Best UX Writer Skills in 2025
[Study with ChatGPT] 같이 읽기
원문 Best UX Writer Skills in 2025
기계 번역: ChatGPT 4o 감수/코멘트: Maudie Bloom
* 이번 아티클에는 2024년의 소회와 2025년의 다짐이 담겨있다.
If you are looking to become a UX writer, here is the list of UX writing skills to master:
Insight : 꼭 익혀야 할 기술. 맞는 얘기다. 구구절절 맞다. 불과 몇 해 전과 다른 양상으로 UX라이터에게 요구되는 역량이 견고해지고 있다. 실무에서 더 느낀다. 특히 프로젝트를 리딩해야 하는 입장에서는 더더욱. 중요한 건, '아는 것'에서 더 나아가 '아는 것을 활용하는 것'이다. 응용력. 활용능력.
1. Understanding the User
Understanding the user involves delving into the target audience’s needs, behaviors, and expectations. This skill requires UX writers to conduct research, including user interviews, persona development, and usability testing, to gather insights about user motivations and challenges.
Delving into: "~에 깊이 파고들다, 탐구하다", 특정 주제나 문제를 더 깊이 조사하거나 이해하려는 행동
사용자를 이해한다는 것은 목표 사용자층의 니즈(Needs), 행동(Behaviors), 그리고 기대(Expectations)를 깊이 파악하는 것을 의미합니다. UX 라이터는 이를 위해 사용자 인터뷰(User Interviews), 페르소나 개발(Persona Development), 그리고 사용성 테스트(Usability Testing)와 같은 연구를 수행하며, 사용자들의 동기와 어려움에 대한 인사이트를 얻어야 합니다.
By understanding the user, UX writers can craft content that speaks to the audience, addresses their specific concerns, and guides them through the digital experience.
This empathetic approach ensures that the language used enhances the product’s usability and resonates with users, making the interaction with the product more engaging and effective.
사용자를 이해함으로써 UX 라이터는 사용자와 소통하고, 그들의 구체적인 고민을 해결하며, 디지털 경험을 원활히 안내하는 콘텐츠를 작성할 수 있습니다.
이러한 공감 기반 접근법(Empathetic Approach)은 제품의 사용성을 높이고, 사용자에게 공감을 주는 언어를 통해 제품과의 상호작용을 더욱 몰입감 있고 효과적으로 만듭니다.
2. User Research
User research involves gathering and analyzing data about the users to inform content decisions. This process can include a variety of methods like surveys, interviews, focus groups, and direct observations, which help UX writers understand user demographics, behaviors, needs, and preferences.
사용자 리서치(User Research)는 사용자에 대한 데이터를 수집하고 분석하여 콘텐츠 결정에 활용하는 과정을 의미합니다. 이 과정에서는 설문 조사(Surveys), 인터뷰(Interviews), 포커스 그룹(Focus Groups), 그리고 직접 관찰(Direct Observations)과 같은 다양한 방법을 사용할 수 있습니다. 이러한 방법들은 UX 라이터가 사용자의 인구 통계(Demographics), 행동(Behaviors), 니즈(Needs), 그리고 선호도(Preferences)를 이해하는 데 도움을 줍니다.
The insights gained from user research allow UX writers to create more targeted and compelling content, ensuring that the language, tone, and messaging align with the users’ expectations and enhance their overall experience. By grounding their writing in solid user research, UX writers can improve the accessibility, usability, and satisfaction associated with a digital product.
사용자 리서치를 통해 얻은 인사이트는 UX 라이터가 더 타깃화되고 설득력 있는 콘텐츠를 작성할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 언어, 톤, 메시지가 사용자의 기대에 부합하고, 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다.
탄탄한 사용자 리서치를 바탕으로 작성된 UX 라이팅은 디지털 제품의 접근성(Accessibility), 사용성(Usability), 그리고 만족도(Satisfaction)를 향상시키는 데 기여합니다.
