모든 좋은 것들은 삼위일체가 필요하다.
브랜드의 성공 목적, 제안, 성과 삼위일체가 중요한 이유
오늘날, 목적이라는 단어는 거의 모든 사람의 입에 오르내립니다. 대체로 이것은 긍정적인 현상이라 할 수 있습니다. 현대 사람들은 그들이 지지하는 브랜드가 자신의 사업을 수행하는 깊은 이유, 즉 그들의 '왜(why)'를 이해하길 원합니다. 예를 들어, 에어비앤비는 "누구나 어디서든 속할 수 있는 세상을 만든다"고 명시하여 자신들의 목적을 분명히 합니다. 이러한 명확한 입장은 강력한 동력이 되어 브랜드를 전진시키는 데 기여합니다.
하지만 문제는 '목적'이라는 용어가 시대의 정신과 함께 너무나도 자주, 심지어 인플레이션처럼 사용되어 그 의미가 희석될 때 발생합니다. 때때로, 목적이 근본적인 가치와 원칙보다는 다음 마케팅 캠페인을 위한 창의적인 개념으로 축소되는 경우가 있습니다. 이는 브랜드가 자신들의 진정한 '왜(why)'를 발견하고 이를 소비자에게 진실되게 전달하는 대신, 단순히 시장에서 주목을 받기 위한 수단으로 목적을 사용할 위험을 내포하고 있습니다. 진정성 있는 목적은 브랜드를 구별 짓고, 소비자와의 강력한 연결을 구축하며, 장기적인 성공을 도모할 수 있는 강력한 기반이 되어야 합니다.
끊임없는 성과 압박
현대의 모든 브랜드는 성과에 대한 압박을 점차 심화되는 형태로 경험하고 있습니다. 이러한 압박은 광고부터 콘텐츠 마케팅, 그리고 PR에 이르기까지 다양한 마케팅 활동의 성공과 실패를 판단하는 기준이 되고 있습니다. 브랜드들은 점점 더 다양한 채널을 통해, 더욱 광범위한 대상 그룹에 도달하려 하며, 그 과정에서 종종 더 적은 예산으로 더 많은 성과를 내야 하는 상황에 직면합니다.
이러한 성과 기반 접근 방식에서 KPI(핵심 성과 지표)의 추적은 필수적입니다. 하지만, 이는 때로 모든 활동을 성과 지표에 의존하게 만들며, 이 과정에서 브랜드의 근본적인 정체성과 이미지를 확립하는 것이라는 궁극적인 목표를 잃어버리는 결과를 초래할 수 있습니다. 이러한 추세는 브랜드가 단기적인 성과에 집중하면서 장기적인 브랜드 가치 구축과 고객 신뢰 형성을 소홀히 할 위험을 내포하고 있습니다.
진정한 도전은 성과 지향적인 접근 방식과 함께, 브랜드의 핵심 가치와 이미지를 일관되게 유지하고 강화하는 것입니다. 이는 브랜드가 장기적인 관점에서 고객의 신뢰를 얻고, 시장에서 지속 가능한 성공을 달성하기 위한 필수적인 조건입니다. 따라서, 브랜드는 성과를 중시하는 동시에, 자신들의 독특한 정체성을 명확하게 전달하고, 이를 통해 고객과의 깊은 연결을 구축하는 것의 중요성을 재인식해야 합니다.
가치 제안을 통한 목적과 성능의 균형
현대 비즈니스 환경에서 목적과 성능 사이의 거리는 점점 더 벌어지고 있는 것처럼 보입니다. 이는 브랜드 관리에 있어서 건강하지 못한 균형을 만들며, 종종 브랜드 관리의 핵심 요소가 소홀히 다뤄지는 결과를 초래합니다. 이러한 상황에서 중요한 것은 브랜드가 자신의 목적과 회사 전체의 가치 기반을 명확히 인식하고, 이를 바탕으로 성과와 리더십 능력을 발휘하는 것입니다.
브랜드가 자신을 돋보이게 하는 것은 무엇인가, 고객에게 어떤 가치를 제공하는가, 시장에서 경쟁자와 구별되는 점은 무엇인가에 대한 질문은, 브랜드의 가치 제안을 규정짓는 중요한 요소입니다. 가치 제안은 브랜드가 제공하는 서비스의 실질적인 가치를 의미하며, 이는 고객에게 차별화된 경험을 제공하고, 시장에서 브랜드를 독특하게 만드는 요소입니다.
성과의 원동력이 되기 위해서는 브랜드가 자신의 가치 제안을 명확히 이해하고, 이를 모든 마케팅 및 운영 활동의 중심에 두어야 합니다. 이를 통해 브랜드는 목적과 성능 사이의 균형을 재정립할 수 있으며, 이러한 균형은 브랜드가 장기적으로 지속 가능한 성공을 달성하는 데 필수적입니다.
또한, 브랜드는 고객의 필요와 기대를 충족시키는 동시에 자신의 고유한 가치를 전달함으로써, 시장 내에서 진정한 가치 창출을 이뤄낼 수 있습니다. 이 과정에서 고객과의 강력한 관계를 구축하고, 브랜드 충성도를 높이며, 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
결국, 목적과 성능 사이의 균형은 브랜드의 가치 제안을 통해 이루어집니다. 이 가치 제안은 브랜드가 시장에서 독특하게 서고, 고객에게 차별화된 가치를 제공하며, 성과를 극대화하는 핵심입니다. 명확한 가치 제안을 가진 브랜드는 변화하는 시장 환경 속에서도 지속 가능한 성장과 성공을 달성할 수 있는 기반을 마련하게 됩니다.
