브랜드는 이렇게 만들어진다. 파타고니아의 4가지 고집
데이제로인사이트 EP.05. 파타고니아 창업자 취나드의 NPR 인터뷰
데이제로인사이트 : 위대한 창업가들은 어떻게 처음 비즈니스를 시작했을까?
데이제로인사이트(Day 0 Insight)는 방송에 출연한 창업가의 인터뷰를 통해, 그들의 막 창업을 시작한 혹은 시작하기도 전의 과거 그 당시로 돌아갑니다.
어떻게 “처음” 비즈니스를 시작했는지, 어떻게 “처음” 고객을 찾고 제품을 만들었는지, 그리고 “처음”에 어떤 시행착오를 거쳐 고객에게 사랑받는 제품을 만들 수 있었는지를 인터뷰를 통해 배웁니다.
사실, 우리는 많은 성공한 스타트업들을 “현재”와 “성공 신화”만을 바라보며 부러워합니다. 간혹 “저 정도는 나도 만들 수 있을 것 같은데?”라며 질투와 시기를 하기도 하죠. 창업을 도전하고 있는 저 역시도 그랬습니다. 하지만 그들이 출발한 “처음”과 그 과정에서의 겪은 “시행착오”를 깊게 살펴보면, 막연한 두려움과 질투, 모호한 부러움은 사라집니다. 내가 앞으로 하게 될 실제 활용가능한 “배움”을 얻을 수 있습니다. 더 나아가서는 “나도 한 번 해볼 수 있겠다!”라는 용기를 얻게 되기도 하고요.
데이제로인사이트는 인스타그램, 에어비앤비, 리프트, 캘린 덜리 같은 유명한 IT 스타트업 유니콘부터, 파타고니아, 스타벅스, 다이슨 같은 소비재 브랜드들, 그리고 위키피디아, 칸 아카데미 같은 사회를 혁신하는 비영리단체들까지, 넓은 도메인을 모두 아우릅니다. 이들의 Day 0로 돌아가, 비슷한 위치에 있는 우리가 배울만 한 거리를 찾아 전달합니다. 그리고, 이들의 인터뷰 전문을 번역해서 함께 제공합니다.
위대한 창업가의 Day 0 이야기를 통해, 동트기 전 새벽녘에 서있는 우리 역시도 더 성공적인 창업에 한 걸음 더 나아가기를 희망합니다.
“그래, 우리도 할 수 있다!”
데이제로인사이트 EP.04 : 파타고니아, 이본 취나드의 4가지 고집스러움이 만든 '지구상에 하나밖에 없는 브랜드'
1. 브랜드는 “나만의 새로운 규칙을 갖춘 새로운 스포츠를 만드는 것"과 같다.
많은 브랜드, 특히 패션 카테고리에서의 브랜드는 창업자의 가장 내밀한 동기와 배경으로부터 출발하는 경우가 많습니다. 많은 사람들이 사랑하는 나이키, 룰루레몬, 노스페이스 등 많은 브랜드들은 사업성보다는 개인의 니즈에서 출발했습니다. 파타고니아도 마찬가지입니다. 여행, 아웃도어 스포츠의 마니아이자 산악인으로서의 이본 취나르는 자신의 아주 개인적인 가치관에서 출발했습니다. “지속 가능한 환경에 도움을 주는 제품”, “아웃도어 활동에도 오래 쓸 수 있는 제품"을 구하기 어렵다는 니즈에서 출발한 거죠.
그가 가장 좋아하는 문장 중 하나는 '이건 짜증 나, 내 방식대로 할 거야'라고는 것이죠. 그는 어릴 적부터 키가 제일 작았고, 스포츠에 재능이 없었습니다. 하지만, 자신만의 룰을 만드는 게임을 개발하면 승자가 될 수 있다는 것을 알았다고 합니다. 그가 등산과 낚시를 좋아하는 이유이고, 그게 바로 기업가가 하는 일이라고 말합니다. 그는 비즈니스에서 성공하고 싶다면, “새로운 규칙을 정하라고” 말해요. 코카콜라에 대항하는 브랜드를 만들면, 곧바로 여러분을 죽일 것이기 때문이고 말이죠.