Insight : 아쉽게도 지금 내가 있는 환경에서는 전문성 있는 리서치 기반의 UX라이팅을 경험하기 어렵다. (본인의 의지에 따라 간접적인 경험은 얼마든지 가능하다.) 완성도 있는 리서치 결과에서 도출된 인사이트 기반의 UX라이팅은 어떤 맛일까? 궁금하다. 일전에 리서치 회사 강연을 들은 적이 있는데 리서치 결과물만 놓고 봤을 때 공신력과 신뢰를 줄 수 있는 UX라이팅을 쓸 수 있다는 점에서 꽤 유의미한 과정이라고 생각했다. 최근에 만난 고객사는 '근거, 수치자료'에 대한 정량적 니즈가 강했다. 리서치 결과가 있었다면... 하는 아쉬움을 느끼기도 했는데 올해는 기회가 되면 그 맛을 한번 제대로 보고 싶다.
3. Communication Skills ★★★★★
Good communication skills help UX writers convey their message to the target audience.
Good writing skills are essential for effective communication. These skills include a grasp of grammar rules, sentence structures, clarity, and conciseness of text.
Clarity helps the target audience understand what you want to convey so users can understand the information.
좋은 커뮤니케이션 스킬(Good Communication Skills)은 UX 라이터가 목표 사용자에게 메시지를 효과적으로 전달하는 데 중요한 역할을 합니다.
우수한 글쓰기 스킬(Good Writing Skills)은 효과적인 커뮤니케이션의 핵심 요소로, 문법 규칙(Grammar Rules), 문장 구조(Sentence Structures), 텍스트의 명확성(Clarity)과 간결성(Conciseness)을 포함합니다.
명확성(Clarity)은 사용자가 전달하려는 정보를 쉽게 이해할 수 있도록 돕습니다. 이는 사용자들이 정보를 제대로 파악하고 활용할 수 있도록 하는 데 필수적입니다.
Good communication skills lead to the conciseness of information. UX writing should be simple and concise. It’s better to use active voice over passive voice, as active voice improves the reader’s engagement. Communication skills also demand good use of grammar and punctuation.
좋은 커뮤니케이션 스킬(Good Communication Skills)은 정보의 간결성(Conciseness)으로 이어집니다. UX 라이팅은 간단하고 간결(Simple and Concise)해야 합니다.
특히, 능동태(Active Voice)를 사용하는 것이 수동태(Passive Voice)보다 효과적입니다. 능동태는 독자의 참여도를 높이고(Engagement), 메시지를 더 명확하고 직관적으로 전달할 수 있습니다.
또한, 커뮤니케이션 스킬은 문법(Grammar)과 구두점(Punctuation)의 올바른 사용을 요구합니다. 이는 메시지의 명확성과 전문성을 유지하는 데 중요한 요소입니다.
Insight : UX 라이팅을 검수하다 보면 작성자의 말투, 성격, 화법, 그리고 글쓰기 습관이 자연스럽게 드러나는 것을 종종 발견한다. 작성자의 목소리가 톤과 섞여 오묘한 맛이 난다. 블렌딩이 잘 되면야 괜찮지만, 내맛도 네맛도 아니라면 문제가 생긴다. 많은 사람들이 '좋다'고 말하는 커뮤니케이션 스킬도 사실 자신을 먼저 돌아보고 다져나가야 하는 스킬이다. 나는 평소 어떤 방식으로 생각하고 말하며 쓰는 사람인지, 그리고 내가 생각하는 '좋은 커뮤니케이션'이란 무엇인지 스스로에게 질문해 볼 필요가 있다.
4. Technical Skills ★★★★★
A UX writer must understand a product’s backend technicalities and software interfaces. At the same time, they need to grasp the mechanisms to convey helpful information to readers in simpler terms.
UX writing is a technical and highly-paid career choice; mastering the necessary technical skills is fundamental. Technical skills associated with UX writing include UX design, content strategy, and marketing, all discussed later.
Grasp: 여기서 "파악하다, 이해하다"라는 의미입니다. 특정 주제나 과정을 잘 이해하고 숙달하는 것
UX 라이터는 제품의 백엔드 기술(Backend Technicalities)과 소프트웨어 인터페이스(Software Interfaces)를 이해해야 합니다. 동시에, 복잡한 정보를 독자에게 쉽고 이해하기 쉬운 방식(Simpler Terms)으로 전달하는 방법을 파악해야 합니다.
