UX 심리학 : 자기 고양적 편향

잘되면 내 덕, 안되면 네 탓!

자기 고양적 편향(Self-serving Bias) : 잘되면 내 덕, 안되면 네 탓!

정의

자신의 성공은 개인의 능력이나 노력으로, 실패는 운이나 환경 등의 외부 요인으로 탓하는 경향

자기 고양적 편향은 사람들이 성공은 자신의 능력이나 노력 덕분이라고 생각하고, 실패는 외부 요인이나 타인의 책임으로 돌리는 경향을 의미합니다. 이 편향은 개인의 자존감을 높이고 부정적인 감정을 회피하기 위해 발생하는 인간의 심리 특성 중 하나입니다. 즉, 긍정적인 결과에 대해서는 자신을 과대평가하고, 부정적인 결과에 대해서는 변명이나 외부 요인을 찾는 행동을 말합니다.

UX에서의 중요성

자기 고양적 편향은 사용자 경험 설계에서 중요한 요소로 작용합니다. 사용자 피드백이나 행동을 분석할 때, 이러한 편향이 결과에 영향을 미칠 수 있으며, 이는 제품 개선이나 사용자 요구를 잘못 이해하게 만드는 원인이 될 수 있습니다. 자기 고양적 편향은 개인의 자존감을 유지하고 긍정적인 자아를 강화하는데 큰 역할을 하지만 객관적인 관점에서의 평가에서는 왜곡된 정보 및 결과를 초래할 수 있으니 주의해야 합니다.

실제 적용 사례

예를 들어, 스포츠 경기에서 운동선수가 경기에서 이겼을 때는 "내가 훈련을 열심히 해서 이겼다"라고 생각하지만, 반대로 졌을 때는 객관적인 사실과 별개로 "심판의 잘못" 또는 "상대 팀의 운이 좋았다" 등의 주장을 할 수 있습니다. 자신의 성공은 개인의 노력 덕분으로 여기고, 실패는 외부 요인으로 돌리게 됩니다.

결론

자기 고양적 편향은 사용자 경험을 설계할 때 중요한 요소로, 사용자가 자신의 경험을 왜곡하여 해석할 수 있는 가능성을 내포하고 있음을 인지하고 더 나은 상호작용을 위해 고려해야 하는 요소입니다. 이러한 편향을 이해하고, 사용자에게 객관적인 피드백 요청과 지원을 제공하여 올바른 인사이트를 제공해야 합니다. 이를 통해 제품 개선과 사용자 만족도를 높일 수 있습니다.

참고 자료

https://en.wikipedia.org/wiki/Self-serving_bias

https://thedecisionlab.com/biases/self-serving-bias

https://www.verywellmind.com/what-is-the-self-serving-bias-2795032