2. 브랜드의 강력한 가치를 지키기 위해서는, 강력한 기업 지배구조가 뒷받침되어야 한다.
놀랍게도 파타고니아는 상장기업이 아닙니다. 지분도 모두 이본 취나드 대표가 소유하고 있었죠. 지금은 회사의 모든 지분(약 4조 원 가치)을 재단을 통해 운영하는 것으로 기부했습니다. 만약 회사의 지배구조가 단단하지 못했다면, 파타고니아가 지금과 같은 브랜드 가치를 지킬 수 있었을까요? 다른 브랜드와 달리 더 어려운 구조였을 겁니다. 주주 가치를 제고해야 하는 회사가 “성장을 하지 않는다.”는 브랜드 가치를 지키기는 불가능에 가까웠을 겁니다. 결국 이본 취나드가 자신의 브랜드 가치를 훼손하지 않고, 지킬 수 있었던 가장 큰 이유는 이 100% 지분을 소유한 지배구조가 있었기에 가능했습니다.
3. 브랜드를 만드는 데는 빠른 성장보다 단단한 성장이 중요할 수 있다.
파타고니아가 빠르게 성장했던 적도 있습니다. 등산 장비를 팔다가, 바지, 재킷 등의 제품을 내어 놓으면서, 선풍적인 인기를 끌었고, 매년 50% 성장하던 시기도 있었어요. 하지만 이 빠른 성장은 곧 멈추었고, 창업자인 취나드는 빠른 성장이 브랜드와 회사에 역설적으로 좋지 않을 수 있다고 생각하게 됩니다. 그는 의도적으로 천천히 성장하기 위해 다양한 노력을 합니다. 그는 빠르게 성장하는 것은 “지방으로 살이 찌는 것"이라고 표현합니다. 그건 성장이 아니고 비만이 되고, 질병에 걸릴 수 있다는 것이죠. 그는 의도적으로 광고를 하지 않고, 고객들에게 제품을 사지 말고, 수선하라고 말합니다. 물론 이렇게 말하는 브랜드가 인류 역사상 다시 등장할 수 있을지, 다른 누군가가 재현할 수 있을지는 모르겠지만, 파타고니아는 그것을 해냈기에 대단해 보이는 것 같아요.
4. 결국 브랜드를 만드는 것도 사람과 조직. 조직이 뒷받침되어야 지속가능한 브랜드가 가능하다.
그는 직원들의 채용과 일하는 문화, 그리고 복지에도 많은 신경을 씁니다. 결국 브랜드를 만드는 것은 그 조직에 속한 사람들과 팀이기 때문이죠. 효율적인 조직은 구성원 모두가 자신의 일이 무엇인지 알고, 자신의 일을 완수하는 것이 중요하다는 사실을 말합니다. 많은 회사가 하향식 경영을 하고 있는데, 이를 운영하려면 엄청난 노력과 비효율이 발생하기 때문에, 파타고니아는 의욕적이고 독립적인 젊은 직원들을 고용하고, 그들을 내버려 둔다고 말합니다. 그가 쓴 'Let My People Go Surfing'이라는 책에는 파도가 치면 일을 그만두고 서핑을 하러 간다는 방침이 담겨 있습니다. 그리고 그는 40년 전부터 회사 내에 탁아소를 운영하고 있습니다. 그의 회사가 만들어낸 가장 자랑스러운 제품은 “그 탁아소를 거쳐간 직원들의 아이들"이라고 말할 정도로요.