UX 라이팅은 기술적이며 높은 보상을 받을 수 있는 직업 선택지로, 필수 기술을 숙달하는 것이 중요합니다. UX 라이팅과 관련된 기술에는 UX 디자인(UX Design), 콘텐츠 전략(Content Strategy), 그리고 마케팅(Marketing)이 포함되며, 이는 이후에 자세히 다룰 예정입니다.
Insight : 올해 내가 더 깊이 공부해 나갈 분야다. 무엇보다 앞으로 리딩해야 할 프로젝트의 깊이와 너비가 커진 만큼 이를 소화해 내려면 꼭 필요한 기술이란 생각이 든다. 그리고 어떻게 작업물에 녹여낼지도.. 백엔드나 프론트엔드 작동 원리에 대한 공부가 왜 UX라이팅에 필요하냐는 질문은 무의미하다. 사용자가 궁금해하지 않을 내용 아니냐는 말도 무의미하다. <복잡한 정보를 독자에게 쉽고 이해하기 쉬운 방식으로 전달하는 방법>이 그 안에 있다. 여러 번 곱씹을 가치가 있는 말이다.
UX라이터의 역량 ⓒtechnicalwriterhq.com5. Design Tools
UX writing involves the use of various design tools. Although UX writing differs from designing, UX writers must understand these tools.
A UX writer does not necessarily need to be a designer, but it is advantageous to possess basic knowledge of the development process and design tools.
UX 라이팅은 다양한 디자인 도구(Design Tools)를 사용하는 작업을 포함합니다. UX 라이팅은 디자인과 다르지만, UX 라이터는 이러한 도구를 이해해야 합니다.
UX 라이터가 반드시 디자이너일 필요는 없지만, 개발 프로세스(Development Process)와 디자인 도구(Design Tools)에 대한 기본 지식을 갖추는 것은 큰 장점이 됩니다.
In UX writing, words are part of the design; therefore, mastering this skill provides insights into how to enhance your writing and make it more accessible to readers.
UX 라이팅에서 단어는 디자인의 일부로 간주됩니다. 따라서 이 스킬을 숙달하면 글을 개선하고 독자들이 더 쉽게 이해할 수 있도록 만드는 방법에 대한 인사이트(Insights)를 얻을 수 있습니다.
UX writing requires collaborative work. UX writers work alongside design teams and content strategists, so familiarizing themselves with their tools and the design process can facilitate smoother collaboration and work.
UX 라이팅은 협업(Collaborative Work)이 중요한 작업입니다. UX 라이터는 디자인 팀(Design Teams)과 콘텐츠 전략가(Content Strategists)와 함께 일하며, 그들의 도구(Tools)와 디자인 프로세스(Design Process)를 익히는 것은 원활한 협업과 작업 진행을 돕습니다.
Insight : 단어는 디자인의 일부라는 말 깊이 공감한다. 단어가 모여 문장을 이루고, 문장이 문단이 되고 그 덩어리가 어떻게 보이느냐도 UX라이팅의 일부다.
6. Content Strategy ★★★★★
Working with a strategy and a plan brings success to any job. Performing tasks without planning and strategic thinking is like playing a guessing game. A UX writer should establish a proper strategy and content guidelines before developing a product.
전략(Strategy)과 계획(Plan)을 세우고 작업을 진행하는 것은 어떤 일이든 성공으로 이끄는 열쇠입니다. 계획과 전략적 사고(Strategic Thinking) 없이 일을 수행하는 것은 마치 추측 게임(Guessing Game)을 하는 것과 같습니다. UX 라이터는 제품 개발에 앞서 적절한 전략(Strategy)과 콘텐츠 가이드라인(Content Guidelines)을 수립해야 합니다.
A UX writer should be aware of the writing goals and the actions the target audience should take. This requires knowledge of both the company’s and the product’s goals.
In most cases, UX writing requires skills in content strategy. Content strategy helps to determine the appropriate writing tone.
