1-4 행복한 경험, 감정이 만든다

감정은 돈이 된다

(1)행복한 경험을 회상해 보세요.

행복한 경험은 단순히 물리적 만족이나 편리함을 넘어, 우리의 내면에 긍정적인 감정을 불러일으키며 오래도록 기억에 남는 순간들을 의미합니다. 물론 행복의 기준이 무엇이냐에 따라 달라지는 것은 당연한 이치이기는 하나 보통 행복하다고 했을 때 긍정적인 감정들이 많은 것을 의미합니다. 기쁨, 감동, 설렘, 안도감 등 다양한 긍정적 감정은 경험의 질을 결정짓는 핵심 요소로 작용합니다. 그리고 심리학 연구에 따르면, 감정적으로 강렬한 순간은 뇌의 편도체와 해마의 활성화를 촉진하여 기억 형성을 돕습니다. 감정은 단순한 순간의 반응을 넘어서, 우리의 선택과 행동에 장기적으로 영향을 미칩니다.

인간은 감동받은 순간은 즉시 긍정적인 행동으로 이어집니다. 사진을 찍어 기념으로 남긴다거나 이를 SNS를 통해 공유하는 것 그리고 좋은 리뷰를 달아 재방문 의지를 표시하기도 합니다. 감정적 경험은 반복되는 일상의 선택에 영향을 주며, 미래의 소비 행동이나 여행, 음식, 쇼핑 등에서의 선호로 연결됩니다. 이처럼, 감정은 행복한 경험을 구성하는 중요한 요소로, 오늘날의 소비자 경험 전략에서도 핵심 자산으로 인식되고 있습니다.

(2)행복한 경험의 대표, 여행을 떠나요~

여행은 새로운 환경과 문화, 사람들을 만나면서 다양한 감정을 자극하는 대표적인 경험입니다. 여행을 계획할 때부터 새로운 목적지에 대한 기대감과 설렘이 감정의 출발점이 됩니다. 또한 낯선 풍경, 현지인과의 교류, 독특한 문화 체험 등은 감정적으로 강렬한 인상을 남기며, “인생에서 잊지 못할 순간”으로 기록됩니다. 이는 인스타그램에 정말 많이 등장하는 주제라는 것에서 그 증명이 가능합니다.

조셉 파인과 제임스 길모어는 The Experience Economy에서 “여행은 단순한 이동을 넘어 감동과 기억을 창출하는 장”이라고 설명합니다. 예를 들어 한 여행객은 유럽의 소도시를 방문하며, 현지 카페에서 우연히 만난 주민과 나눈 대화와 그들이 추천한 전통 음식, 그리고 골목길에 피어난 작은 예술 작품들 덕분에 단순한 관광 이상의 감동을 받고 행복하다는 감정을 느낄 수 있습니다. 이러한 경험은 단순히 관광 명소를 둘러본 것이 아니라, 그곳의 문화와 사람들로부터 받은 따뜻한 감정이 재방문 의사와 주변 추천으로 이어질 것입니다.

여행 중 느낀 긍정적 감정은 이후에도 그 장소에 대한 호감과 충성도로 작용합니다. SNS나 블로그를 통해 감동적인 경험을 공유하면, 다른 사람들에게도 긍정적 영향을 미치며, 입소문 마케팅 효과가 발생합니다. 여행 관련 기업들은 ‘감동’과 ‘이야기’를 중심으로 한 경험 디자인을 통해 고객과의 정서적 유대감과 여행상품을 설계하는 데 활용할 것입니다.

https://jigsaw-japan.com/2023/04/01/significant-snowfall-city-sapporo-finds-ways-to-keep-its-streets

일본 홋카이도 삿포로의 한 여행사는 눈 치우기 투어 상품을 지역 특산품으로 만들어 판매하고 좋은 반응을 얻습니다.

삿포로는 세계에서 가장 눈이 많이 내리는 도시 중에 하나인데 겨울평균 5M의 강설량을 자랑합니다. 그래서 이 여행사는 고객이 특수 제설 차량을 타고 제설 작업을 경험하는 투어상품을 만들어 판매하여 인기를 얻고 있습니다. 현지인들은 눈 치우기가 지역 주민들에게는 해마다 힘든 일이고 이동이 불편한 일인데 경제적 이익을 가져다 주는 관광 상품이 되었으니 놀랄만한 일입니다.

여러분의 제설작업 체험 여행상품은 행동경제학적으로 보기 몇 가지 주요 컨셉을 통해 여행자들에게 독특한 감정을 불러일으킬 수 있습니다.