가치 제안에 집중
신뢰성과 일관성은 브랜드의 가치 제안에 정확하고 강력한 목적을 부여하며, 이는 브랜드의 나침반 역할을 하여 명확한 방향성을 제공합니다. 이러한 목적은 단순한 장기적 목표를 넘어서, 조직과 그 구성원의 정체성, 결속력, 그리고 방향성을 형성하는 근본적인 원동력입니다. 이를 통해 브랜드는 시간이 지나도 변하지 않는 핵심 가치를 유지하며, 다양한 비즈니스 환경과 도전 속에서도 일관된 메시지와 경험을 고객에게 전달할 수 있습니다.
디즈니의 "사람들을 행복하게 만든다"는 목표는 이러한 원칙의 완벽한 예입니다. 이 명료하고 강력한 목적은 디즈니의 모든 비즈니스 결정과 전략의 핵심을 이루며, 영화 제작에서 테마 파크 운영, 그리고 Disney+와 같은 디지털 스트리밍 서비스의 성공적인 다각화에 이르기까지 회사의 다양한 사업 영역 전반에 걸쳐 강력한 일관성을 제공합니다. 이 목적은 디즈니가 고객에게 제공하는 모든 서비스와 제품에 행복이라는 가치를 심어주며, 이를 통해 브랜드는 전 세계 수백만 명의 충성 고객을 확보하고 유지할 수 있습니다.
이러한 접근 방식은 디즈니뿐만 아니라 모든 브랜드가 추구해야 할 모범적인 사례를 제시합니다. 강력하고 명확한 가치 제안을 통해 브랜드는 고객과의 깊은 연결을 구축하고, 변화하는 시장 조건 속에서도 일관된 정체성과 메시지를 유지할 수 있습니다. 이는 브랜드가 장기적으로 지속 가능한 성공을 달성하는 데 있어 핵심적인 역할을 합니다. 결국, 신뢰성과 일관성은 브랜드가 자신의 목적을 실현하고, 모든 활동을 통해 진정한 가치를 창출하는 데 필수적인 요소임을 재확인합니다.
많은 오해
현재 목적과 성과를 둘러싼 논쟁을 살펴보면, 이 두 요소 사이에 오해가 존재함을 알 수 있습니다. 그러나 최근의 토론은 하나의 중요한 진실을 명확히 하고 있습니다. 태도의 변화는 단순히 브랜드 커뮤니케이션의 문제가 아니라, 근본적으로는 가치 중심의 기업 경영에 관한 것입니다. 이는 복잡하고 도전적인 시대에 기업이 진정한 가치와 목적을 바탕으로 방향성을 제공하는 데 필수적인 역할을 함을 시사합니다.
기업은 명확한 목적을 가지고, 이를 기반으로 전략적 방향성과 비전을 설정해야 합니다. 이는 기업이 진정한 사회적 및 경제적 가치를 창출하고, 동시에 복잡한 시장 환경 속에서 의미 있는 역할을 수행할 수 있도록 하는 데 중요합니다. 목적의 부여는 기업이 그들의 임무와 비전에 따라 행동하게 하며, 이는 장기적인 성공을 위한 기반을 마련합니다.
성과는 이제 단순한 가치 창출의 동기가 아니라, 기업이 자신의 목적을 얼마나 잘 실현하고 있는지를 평가하는 벤치마크가 되어야 합니다. 이는 기업이 단기적인 이익을 넘어서 장기적인 가치와 사회적 책임을 추구하는 데 중점을 둠으로써, 지속 가능한 성장과 발전을 추구하도록 격려합니다.
또한, 시장에서의 성공은 기업이 제공하는 독특하고 차별화된 가치 제안에 달려 있습니다. 가치 제안은 기업이 고객에게 제공하는 특별한 혜택과 경험을 명확하게 정의하며, 이는 경쟁사와의 차별화와 시장에서의 우위를 확보하는 데 결정적인 역할을 합니다. 이제는 기업이 자신의 가치 제안을 재검토하고, 이를 통해 시장에서 새로운 장점을 강조하며, 고객과의 깊은 연결을 구축하는 것이 필요한 시점입니다.
결국, 목적과 성과에 대한 현재의 논쟁은 기업이 가치 중심의 경영을 추구하고, 자신의 목적과 가치 제안을 명확히 정의하며, 이를 통해 장기적인 성공과 지속 가능한 가치 창출을 달성하도록 도전하는 기회를 제공합니다.
마치며
현대 비즈니스 환경에서 목적과 성과의 논쟁은 중요한 통찰력을 제공합니다. 이 논쟁은 단순히 브랜드 커뮤니케이션을 넘어서, 가치 중심의 기업 경영의 필요성을 강조합니다. 목적은 브랜드를 동력화하고 방향을 제시하는 반면, 성과는 이 목적이 잘 실현되고 있는지를 측정하는 기준으로 작용합니다. 이러한 맥락에서, 기업은 자신의 목적을 명확히 정의하고, 이를 기반으로 차별화된 가치 제안을 구축해야 합니다. 이는 고객과의 깊은 연결을 형성하고, 시장에서의 우위를 확보하는 동시에, 장기적인 성공과 지속 가능한 가치 창출로 이어집니다.
오늘날 기업에게 요구되는 것은 단순히 시장에서 주목을 받기 위한 목적의 표면적인 제시가 아닌, 진정성 있는 목적의 발견과 이를 기반으로 한 전략적이고 일관된 행동입니다. 이 과정에서, 가치 제안은 중요한 역할을 하며, 기업이 자신들의 고유한 가치를 명확하게 전달하고, 고객에게 차별화된 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 결국, 가치 중심의 경영은 목적과 성과 사이의 균형을 이루고, 현대 비즈니스 환경에서 기업이 직면한 다양한 도전을 극복하는 데 필수적인 요소입니다.
