은 사용자의 니즈를 깊이 이해하고 이를 바탕으로 제품과 서비스를 개선하는 데 도움을 줌.
예시: 기존 제품의 기능 개선이 아니라, 고객의 실제 사용 경험을 분석해 ‘가장 필요한 기능’ 중심으로 개편.
4. 디자인 씽킹 조직 비전/미션 정립 사례
문제: 조직의 비전과 미션이 모호한 IT 스타트업
✅ 문제 상황:
경영진과 실무진이 생각하는 비전이 다름
구성원들이 조직의 미션에 대한 공감 부족
회사의 목표가 모호해지고 동기 부여가 떨어짐
디자인 씽킹 적용 과정
✔️ 공감(Empathize) → 전 직원 인터뷰 및 고객 피드백 분석
✔️ 문제 정의(Define) → 조직의 핵심 가치와 해결해야 할 문제 도출
✔️ 아이디어 도출(Ideate) → 브레인스토밍을 통해 다양한 비전 아이디어 개발
✔️ 프로토타입(Prototype) → 다양한 비전·미션 문구를 만들고 테스트
✔️ 테스트(Test) → 직원 및 고객 피드백 반영 후 최종 비전 설정
➡️ 결과: 조직 구성원들이 공감하는 실행력 있는 비전·미션 수립
디자인 씽킹, 이렇게 시작해보자!
✅ 회의 전에 문제를 정의하는 질문을 던져보자. (예: ‘이 문제의 진짜 원인은 무엇일까?
✅ 아이디어 회의에서 ‘틀린 답’이라는 개념을 없애고, 다양한 가능성을 탐색해보자.
✅ 작은 실험을 빠르게 실행하고 피드백을 반영하는 문화를 만들어보자.
디자인 씽킹은 단순한 유행이 아니라,
실질적으로 업무 효율을 높이고 혁신적인 결과를 만들어내는 강력한 도구다.
meetndeets.com
#마케팅 #문제해결 #정책 #워크샵 #회의 #혁신 #비전 #전략 #리더십 #미션 #거버넌스 #워크숍 #프로젝트관리 #의사소통 #아이스브레이킹 #창의성 #퍼실리테이션 #퍼실리테이터 #팀워크 #조직개발 #브레인스토밍 #디자인씽킹 #팀빌딩 #회의운영 #참여형워크숍 #의사결정 #퍼실리테이션기법 #협업 #집단지성 #소통기술 #갈등관리 #비즈니스전략 #커뮤니케이션 #공공정책 #문제해결기법 #기업혁신 #리더십개발 #아이디어발굴 #창의적사고 #조직문화 #팀워크강화 #성과관리