UX 라이터는 글쓰기의 목표(Writing Goals)와 목표 사용자가 취해야 할 행동(Actions)을 명확히 이해해야 합니다. 이를 위해 회사와 제품의 목표(Goals)에 대한 지식이 필요합니다.
대부분의 경우, UX 라이팅은 콘텐츠 전략(Content Strategy) 스킬을 요구합니다. 콘텐츠 전략은 적절한 글쓰기 톤(Writing Tone)을 결정하는 데 도움을 줍니다.
The company’s style guides provide insight into the business strategy and goals. If such documentation doesn’t exist, you will likely be responsible for preparing these documents.
Alternatively, you can collaborate with a content strategist. Mastering this skill makes collaboration with teams much easier.
회사 스타일 가이드(Style Guides)는 비즈니스 전략과 목표에 대한 인사이트(Insights)를 제공합니다. 만약 이러한 문서가 존재하지 않는 경우, UX 라이터가 직접 이러한 문서를 작성(Preparing Documentation)해야 할 가능성이 높습니다. 또한, 콘텐츠 전략가(Content Strategist)와 협업하는 것도 하나의 방법입니다. 이 스킬을 숙달하면 팀과의 협업(Collaboration)이 훨씬 수월해집니다.
Insight : 콘텐츠 전략은 적절한 글쓰기 톤(Writing Tone)을 결정하는 데 도움을 준다─ 는 말 절감한다. 최근 전략보고서를 쓰다 보니 더 와닿는 문장이다. UX라이팅 가이드라인을 만들기 이전에 전략안을 짜보는 것도 '전략적 UX라이팅을 하는 데 있어 큰 도움이 된다. 올해는 전략적 인간이 되기 위한 토양을 다져보자!
7. Proactive Problem Solving ★★★★★
Enhancing user experience often involves solving problems that users are likely to encounter.
Teamwork can also lead to ambiguous situations where team members face challenges. Such environments require proactive problem-solving skills.
사용자 경험(User Experience)을 개선하는 데에는 사용자가 직면할 가능성이 높은 문제를 해결(Solving Problems)하는 과정이 중요합니다. 또한, 팀워크(Teamwork)는 때때로 팀원들이 모호한 상황(Ambiguous Situations)에 직면하게 만들기도 합니다. 이러한 환경에서는 능동적인 문제 해결 능력(Proactive Problem-Solving Skills)이 필요합니다.
UX writing involves multitasking, so offering solutions to a UX designer can help advance the work’s progress. Problem-solving skills not only help address the target audience’s issues by conveying accurate and precise information but also improve the work environment.
UX 라이팅은 멀티태스킹(Multitasking)이 필요한 작업입니다. 따라서 UX 디자이너(UX Designer)에게해결책을 제안하면 작업 진행 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
문제 해결 능력(Problem-Solving Skills)은 단순히 목표 사용자의 문제(Target Audience’s Issues)를 정확하고 명확한 정보로 해결하는 데 그치지 않고, 작업 환경(Work Environment) 또한 개선하는 데 기여합니다.
Insight : UX라이팅은 팀 작업이 기본값이다. 여지가 없다. 이때 '능동적인 문제 해결 능력'은 선천적으로 타고 나든 후천적으로 노력하든 무조건 가져가야 한다. UX라이팅 프로세스에서 마주할 크고 작은 문제를 '어떻게' 해결해 나가느냐가 UX라이팅 능력치를 좌우한다. 나도 매번 도전에 도전을 거듭한다. 한 가지 더 생각해야 할 것은 주어진 문제 외에 '문제 발굴'의 능력치도 필요하다는 것이다. 이런 사고와 마인드는 일하는 자세와 연결되어 있다. 내 레벨에서 할당된 것만큼의 문제의식을 가질 것이냐, 아니면 그 이상을 바라보고 시야를 넓힐 것이냐 빠르게 판단하고 적극적으로 나아가야 한다.
8. UX Design
Professional UX writers collaborate closely with UX designers. Ultimately, it’s all about enhancing the user experience. UX writers craft error messages, in-app button texts, and the labels on your toaster’s buttons. If a button is unnecessary and conveys repetitive information for performing a task, an experienced UX designer can easily identify this issue.
