Problem Definition
제품의 출발점
Problem Definition
제품의 출발점은 기능이나 화면이 아니라 문제 정의입니다. 문제를 명확히 정의하지 않은 실행은 분주함만 남기고, 성과는 남기지 않습니다.
문제는 어디에나 존재합니다. 고객센터의 불만, 전환율이 떨어진 대시보드, 영업 현장의 망설임, 마케팅 효율 저하 등 모든 것이 신호가 됩니다. 그러나 이 신호들은 문제 그 자체가 아닙니다. 진짜 문제는 고객의 맥락 속에서, 기대와 현실이 충돌하는 순간에 드러납니다.
데이터는 결과를 알려줄 뿐, 원인을 말해주지 않습니다. 클릭률이 낮다는 사실은 알 수 있지만, 고객이 왜 이탈했는지는 설명하지 못합니다. 그래서 문제 정의는 숫자가 아니라 사람, 즉 고객의 언어·행동·감정에서 출발해야 합니다. 고객 인터뷰에서 나타나는 짧은 침묵, 행동 로그에서 반복되는 이탈 패턴이 바로 진짜 단서입니다.
문제를 정의하지 못한 팀은 서로 다른 해석으로 분열됩니다. 같은 현상을 두고도 기획자, 디자이너, 개발자가 각기 다른 결론을 내리며 산출물은 흩어집니다. 반대로 문제를 한 문장으로 정의하면 팀의 언어가 정렬됩니다.
“OOO한 상황에 있는 사용자가 OOO한 이유로 기대한 가치를 얻지 못하고 있다.”
이 한 문장은 팀의 방향을 하나로 묶는 출발점이 됩니다.
문제 정의가 중요한 이유는 협업과 학습에 있습니다. 정의가 없다면 성공과 실패의 기준도 없습니다. 기능은 배포되지만, 그것이 문제 해결에 기여했는지는 불분명합니다. 반면 명확한 문제 정의 위에서 실행이 이루어진다면, 결과는 곧 학습이 됩니다. 성공이든 실패든 모두 다음 실행으로 이어지는 자산이 됩니다.
문제 정의는 일회성 작업이 아닙니다. 실행 중에도, 아이디어가 새로 등장했을 때도, 시장 환경이 변했을 때도 끊임없이 되돌아와 점검해야 합니다. 지금 우리가 풀고 있는 문제가 여전히 유효한지, 실행이 그 문제를 정확히 겨냥하고 있는지를 확인하는 과정 자체가 바로 **정렬(Alignment)**입니다.
결국 제품은 문제를 해결하는 구조입니다. 잘못 정의된 문제는 화려한 기능 위에서도 무너지고, 올바르게 정의된 문제는 팀의 역량을 하나로 모아 고객의 행동 변화를 만들어냅니다.
제품은 문제 정의에서 시작됩니다.
Prioritizing – Impact × Confidence
제품팀과 조직은 항상 “무엇부터 할 것인가”라는 질문에 직면합니다. 문제를 정의한 후 우선순위를 정하는 일은 언제나 쉽지 않습니다.
많은 팀이 ICE(Impact, Confidence, Ease) 같은 정교한 스코어링 모델을 사용하지만, 실제로는 계산이 번거롭고 주관적인 점수 부여 과정에서 논쟁이 길어지는 경우가 많습니다. 결국 목소리 큰 사람의 의견이 가장 높은 점수로 반영되고, 의사결정은 늦어지며, 빠른 실행은 뒷전으로 밀리기 쉽습니다.
이럴 때 도움이 되는 것이 바로 Impact × Confidence 매트릭스입니다.
이는 기존 아이젠하워 매트릭스의 “중요도 × 긴급도” 구조를 제품·프로젝트 평가에 맞게 단순화한 것입니다.
가로축은 실행 달성 자신감(Confidence), 세로축은 임팩트(Impact)를 두어 네 가지 사분면으로 나눕니다.
High Impact × High Confidence 지금 바로 실행해야 할 핵심 과제
High Impact × Low Confidence 장기 투자 혹은 전략적 도전 과제
Low Impact × High Confidence 짧은 시간 안에 성과를 내는 작은 개선
Low Impact × Low Confidence 추진할 가치가 낮은 항목
이 프레임워크의 강점은 단순함에 있습니다. 팀은 기능이나 프로젝트를 일일이 점수화할 필요가 없습니다. 단지 “이게 큰 임팩트를 줄 수 있는가?”, “현실적으로 바로 할 수 있는가?” 두 가지 질문만 던지면 됩니다. 이 단순한 질문을 통해 팀은 불필요한 숫자 싸움 없이 빠르게 공통된 시각을 가질 수 있습니다.
단순함은 곧 속도입니다. 우선순위 결정이 지연되는 가장 큰 이유는 너무 정교하게 하려는 욕심 때문입니다. Impact × Confidence 매트릭스는 “정확함”보다 “실행 속도”에 초점을 맞춥니다. 완벽한 계산 대신, 지금 당장 무엇을 시작할지 빠르게 합의할 수 있도록 돕습니다.
우선순위를 정할 때 중요한 것은 복잡한 계산이 아니라 빠른 정렬과 실행입니다.
Impact × Confidence 매트릭스는 단순하지만 명확한 기준을 제공하여, 팀이 논쟁에 빠지지 않고 즉시 움직일 수 있게 만들어 줍니다.
Impact의 판단 기준
비즈니스 지표 중심 매출 증가, 전환율 개선, 유지율(Retention) 상승, 비용 절감 등 주요 KPI와 직접 연결되는 효과를 의미합니다.
고객 가치 중심 결제 실패율 개선(High Impact), 버튼 색상·문구 변경(Low Impact)처럼 고객이 체감하는 변화의 크기를 기준으로 삼습니다.
전략 중요도 중심 장기적인 전략 방향과의 부합도를 봅니다. 예를 들어 글로벌 진출을 위한 다국어 지원은 High Impact에 해당합니다.
Confidence의 판단 기준
데이터 기반 확신 (Evidence-driven Confidence) 과거 데이터, 사용자 행동 분석, A/B 테스트 결과 등 실증적 근거가 있을수록 Confidence가 높습니다. 예: 기존 유사 실험에서 전환율 10% 상승 경험 → High Confidence
고객 피드백 기반 확신 (Customer-driven Confidence) 고객 인터뷰, 설문, VOC 등에서 반복적으로 제기된 문제라면 Confidence를 높게 평가합니다. 예: 결제 오류 불만이 매달 다수 접수됨 → High Confidence
팀 경험 기반 확신 (Experience-driven Confidence) 팀이 비슷한 기능을 성공적으로 구현한 경험이 있다면 Confidence가 올라갑니다. 예: 로그인 개선 프로젝트를 여러 번 수행한 팀 → High Confidence
추정/가설 수준 (Assumption-driven Confidence) 데이터나 피드백 없이 내부 가설에만 의존한 경우 Confidence를 낮게 둡니다. 예: “버튼 색을 바꾸면 전환율이 오를 것 같다” → Low Confidence
결국 우선순위 결정의 본질은 정교함이 아니라 정렬과 실행입니다.
Impact × Confidence 매트릭스는 단순한 틀처럼 보이지만, 팀이 불필요한 논쟁 없이 “무엇을 먼저 할지”를 명확히 정하고, 실행을 가속화할 수 있게 만드는 강력한 도구입니다.
