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Oct 26. 2020
팀원들에게 신뢰받는 프로덕트 매니저가 되고 싶다면
권한이 아닌 신뢰를 기반으로 팀을 리드하는 방법
프로덕트 매니저는 프로덕트에 오너십을 갖지만 프로덕트가 만들어지는 과정을 직접적으로 통제할 수는 없다는 점에서 독특한 어려움에 부딪히곤 합니다. 이로 인해 종종 권한 없이도 많은 이들에게 영향을 미치며 팀을 리드해야 하는 상황에 당면하게 되는데요.
다양한 협업 관계자에게 긍정적인 영향력을 잘 발휘했을 때 프로덕트가 올바른 방향으로 개발되고 마켓에서도 성공할 수 있습니다. 그렇다면 누군가에게 무엇을 하라고 지시할 권한이 없음에도 프로덕트 매니저가 어떻게 영향을 발휘할 수 있을까요? 그것은 바로 신뢰(Trust)를 통해 가능합니다.
데이비드 마이스터의 '신뢰의 기술'에 의하면 신뢰는 다음과 같은 방정식으로 산출해볼 수 있습니다.
신뢰 = (전문성 기반의 신용 + 일관성에 의한 예측가능성 + 친밀감) / 이기적 성향
지금부터 PM으로서 팀원들의 신뢰를 얻기 위해 각 요소를 어떻게 적용해볼 수 있을지 하나하나 살펴보겠습니다. 그 전에, 우선 신뢰 구축이 필요한 사람들이 누구인지 정리해볼 필요가 있습니다.
프로덕트의 성공을 만들기 위해 협업이 필요한 사람들이 누구이며, 그들의 니즈는 무엇인가요? 내가 어떤 역할을 하여 그 니즈를 충족시킬 수 있으며 그들로부터 내가 필요한 것은 무엇인가요? 다음과 같이 리스트를 만들어보면 좀더 명확해집니다.
직접적으로 결과물을 함께 만들어가는 디자이너, 개발자 외에도 경영진, CS 매니저, 세일즈, 법무, 회계팀 등 모든 관련 팀원들과의 관계에서 초점을 맞춰야 하는 부분을 고민해보세요. 회사, 조직, 사람마다 각 관계에서의 니즈가 약간씩 다를 수 있기 때문에 이를 이해하는 과정이 신뢰 구축의 시작이라고 할 수 있습니다.
1) 신용(Credibility) : 담당 프로덕트의 전문가가 되세요.
신뢰의 첫번째 요소인 신용(Credibility)은 당신이 이야기하고자 하는 바를 다른 사람들이 얼마나 설득력있게 받아들이는지에 따라 결정됩니다. 특정 주제에 대해 깊이 아는 것이 아니라 아는 척만 하고 있다면 사람들은 금방 눈치챕니다. 신뢰할 수 있는 프로덕트 매니저가 되려면 고객, 시장, 기술에 대한 광범위한 지식을 습득하세요. 특히 프로덕트 매니저라면 그 누구보다 고객에 대해 잘 알고 있어야 합니다.
전문성을 가진 프로덕트 매니저가 되기 위해
제품을 정기적으로 사용해야 하며,
고객들과 자주 대화하여 그들의 삶에서 프로덕트가 역할을 하고 있는지 알아야 하며,
데이터를 기반으로 시장과 경쟁 제품의 장단에 대해 이해하고,
담당 프로덕트가 어떤 차별성과 경쟁력을 가지고 있는지 파악하고 있어야 합니다.
이 외에도 프로덕트에 관련된 모든 것들을 공부해 이를 기반으로 작업자들을 설득하고 피쳐의 성공률을 높인다면 신뢰받는 프로덕트 매니저가 될 수 있습니다.
2) 예측가능성(Reliability) : 일관성을 유지해 믿을 만한 사람이 되세요.
이유가 무엇이든 약속한 것을 일관되게 지키지 않으면 신뢰는 무너집니다. 다음 사항들에 주의해 사람들이 당신의 말을 믿고 의지할 수 있도록 하세요.
약속을 과하게 하고(over promise) 지키지 못하는(under deliver) 상황이 없도록 하세요.
무언가에 동의하기 전에 먼저 맥락에 대해 물어보세요.
항상 후속 조치를 취하고 리마인더를 통해 놓치는 일이 없도록 하세요.
관계자들에게 일정 등에 대해 명확히 커뮤니케이션하세요.