저는 이 모든 것이 그의 고집스러운 가치관과 마니아로서의 제품 기획력, 그리고 이렇게 만들어진 제품을 고집스럽게 팔 수 있는 지배구조, 그리고 이 가치관을 알아주는 소비자와의 핏이 맞았기에 이 브랜드가 계속해서 잘 될 수 있지 않나라고 추측할 수 있겠습니다. 물론, 재현 가능한 방식의 성공 방식인지는 모르겠습니다. “기존의 체제에 순응하지 않고, 경쟁 상황을 타계할 수 있는 룰을 만들고, 그 룰을 고집스럽게 밀고 나가라. 그리고 그에 알맞은 채용과 조직 문화를 만들어라.”와 같은 아~~~ 주 평범한 이야기 정도를 끄집어낼 수 있겠네요. 역시.. 브랜드는 정말 어렵습니다.
파타고니아 창업자의 고집스러움을 엿볼 수 있는 인터뷰 스크립트 전문
위 내용은 NPR의 “How I built This”라는 팟캐스트를 기반으로 작성되었습니다.
시간이 허락한다면, 아래의 인터뷰를 듣거나, 읽어보시는 것을 추천합니다.
창업자의 생생한 목소리와 답에서, 여려 분 만의 인사이트를 배우실 수 있을 거예요.
방송일 : 2016년 12월 12일
프로그램 : How I built this, NPR(https://www.npr.org/2017/07/13/504852483/patagonia-yvon-chouinard)
시간 : 26분 7초
등장인물 : Guy Raz(사회자), 이본 취나드 (파타고니아 창업자)
Guy Raz
미국의 아웃도어 제품 기업인 파타고니아는 1973년 이본 취나드가 설립했으며, 현재 본사는 미국 캘리포니아에 위치해 있습니다. 암벽등반가였던 이본 취나드는 1957년부터 본인이 설립한 취나드 장비에서 수제 산악용품을 만들기 시작했는데요, 1973년 본격적으로 파타고니아를 창업해 운영했습니다. 이본 취나드는 파타고니아를 작은 기업으로 유지하고 싶어 했는데요, 그럼에도 파타고니아는 좋은 제품력으로 인해 큰 기업이 되었습니다.
저는 가이 라즈이며, 오늘 방송에서는 이본 체나 들어가 닭장을 개조한 곳에서 뜨거운 쇠를 두드리며 아웃도어 의류 브랜드 파타고니아를 창업하기까지의 과정을 소개합니다. 그리고 오늘 그가 여러분의 돈을 원하지 않는다고 말하는 이유에 대해서 설명할 것입니다. 이본 체나 드는 멋진 엘리베이터 피칭으로 여러분을 놀라게 할 기업가가 아니었습니다. 그는 기본적으로 서퍼, 카약 선수, 산악인으로서 우연히 사업가의 길로 들어선 사람입니다.
Guy Raz 01:43
예쁘죠, 어떻게 말해야 할까요? 괴팍하지만 최선의 방법으로 부자가 되는 데 전혀 관심이 없었고, 파타고니아의 성장과 이익률을 늦추기 위해 적극적으로 노력했습니다. 하지만 50년 전 그가 시작한 작은 의류 회사는 작은 규모를 유지하기 위해 최선을 다했음에도 불구하고 거대한 기업으로 성장했습니다.
Yvon Chouinard 02:07
저는 사업을 시작할 생각은 없었어요. 그냥 제품들을 볼 때마다 저것보다는 더 좋은 제품을 만들 수 있을 것 같다는 생각이 들었어요. 그래서 등반을 갈 때마다 당시에는 매우 투박했던 등반 장비를 개선할 수 있는 아이디어를 가지고 돌아왔죠. 그래서 저는 대장장이가 되었죠. 대장장이 기술을 배워서 시중에서 파는 것보다 더 나은 등반 장비를 만들 수 있었죠.
Guy Raz 02:37
말 그대로 뜨거운 금속 조각을 두드려서 모양을 만드는 것 같았어요.