눈을 치우는 직업을 경험하면서 도시에 기여하는 느낌을 직접 받습니다. '내가 한 번이지만 이 도시를 위해 기여했다'는 감정이 남아 여행 이후에도 이 도시에 애착이 증가할 가능성이 있을 것입니다. 또한 '고생해서 경험한 경험'은 더 가치 있다고 생각합니다. 제설작업을 통해 특별한 성취감과 함께 여행할 수 있고, 체험이 더욱 특별하게 기억될 가능성이 있습니다.

여행은 일상으로부터 일탈이고 홈경기가 아닌 어웨이 경기입니다. 항상 새로운 것에 참여하고 싶고 놀랄 일이 가득하길 바라는 호기심과 경외심, 설렘 등이 필요한 일입니다. 이런 여행의 묘미를 살린 여행상품이 개발되었고 소비자는 이를 잘 즐기고 있습니다.

(3)미각과 시각 그리고 감각적 경험, 미식과 쇼핑

음식은 우리의 오감(미각, 후각, 시각, 촉각, 청각)을 자극하며, 그 경험이 감정과 깊이 연결됩니다. 고급 레스토랑이나 분위기 좋은 카페에서의 식사는 단순히 배를 채우는 행위가 아니라, 감동적인 경험으로 기억됩니다. 예를 들어, 한 미슐랭 스타 레스토랑에서는 셰프의 프레젠테이션과 함께 제공되는 디저트가 시각적 즐거움과 함께 감동을 선사합니다.

행동경제학자 다니엘 카너먼은 “소비자는 단순한 물질적 만족을 넘어, 감정적 가치를 추구한다”고 설명하며, 음식 경험이 감성에 미치는 영향을 강조합니다.

그리고 쇼핑 또한 물건을 구매하는 행위를 넘어서, 소비자에게 정서적 만족과 기쁨을 제공하는 중요한 경험입니다. 많은 브랜드와 매장은 제품 그 자체 뿐만 아니라, 매장 인테리어, 음악, 서비스 등으로 감동적인 경험을 제공합니다. 이러한 쇼핑 경험은 소비자에게 ‘나만의 특별한 경험’이라는 느낌을 주어, 브랜드에 대한 충성도와 재방문 의사를 높이는 효과를 나타냅니다.

두 분야 모두 감정이 단순한 만족을 넘어, 기억에 남는 경험과 브랜드와의 정서적 유대 형성에 중요한 역할을 합니다. 감동적인 경험은 입소문과 SNS 공유를 촉진하여, 자연스러운 마케팅 효과를 창출합니다. 개인의 취향과 감정 상태에 맞춘 서비스와 제품 제공은 소비자 만족도를 극대화시키는 핵심 전략이 됩니다.

출처 : 넷플릭스

2024년 한국의 오리지널 프로그램이 한국 뿐만 아니라 세계적인 인기를 끌었습니다. 바로 <요리 계급 전쟁 흑백요리사>입니다.

넷플릭스의 "흑백요리사"는 요리와 다큐멘터리 요소가 결합된 독창적인 요리 프로그램입니다. 이 프로그램은 전통적인 요리 프로그램과는 달리, 흑백 화면을 활용하여 요리 과정의 본질에 집중하도록 구성되었습니다. 시청자는 색상이 없는 화면 속에서 오로지 요리사의 기술과 요리 과정의 섬세한 움직임에 집중하게 됩니다. 이는 요리에 대한 새로운 감각적 경험을 제공하는 동시에, 미묘한 질감과 형태, 빛과 그림자의 조화를 통해 요리의 아름다움을 전달합니다. 그럼 어떤 요인들이 흑백요리사를 전세계에 알리게 해주었을까요?

시각적 제한을 통한 몰입감을 극대화 했습니다. 일반적인 요리 프로그램은 색감을 강조하여 시청자의 시각적 즐거움을 극대화하는 반면, "흑백요리사"는 색을 배제함으로써 요리의 구조와 형태, 움직임에 더욱 집중하도록 유도합니다. 이는 제한된 시각으로 시청자의 상상력을 자극하여 요리의 맛과 향을 더욱 생생하게 떠올리도록 만들며, 미각과 후각을 간접적으로 자극하는 효과를 주었습니다. 흑백 영상에서는 시각적 요소가 제한되기 때문에, 요리가 완성되는 과정에서 발생하는 소리(칼질 소리, 불 조절 소리, 재료가 조리되는 소리 등)가 더욱 강조됩니다. 이러한 요소들은 시청자가 실제로 요리하는 듯한 감각적 경험을 제공하여 프로그램의 몰입도를 높이는 역할을 합니다. 그리고 흑백의 명암 대비를 활용하여 요리 장면을 영화처럼 예술적으로 연출하였습니다. 조명의 각도, 재료의 배치, 연기의 움직임 등 세밀한 부분까지 강조되어 시청자에게 마치 한 편의 작품을 감상하는 듯한 느낌을 제공하니 시청자가 몰입할 수 밖에 없습니다.

