디지털 전환(Digital Transformation, DT 또는 DX)은 디지털 기술을 사회 전반에 적용하여 전통적인 사회 및 경제 구조를 혁신시키는 것입니다. 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷, 블록체인과 같은 정보통신기술을 플랫폼으로 구축하고 활용하여 전통적인 기업 운영 방식과 서비스를 혁신합니다. 영어권에서는 접두사 ‘Trans-’를 축약할 때 X로 표기하는 경우가 많아서 디지털 전환을 줄여서 ‘DX’라고도 합니다.데슬라의 일론 머스크가 엑스(X)자를 많이 사용하는 데, 디지털 전환뿐만이 아니라 다른 모든 것도 ‘전환(혁신)’하자는 의미가 아닐까 제 나름대로 추즉해봅니다.
디지털 전환으로 개인과 사회의 편리성이 증대됩니다. 기업은 비용이 절감되고 생산성이 높아져 매출과 이익이 늘어납니다. 반면에 산업 간 갈등과 디지털 격차가 일어날 수도 있어서, 디지털 전환 과정의 갈등과 대립을 지혜롭게 조정해야 합니다.원격의료와 관련된 디지털 헬스케어는 병원, 의사 및 사회단체 간에 진료 정보 공개, 진료 범위에 대해 대립이 있습니다. 식품Food과 기술Technolongy를 결합한 푸드테크FoodTech는 농식품 산업에 정보통신기술을 접목한 신성장 동력입니다. 농민단체는 대기업의 푸드테크 진입에 반대합니다.
♥디지털 전환 사례
전환이란 단순히 ‘변화’가 아닌 ‘변혁’을 의미하고 디지털화된 소비자와 디지털화된 시장이 우리 생활 속에 일상화되고 있습니다. 과거의 아날로그 방식으로 대응하면 기업은 살아남을 수가 없습니다. 디지털화된 소비자는 더 이상 한 기업에 충성하는 소비자가 아닙니다. 소비자의 변화에 알맞게 대응하는 기업은 생존하고, 그렇지 못한 기업은 도태될 수밖에 없습니다. 우리나라에서도 여러 기업과 마트, 공장 등도 디지털 전환을 하여 경쟁력을 높이고 있습니다. 여기에서는 스타벅스와 월마트의 사례를 간단하게 살펴보겠습니다.
[ 스타벅스의 사이렌 오더 서비스 ]
사이렌 오더 서비스Siren Order Service는 모바일앱으로 주문과 결제를 할 수 있는 서비스입니다. 스타벅스 앱을 이용하여 사이렌 오더로 음료를 주문하고, 스타벅스 매장에 도착하여 QR 코드만 찍으면, 줄을 서서 기다릴 필요 없이 음료를 받을 수 있습니다.
[ 월마트의 디지털 전환 ]
추락하던 월마트는 온라인 전자상거래 플랫폼인 ‘마켓플레이스’에서 디지털 전환을 시작했습니다. 월마트의 기술연구소이자 오프라인 매장의 디지털 혁신을 추진하는 ‘월마트랩스’를 통해, 아마존에 버금가는 디지털 기업Digital Enterprise으로 성장했습니다. 월마트랩스는 월마트 모바일 웹과 앱을 바탕으로 개인 맞춤형 제품, 선물추천시스템, 재고관리시스템 등을 도입하였습니다. 모바일 기반 오프라인 원스톱 환불서비스, 드론 배송도 합니다.