Yvon Chouinard 02:41
바로 그거예요. 부모님 뒷마당에서 하다가 아버지가 닭장을 작은 가게로 개조하는 걸 도와주셨죠.
Guy Raz 02:50
거기서 뭘 만들었나요?
Yvon Chouinard 02:52
금속 스파이크를 만들고 있었고, 카라비너(암벽 등반에 쓰는 도구) 같이 다양한 등산용 금속 제품을 만들고 있었습니다.
Guy Raz 03:01
그 당시만 해도 등산은 지금처럼 대중화되지 않았을 것 같아요. 거대한 기업이 목표는 아니었죠?
Yvon Chouinard 03:08
전혀 아니죠. 아마 전국에 250명의 등반가가 있었을 거예요. 그리고 모든 장비가 유럽에서 들어왔고, 품질도 형편없었어요. 유럽인들이 등반을 산을 정복하는 것으로 생각했기 때문에, 대부분의 장비가 한 번만 사용하도록 만들어졌어요. 그리고 다음 등반가들이 더 쉽게 등반할 수 있도록 모든 장비를 사용한 그곳에 두는 거죠. 우리는 존 뮤어(미국 국립공원의 아버지라 불리는 스코틀랜드계 미국인 환경보호가)의 철학과 철저함을 배우고 자랐기 때문에, 자연을 내버려 두고 기후에 맞게 행동하되 아무것도 남기지 말아야 한다고 생각했어요. 그래서 더 좋은 재료로 반복해서 사용할 수 있게 만들었어요.
Guy Raz 03:58
한 10년 정도 이 일을 하셨던 것 같아요. 일은 어땠나요?
Yvon Chouinard 04:09
사업에는 전혀 관심이 없었죠. 저는 장인이었지만, 아시다시피 돈을 거의 벌지 못했죠. 연말에 수익이 1% 정도밖에 안 났어요. 기본적으로 시간 단위로 돈을 벌고 있었죠.
Guy Raz 04:25
클라이밍 장비에서 어떻게 사업을 시작하셨나요?
Yvon Chouinard 04:29
겨울에 스코틀랜드로 등반 여행을 갔을 때였어요. 어느 가게를 지나가다가 쇼윈도에 럭비 셔츠가 있는 걸 보고 '와, 멋지다'라고 생각했죠. 정말 알록달록했어요. 파란색과 빨간색, 노란색이 섞여 있고 정말 터프하게 만들어졌어요. 그래서 등반할 때 입으면 정말 좋은 셔츠가 되겠다고 생각했어요. 옷깃이 있어서 기어 슬링이 목을 베는 걸 막아주니까요. 그 당시 남성용 액티브 스포츠웨어는 기본적으로 회색 스웨트 셔츠와 트레이닝복이었죠. 그게 전부였죠. 남자들은 화려한 색상의 옷을 입지 않았죠. 제가 이 등산복을 입기 시작하자 모두들 "와, 어디서 났어?"라고 말했어요. 뭔가 될 것 같다 싶었죠. 그래서 영국에서 이걸 몇 개 수입해서 팔릴지 봐야겠다고 생각했죠.
Yvon Chouinard 05:13
당연히 팔렸어요. 그러고 나서 등산용 반바지와 바지를 만들기 시작했고, 한 가지 일이 다른 일로 이어졌고, 이것이 다른 일을 만드는 것보다 훨씬 더 수익성이 있다는 것을 깨달았습니다.
Guy Raz 05:24
파타고니아라는 이름은 어떻게 생각하게 되었나요?
