해외 쇼핑 플랫폼을 이용하다 보면, 정작 문제가 생겼을 때 해결의 실마리를 찾기가 쉽지 않다는 걸 실감하게 된다. Temu를 사용하는 이들 중에서도 주문이나 결제, 배송 과정에서 불편을 겪고 고객센터 문을 두드리는 경우가 꾸준히 이어지고 있다.
Temu 고객센터에는 전화로 연결되는 상담 창구가 존재하지 않는다. 한국 내에도 별도의 전화번호가 공식적으로 운영되지 않으며, 문의의 주된 방법은 AI 챗봇과 실시간 라이브 채팅이다. 라이브 채팅은 연락처 페이지나 앱 안에 마련된 '문의하기' 버튼을 통해 접속할 수 있고, 하루 중 어느 시간대에도 상담원과 실시간으로 이야기를 나눌 수 있다. 앱을 사용하는 경우라면 하단 메뉴에서 '나' 또는 '내 정보'를 선택하고, 화면 오른쪽 상단에 있는 고객 서비스 아이콘을 통해 진입한 뒤 하단의 '문의하기'를 누르면 채팅이 열린다. 특정 주문에 관한 문제라면 주문 세부 정보 화면에서 해당 상품을 선택하고 '라이브 채팅'으로 바로 연결하는 방법이 절차상 더 자연스럽게 이어지는 경우가 많다.
FAQ 방식으로 정리된 고객 지원 센터를 통해 자주 묻는 질문들을 스스로 찾아보는 것도 하나의 방법이다. 주문과 결제, 배송, 반품 및 환불, 계정 관리 등의 항목이 분류되어 있다. 공식 소셜 미디어 채널도 함께 운영 중으로, Instagram, Facebook, X, TikTok, YouTube, Pinterest에 각각 공식 계정이 있다.
상담을 시작하기 전, 'PO'로 시작하는 주문 번호를 미리 확인해두면 대화가 한층 부드럽게 흘러간다. 그리고 한 가지 꼭 기억해둘 것이 있다. Temu는 이메일이나 전화를 통해 비밀번호나 신용카드 번호 같은 개인정보를 요청하지 않는다. 그런 연락이 닿는다면 사칭 시도를 의심해보는 것이 마땅하다.