다주체 워크숍, 혼돈을 합의로
관점과 이해관계, 퍼실리테이터의 조율 전략
▲ 다주체 워크숍, 혼돈을 합의로 ©회의설계소관점과 이해관계, 퍼실리테이터의 조율 전략
1️⃣ 왜 다주체 워크숍인가?
2️⃣ 퍼실리테이터의 존재 이유
3️⃣ 첫걸음: 명분과 목적 점검
4️⃣ 질문 설계와 사전 준비
5️⃣ 숨겨진 이해관계 파악하기
6️⃣ 실행 단계에서 지켜야 할 균형
7️⃣ 마무리와 후속조치
8️⃣ 다주체 워크숍 준비 체크리스트 (10가지)
9️⃣ 혼돈을 합의와 실행의 에너지로
1️⃣ 왜 다주체 워크숍인가?
기업에서는 부서 간 협업, 공공에서는 주민·전문가·상인·교사 등
다양한 주체가 모여 문제를 해결해야 하는 경우가 많습니다.
이때 필요한 것은 단순한 의견 수렴이 아니라 이해관계 조정과 공동의 합의 도출입니다.
다주체 워크숍은 이런 필요에서 출발합니다.
단일한 회의로는 다 담을 수 없는 다양한 관점
설문조사로는 놓칠 수 있는 복잡한 이해관계
공동의 실행력을 확보해야 하는 현실
이 세 가지 조건이 겹칠 때, 다주체 워크숍은 강력한 해법이 됩니다.
2️⃣ 퍼실리테이터의 존재 이유
다양한 주체가 모이면 목소리의 크기도, 이해관계의 깊이도 제각각입니다.
이럴 때 내부 진행자가 역할을 맡으면 “누구 편을 드는 것 아닌가?”라는 의심을 받을 수 있습니다.
여기서 퍼실리테이터라는 제3자의 존재가 필요합니다.
중립적 시각으로 논의를 설계
발언 기회를 균형 있게 배분
갈등이 드러나도 안전하게 다루도록 돕기
퍼실리테이터는 결과를 대신 내주지 않습니다.
대신 참여자들이 스스로 답을 찾도록 과정을 설계하고 관리하는 안내자입니다.
3️⃣ 첫걸음: 명분과 목적 점검
워크숍을 기획하기 전 가장 먼저 해야 할 질문은 이것입니다.
“정말 이 많은 주체를 모아야 하는가?”
“이 자리를 통해 얻으려는 구체적인 성과는 무엇인가?”
명분이 약하면 참여자들은 “굳이 왜 우리가 모였나?”라는 피로감을 갖습니다.
반대로, 명확한 목적이 있다면 참여자들은 자기 시간과 노력을 투자할 이유를 발견합니다.
4️⃣ 질문 설계와 사전 준비
워크숍의 흐름은 결국 질문으로 결정됩니다.
1. 주체별 맞춤 질문을 준비하세요.
개발팀에는 “제품 기능에서 꼭 점검해야 할 부분은?”
고객응대팀에는 “고객 불만 패턴에서 개선할 점은?”
이런 식으로 각 주체가 전문성을 발휘할 수 있는 질문을 던져야 합니다.
2. 난이도 조정도 중요합니다.
질문이 어렵다면, 사전 자료를 제공하거나 용어를 쉽게 풀어야 합니다.
3. 사전 안내를 꼭 하세요.
“이런 안건과 질문으로 워크숍을 하려고 합니다”라는 알림만 있어도 참여자들은 훨씬 준비된 태도로 옵니다.
5️⃣ 숨겨진 이해관계 파악하기
공식적인 자리에서는 민감한 이야기가 나오기 어렵습니다.
“우리 부서의 이익은 무엇인지”, “우리 단체가 놓칠 수 있는 손해는 없는지”는
속마음으로만 남을 가능성이 큽니다.
그래서 사전 인터뷰가 매우 중요합니다.
개별로 만나면 더 깊은 이야기를 들을 수 있습니다.
공식 자리에서 꺼내지 못하는 고민을 확인할 수 있습니다.
워크숍 질문을 설계할 때 큰 참고가 됩니다.
사전 인터뷰는 “숨겨진 의제”를 드러내는 열쇠라고 할 수 있습니다.
6️⃣ 실행 단계에서 지켜야 할 균형
다주체가 모인 자리에서 가장 큰 위험은 “목소리의 불균형”입니다.
일부 주체의 의견만 지나치게 부각되지 않도록 발언 시간을 균형 있게 배분해야 합니다.
갈등이 드러나면 즉시 해결하려 하지 말고, 일단 드러내고 안전하게 담아두는 것이 좋습니다.
퍼실리테이터는 논점을 정리하면서도, 모두가 존중받는 분위기를 만들어야 합니다.
이런 균형이 유지될 때, 참여자들은 “공정했다”는 신뢰를 가지게 됩니다.
7️⃣ 마무리와 후속조치
워크숍이 끝나도 일은 끝난 게 아닙니다.
합의된 결과물은 정리해 공유해야 합니다.
작은 약속이라도 반드시 지켜야 신뢰가 쌓입니다.
후속 미팅, 실행 계획과 연결되어야 효과가 지속됩니다.
결과를 공유하지 않으면 참여자들은 “또 하나의 보여주기 행사였구나”라는 인상을 받을 수 있습니다.
8️⃣ 다주체 워크숍 준비 체크리스트 (10가지)
목적과 명분은 충분히 타당한가?
다주체가 모여야만 하는 이유가 명확한가?
기대 결과물은 구체적으로 설정되어 있는가?
주체별 사전 인터뷰를 진행했는가?
질문을 주체별로 구체화했는가?
자료와 사전 안내를 제공했는가?
발언 기회를 균형 있게 배분할 계획이 있는가?
갈등이 드러날 경우 대응 시나리오가 있는가?
결과물을 정리·공유할 계획이 있는가?
후속 실행까지 연결할 구조가 준비되어 있는가?
9️⃣ 혼돈을 합의와 실행의 에너지로
다주체 워크숍은 혼돈스럽게 느껴질 수 있습니다.
그러나 명확한 목적·탄탄한 질문·균형 잡힌 퍼실리테이션이 더해진다면,
그 혼돈은 합의와 실행의 에너지로 바뀝니다.
퍼실리테이터는 그 과정을 안전하게 설계하는 안내자입니다.
결국 다주체 워크숍은 “많은 사람을 불러모으는 자리”가 아니라,
다양한 주체가 함께 답을 만들어가는 자리입니다.
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