Yvon Chouinard 05:26
68년도에 저는 캘리포니아에서 남미로 6개월 동안 여행을 갔었는데, 차를 몰고 리마까지 내려가서 서핑을 하고 서핑보드를 팔고 칠레 남부의 화산에 올라가서 스키를 탔어요. 그 당시에는 파타고니아가 뭔지도 몰랐던 시절이라 파타고니아의 매력에 푹 빠졌죠. 팀북투(아프리카 말리 공화국 중부에 위치한, 나이저 강과 가까운 호수에 있는 도시)가 어디 있는지 아는 사람이 몇이나 될까요? 그래서 저는 케이프 혼(칠레 최 남단에 있는 곶)과 같은 환경에 맞는 옷을 만들고 싶었기 때문에, 파타고니아라고 부르기로 결정했습니다.
Guy Raz 06:03
강풍과 추위가 강한 곳이죠?
Yvon Chouinard 06:08
맞아요. 네, 맞아요. 날씨가 엄청나게 변하죠.
Guy Raz 06:09
그전까지는 옷에 대해 아무것도 몰랐다는 건가요?
Yvon Chouinard 06:15
네, 맞아요. 저는 옷에 대해 아무것도 몰랐어요. 아이디어가 떠오르면 바로 한 걸음 앞으로 나아가서 어떤 느낌인지 보는 식으로 모든 것을 배웠어요. 기분이 좋으면 한 걸음 더 나아가고, 기분이 나쁘면 뒤로 물러나죠. 과학적인 시각을 가진 사람들이 모든 것을 세세하게 따져보고 행동에 옮기는 것과는 다르죠.
그래서 저는 그냥 해보면서 배웠는데, 우리가 만든 첫 번째 제품 중 하나가 등산용 반바지였어요. 제가 직접 패턴을 만들었죠. 패턴 제작에 대해 전혀 몰랐고, 그냥 반바지 한 켤레를 분해해서 살펴본 다음 이렇게 하고 싶었습니다. 그리고 패턴을 만들었죠. 패턴 제작에 대해 전혀 몰랐고, 그냥 반바지 한 벌을 분해해서 보면서 생각했죠. 그냥 막연하게 정말 튼튼한 반바지를 만들고 싶었어요. 그래서 아웃도어 가구에서 나온 캔버스를 사용했고, 한국인 여성을 고용해서 가죽 재봉틀에 사용하는 워킹 풋 머신으로 재봉을 했는데, 천이 너무 두꺼워서 재봉틀을 사용해야 했어요.
Yvon Chouinard 07:07
그리고 다 꿰매고 나면 똑바로 세워졌어요. 그래서 우리는 그것을 ‘스탠드업 반바지’라고 이름을 붙였어요. 50번 정도 세탁해야만 익숙해졌지만 여전히 그 반바지를 만들고 있습니다. 물론 예전만큼 무겁지는 않죠.
Guy Raz 07:23
자신이 입고 싶고, 직접 사용하고 싶은 물건을 만들고 싶다는 게 주된 동기였던 것 같네요. 아무도 제대로 만드는 사람이 없으니 내가 만들어야겠다는 생각이었죠.
Yvon Chouinard 07:37
네, 저는 상상할 수 있는 모든 스포츠를 다 해봤고, 저와 함께 일했던 사람들은 모두 스포츠맨이었어요. 그래서 우리가 원하는 게 뭔지 알았죠. 고객이 무엇을 해야 할지 알려줄 때까지 기다리면 너무 늦는다는 누군가의 말을 들었어요. 그래서 우리는 우리 자신이 고객이었고, 그것이 사람들이 원하거나 필요로 하는지도 몰랐던 많은 제품을 내놓을 수 있었던 비결이라고 생각합니다.
Guy Raz 08:02
이 일을 시작하고, 회사를 설립하고, 직원을 고용하고, 급여를 처리할 때 두려운 마음이 들기 시작했나요?
Yvon Chouinard 08:12
오, 네. 네. 꽤 무서웠어요. 사실 80년대 후반에는 너무 빨리 성장했어요. 우리의 예상과는 달리 너무 성공적이었죠. 우리는 매년 50%씩 성장하고 있었어요. 그렇게 오래 성장할 수는 없었습니다. 그 과정에서 우리는 많은 실수를 저질렀어요. 이익잉여금을 제대로 관리하지 못했고, 재고는 쌓여갔어요. 그러다가 경기 침체가 닥쳤고, 은행에서 더 이상 돈을 빌려주지 않았죠. 사실 가족 기업이라서 직원들을 해고해야 했는데 정말 힘들었어요.