전문 UX 라이터(Professional UX Writers)는 UX 디자이너(UX Designers)와 긴밀히 협업합니다. 궁극적으로 그 목적은 사용자 경험(User Experience)을 향상시키는 데 있습니다.
UX 라이터는 에러 메시지(Error Messages), 앱 내 버튼 텍스트(In-App Button Texts), 그리고 토스터 버튼 라벨(Toaster Button Labels)과 같은 콘텐츠를 작성합니다. 만약 버튼이 불필요하거나 작업 수행에 있어 반복적인 정보를 전달한다면, 경험 많은 UX 디자이너는 이를 쉽게 식별(Identify)할 수 있습니다.
Similarly, an expert UX writer can spot repetitive instructions. As these professionals work together, they need a diverse understanding of each other’s skills to ensure work efficiency.
UX writers also expand their knowledge by conducting UX research and studying UX-related subjects.
이와 마찬가지로, 전문 UX 라이터(Expert UX Writers)는 반복적인 지시문(Repetitive Instructions)을 쉽게 찾아낼 수 있습니다. 이러한 전문가들이 함께 작업할 때는 서로의 스킬(Skills)을 폭넓게 이해하는 것이 작업 효율성(Work Efficiency)을 보장하는 데 중요합니다. 또한, UX 라이터는 UX 리서치(UX Research)를 수행하거나 UX 관련 주제를 연구하면서 지식을 확장합니다.
Insight : '서로의 스킬을 폭넓게 이해하는 것' 정말 멋진 사고다! 더불어, 같이 하는 과정에서 UX라이터의 능력치는 넓어진다. 사실이다. 시야가 넓어지는 만큼 더 많은 것이 보이고, UX라이팅의 깊이는 더 깊어진다. 경계를 늦추지 말아야 할 것은 내가 발휘할 수 있는 기술의 한계가 프로젝트의 한계로 이어지지 않도록 하는 거다. 나는 매번 프로젝트를 할 때마다 뭐라도 하나 더 배우려고 애쓴다. 똑같은 기술로 익숙한 동작을 반복하는 건 단순 노동이니 누구라도 대체 가능하다. 나만의 기술. 나니까 할 수 있는, 나라서 어찌저찌 해 나가는 그런 마인드가 곧 내 평판이 되고, 이는 곧 전문성으로 이어지는 것 아닐까.
9. Teamwork ★★★★★
As mentioned, UX writers work alongside UX designers, product managers, content strategists, and sometimes marketers.
앞서 언급했듯이, UX 라이터(UX Writers)는 UX 디자이너(UX Designers), 제품 관리자(Product Managers), 콘텐츠 전략가(Content Strategists), 그리고 때로는 마케터(Marketers)와 함께 협업합니다.
As a UX writer, you rarely work alone. You are collaborating with multiple teams and different departments to complete a project.
UX 라이터(UX Writer)로서 혼자 작업하는 경우는 드뭅니다. 여러 팀과 다양한 부서와 협력하여 프로젝트를 완수하는 것이 일반적입니다.
Teamwork is essential under these circumstances. Relationship-building skills are also valued in UX writing, and being receptive to feedback is a beneficial trait for a UX writer.
이러한 상황에서는 팀워크(Teamwork)가 필수적입니다. 관계 형성 스킬(Relationship-Building Skills)은 UX 라이팅에서도 중요하게 여겨지며, 피드백을 수용하는 태도(Receptive to Feedback)는 UX 라이터에게 유익한 특성입니다.
These skills can be enhanced by collaborating with senior UX writers and engaging with the UX writing community. Some UX writers also seek guidance from their preferred UX writing groups to refine their skills and stay updated.
이러한 스킬은 시니어 UX 라이터(Senior UX Writers)와의 협업을 통해 향상시킬 수 있습니다. 또한, UX 라이팅 커뮤니티(UX Writing Community)에 적극적으로 참여하는 것도 큰 도움이 됩니다. 일부 UX 라이터는 자신이 선호하는 UX 라이팅 그룹(UX Writing Groups)에서 조언을 구하며 스킬을 다듬고 최신 트렌드를 따라갑니다.