행동경제학적에서 말하는 기대 대비 효과가 힘을 발휘했습니다. 컬러 요리 프로그램에 익숙한 시청자들이 처음 흑백 화면을 접했을 때, 기존 경험과의 대비 효과로 인해 더욱 신선하고 독특한 인상을 받게 됩니다. 이는 사람들의 주의를 집중시키고, 색상이 없음에도 불구하고 요리에 대한 관심과 기대감을 높이는 역할을 합니다.

또한 희소성이란 매우 중요한 요소를 놓치지 않았습니다. 주변색을 제거한 요리 프로그램은 흔하지 않기 때문에 희소성 효과를 발생시키며, 시청자들의 호기심을 자극하여 지속적인 관심을 유도합니다. 또한, 시각적 정보가 제한되면서 요리의 본질적인 요소에 더욱 집중할 수 있도록 만들어 차별화된 경험을 제공했습니다. 합니다.

마지막으로 스토리텔링과 감성적 연결입니다. 프로그램은 단순한 요리법을 소개하는 것이 아니라, 요리사들의 철학과 요리에 대한 열정을 전달하는 감성적 스토리텔링 요소를 포함하고 있습니다. 이는 시청자들에게 단순한 정보 제공을 넘어 감정적인 몰입을 유도하며, 프로그램이 단순한 예능이 아닌 깊이 있는 콘텐츠로 인식되게 만듭니다.

넷플릭스 "흑백요리사"는 감각적 경험을 새롭게 구성하고 행동경제학적 요소를 효과적으로 활용함으로써 독창적이고 몰입도 높은 콘텐츠를 만들어냈습니다. 색상을 제거하는 실험적인 접근을 통해 요리의 본질에 더욱 집중할 수 있도록 만들었으며, 시청자의 감각을 다각도로 자극하여 강렬한 인상을 남겼습니다. 이는 감정적 요소와 행동경제학적 원리를 결합한 성공적인 콘텐츠 사례로 평가될 수 있습니다.

(4)감정이 만드는 행복한 경험을 만끽하세요.

여행, 음식, 쇼핑 등 일상에서의 경험은 감정이라는 공통된 요소를 통해 행복한 기억으로 자리잡습니다. 단순한 기능적 만족을 넘어, 감정적 체험이 소비자의 기억과 선택을 좌우하며, 장기적인 관계 형성의 기초가 됩니다. 앞서 언급한 전문가들의 연구와 실제 사례는, 오늘날 기업들이 감정을 전략적 자산으로 활용하여 차별화된 경험을 제공해야 함을 시사합니다.

미래의 소비 시장에서는 감정을 자극하는 경험 디자인이 더욱 중요해질 것입니다. 인공지능(AI)과 빅데이터 기술을 활용해 소비자의 감정 상태와 선호를 분석, 개인화된 경험을 제공하는 서비스가 확산될 전망입니다. 그리고 브랜드는 단순한 제품 판매를 넘어, 감동적인 스토리와 경험을 판매하게 됩니다. 소비자들은 각기 경험한 일상의 작은 순간들을 모아 개인의 행복감을 증대시키고, 이는 사회 전반에 긍정적 영향을 미칠것입니다.

잠깐 Summary

감정은 우리의 일상에서 행복한 경험을 만드는 결정적 요소입니다.여행, 음식, 쇼핑 등 다양한 영역에서의 감동적인 경험은 단순한 소비 행위를 넘어, 개인의 삶의 질을 높이고 사회적 연결망을 강화하는 역할을 합니다. 기업과 브랜드는 이러한 감정적 경험을 설계하고 전달함으로써, 소비자와의 정서적 유대감을 극대화하고 장기적인 성공을 도모할 수 있을 것입니다.

앞에서 언급한 것과 같이, 일상에서 흔히 접하는 여행, 음식, 쇼핑 경험들은 감정이라는 요소를 통해 소비자들은 단순한 소비를 넘어 행복한 기억과 정서적 만족을 창출하며, 이는 개인의 삶과 소비자 행동 전반에 지속적인 영향을 미치고 있습니다.