현장에서 주니어 연차 분들을 만나보면, 피드백을 듣는 과정에서 감정이 오르락내리락 하는 이야기를 종종 듣습니다. 특히 리더가 시간과 에너지를 들여 전달한 피드백이, 듣는 사람에게는 상처나 불만으로 남아 성장의 기회로 이어지지 못하는 경우도 있죠.
피드백은 칭찬이 아닌 개선점을 이야기하는 경우가 대부분이기기에, 듣는 사람에게 기분 좋은 경험은 아닙니다. 하지만 조직에서 성장하고 싶다면, '이 감정적 소모를 어떻게 하면 성장으로 바꿀 수 있을까?'에 집중해야 합니다.
1단계 : 워워- 불난 감정부터 끄기
피드백을 들었을 때 가장 먼저 올라오는 건 방어, 분노, 억울함 같은 감정입니다. 이때는 리더의 말이 모두 비난처럼 들리고, 정작 중요한 메시지를 놓치게 되죠. 성장 포인트를 잡으려면 먼저 감정을 식히는 게 우선입니다.
감정을 다스리는 실질적인 방법 2가지
1) 3초 멈춤
감정이 올라올 때 바로 반응하지 말고, 3초간 심호흡하세요.
"알겠습니다. 잠시 생각할 시간을 주시겠습니까?" 처럼 속도를 늦추면, 감정의 불씨가 조금은 가라앉습니다.
2) 사실-생각-감정 분리
듣게 된 말을 적어보며 구분해보세요.
사실 : 보고서의 결론이 흩어져 있다.
생각 : 다른사람한테는 그렇게 말씀 안하시더니 왜 나한테만?
감정 : 억울하다.
그런 다음, 사실 부분만 다시 읽어봅니다. 거기에 나의 다음에 대한 힌트가 있습니다. (실제 코칭 고객분은 이 작업을 일주일 간 반복하고 나서, 부장님의 관점을 이해하게 되었다는 피드백을 하셨습니다. '부장님이 왜 나에게만 그렇게 대하는 거지?' 에서 '이런 이유에서 그러셨고, 나는 이렇게 행동을 바꾸면 되겠다'는 결론에 다다르셨습니다. 그로인해 회사생활에 스트레스가 사라졌다고 말씀하셨죠!)
2단계 : 리더의 의도 해석하기
감정이 가라앉았다면, 이제 리더의 진짜 의도를 파악해야 합니다. 리더의 목적은 공격이 아니라, 더 나은 결과물을 만들도록 돕는 것입니다.
3가지 질문으로 정리해보세요.
What : 리더가 지적한 구체적인 행동은?
- 보고서가 늦다.
Why : 이 피드백을 하는 이유/의도는?
- 보고서에 실행계획이 담겨 있어야 하므로, 이해관계자의 일정을 고려할 때 팀에서는 늦어도 2일 전에는 초안이 나와야 하므로
How : 어떤 측면의 변화를 바라는가?
- 팀 전체 일정을 고려해 2일 전 초안을 제출하는 것
가능하다면 즉시 되물어서 확인하는 것이 좋습니다.
"보고서가 늦다고 말씀하셨는데,
앞으로는 팀 전체 일정을 고려해서 2일 전까지 초안을 제출하면 될까요?"
이렇게 팩트를 중심으로 합의점을 만드는 대화가 한층 더 성장하도록 만듭니다. ('그냥 시키는 대로 하지 뭐' 하는 수동적으로 듣는 것이 아니라, 질문을 통해 적극적으로 듣습니다. 수동적으로 듣게 되면 나에게 선택권이 없는 것처럼 느껴지고 끌려가는 것 같은 느낌이 듭니다. 반대로, 질문을 통해 적극적으로 들으면 내 선택권을 가지고 통제하고 있다는 느낌을 받습니다. 이 둘은 전혀 다릅니다!)
3단계 : 행동 계획으로 전환하기
피드백 후에는 변화가 필요합니다. 들을 때에는 아프더라도, 행동으로 옮기면 나의 성장이 되어주죠.
피드백 중 가장 빠르게 개선할 수 있는 1가지를 고릅니다. 그걸 첫 번째 도미노로 삼아서 작게 실천해봅니다.
작은 변화가 반복되면, 더 이상 피드백은 불편하고 두려운 것이 아닌 성장의 신호가 되어줍니다. 피드백을 제대로 듣는다는 것은, 나의 감정을 다스리고 메세지를 해석해 나를 더 성장시키는 기술입니다. 감정을 다스리고, 의도를 읽고, 행동으로 옮기는 3단계를 꾸준히 시도해보세요. 그 순간부터 피드백은 단순히 듣기 싫은 말이 아니라, 내 성장에 보탬이 되는 대화가 되어줄 겁니다.
권은지 코치는 다수의 기업/기관에서 교육과 코칭을 진행해왔습니다. 온라인부터 오프라인 강의까지 다양한 형태로 진행되며, 조직의 목적과 구성원 특성에 맞추어 유연하게 설계됩니다.
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진단도구(버크만·TCI) 기반 팀워크 & 리더십·커뮤니케이션 워크숍
팀·조직의 갈등관리 강의 및 코칭
리더를 위한 핵심 리더십 교육(리더 역할 인식, 피드백 스킬, 1on1 코칭 대화 등)
셀프코칭을 활용한 스트레스·감정관리 및 회복탄력성 강화
강점 기반 경력개발과 커리어 브랜딩 교육
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실천 중심의 참여형 워크숍/교육으로 운영됩니다.
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