Insight : '피드백을 수용하는 태도'는 고차원적인 인격이란 생각이 든다. 반응형 앱처럼 사람마다 피드백에 대한 반응도 제각각인데 이런저런 모습 속에서 과거의 나는 어떠했는가 반추해 보기도 한다. UX라이터라면 교차 검증의 과정을 즐길 줄 알아야 하고, 이 과정에 정치적으로나 대하거나 방어 기제를 드러내서도 안 될 일이다. 피드백을 주는 것도, 피드백을 받는 것도 자꾸 해봐야 는다. 혹자는 피드백 주기를 꺼린다. '지적'으로 비칠까봐 우려해서다. 그럼 말을 예쁘게, 정중하게, 지혜롭게 하면 된다. 피드백을 '잘' 주는 것도 공부가 필요한 이유다. 피드백을 주는 과정은 또 다른 배움으로 이어진다. 무얼 말해줘야 할지 모른다면 공부해야 한다. 피드백을 받는 처세도 지혜로워야 한다. 철천지원수가 아닌 이상에야 나에게 독을 담긴 말을 할 리 없다 생각하고, 너그러운 마음, 열린 사고를 가져야 한다. 결론은, 피드백을 주는 이건, 받는 이건 모두 쌍방의 관계다. 상호작용이다. 피드백 인터랙션이 원활하려면 서로가 서로에게 좋은 인간이 먼저 되어야 한다.
Conclusion
User research can help a UX writer develop a strong understanding of UX. Since UX writing is user-centered, robust research skills lead to effective communication and a better user experience.
사용자 리서치(User Research)는 UX 라이터가 UX에 대한 깊은 이해를 발전시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. UX 라이팅(UX Writing)은 사용자 중심(User-Centered) 작업이기 때문에, 탄탄한 리서치 스킬(Robust Research Skills)은 효과적인 커뮤니케이션(Effective Communication)과 더 나은 사용자 경험(Better User Experience)으로 이어집니다.
UX technical writing requires technical knowledge of a product and technical skills. Problem-solving enable a UX writer to break down complex and technical information into a workable prototype for the user.
UX 테크니컬 라이팅(UX Technical Writing)은 제품에 대한 기술적 지식(Technical Knowledge)과 기술적 스킬(Technical Skills)을 필요로 합니다. 문제 해결 능력(Problem-Solving Skills)은 UX 라이터가 복잡하고 기술적인 정보를 사용자에게 실용적인 프로토타입(Workable Prototype)으로 변환할 수 있도록 돕습니다.
Familiarity with design tools and the design process helps a UX writer work with the design team. As UX writing requires teamwork, familiarizing yourself with the tools of user experience designers and content strategists eases the work and leads to an efficient collaborative workspace.
디자인 도구(Design Tools)와 디자인 프로세스(Design Process)에 대한 친숙함은 UX 라이터가 디자인 팀(Design Team)과 효과적으로 협업하는 데 도움을 줍니다.
UX 라이팅은 팀워크(Teamwork)를 요구하기 때문에, 사용자 경험 디자이너(User Experience Designers)와 콘텐츠 전략가(Content Strategists)의 도구를 익히는 것은 작업을 수월하게 하고, 효율적인 협업 환경(Efficient Collaborative Workspace)을 만드는 데 기여합니다.
Lastly, working with a plan and a good strategy leads to productivity and effective UX writing.
마지막으로, 계획(Plan)과 좋은 전략(Strategy)을 가지고 작업하는 것은 생산성(Productivity)과 효과적인 UX 라이팅(Effective UX Writing)으로 이어집니다.
These skills all point toward professionalism. Many companies hire UX writers with excellent communication and technical skills and a problem-solving mindset. Master these skills to become a UX writer and secure the next UX writing job opening with your talent.
이 모든 스킬은 전문성(Professionalism)을 나타냅니다.
많은 기업은 탁월한 커뮤니케이션 능력(Excellent Communication Skills),
기술적 스킬(Technical Skills), 그리고 문제 해결 사고방식(Problem-Solving Mindset)을 갖춘 UX 라이터를 채용합니다.