Guy Raz 09:03
파타고니아가 실패할지도 모른다고 생각한 순간이 있었나요?
Yvon Chouinard 09:09
물론이죠. 성공할지 실패할지 알 수 없었죠. 사실 저희 회계사가 18%의 이자로 돈을 빌려주겠다는 마피아를 소개해줬는데, 저는 거절했죠. 하지만 다행히 친구들로부터 개인 대출을 받았고, 이 문제를 일으킨 일부 경영진을 해고하고 상황을 반전시켰습니다.
Guy Raz 09:37
왜 그렇게 생각하시나요? 단순히 운이 나빴나요? 경기 때문이었나요, 아니면 맞지 않는 전략이 있었나요?
Yvon Chouinard 09:44
그런 것 같아요. 우리는 단지 성장만을 추구했습니다. 점점 더 많은 딜러를 개설하고 소매점을 열었습니다. 그런데 영원한 것은 없습니다. 사실 그렇기 때문에 비즈니스는 빠르게 성장할수록 더 빨리 사라지기도 합니다. 그래서 저희는 이 상황을 벗어나고 나면, 100년 후에도 사업을 지속할 수 있도록 성장 프로그램에 돌입하기로 결정했습니다. 그래서 그때부터 모든 의사결정을 100년 후를 내다보고 내렸죠. 그래서 많은 기회를 거절하고 더 책임감 있게 행동하면서 성장 속도를 늦추고 있습니다.
Guy Raz 10:25
예를 들어, 어떻게 말이죠?
Yvon Chouinard 10:26
저는 광고만을 하는데 의존하지 않아요. 새로운 고객을 확보하기 위해 베니티 페어(미국의 연예정보 패션 월간지)에 광고하지도 않고요. 사실 저희의 광고 예산은 매출의 1%의 이하 수준입니다. 그래서 고객이 얼마를 벌어야 할지 알려줄 때까지 기다립니다. 어느 해에는 3% 성장하고 다음 해에는 20% 성장하겠죠. 매년 정확히 15%씩 성장하지 않으면 주가가 하락하는 상장 기업처럼 완만한 곡선을 그리는 것이 아닙니다. 성장에는 두 가지 종류가 있습니다. 하나는 더 단단하고, 강하게 성장하는 것이고, 다른 하나는 지방으로 살이 찌는 것인데, 살이 찌는 것을 조심해야 합니다.
Guy Raz 12:27
파타고니아가 1990년대 초반의 힘든 시기를 극복한 후, 이본과 그의 팀은 성장보다는 회사로서 지속하는 데 더 집중하기 시작했습니다. 그리고 더 친환경적인 소재를 사용하는 등의 노력을 기울이기 시작했습니다. 그리고 기업으로서 조금은 이상한 일을 하기 시작했습니다. 파타고니아는 고객에게 제품을 구매하라고 말하는 대신 구매하지 말라고 말하기 시작했습니다.
Yvon Chouinard 12:55
저는 이 회사가 제가 가진 자원이고, 그 자원을 활용해 다른 비즈니스 방식을 보여줘야 한다고 생각합니다. 실제로 저희는 현재 북미에서 가장 큰 의류 수선 센터를 운영하고 있습니다. 파타고니아의 모든 제품을 아무리 오래되어도 무한정 수선해 드립니다. 실제로 트럭이 전국을 돌아다니며 파타고니아 제품이든 아니든 상관없이 사람들의 옷을 수선하고 있습니다. 그리고 우리는 사람들에게 물건을 버리지 말고 수선해야 한다는 것을 가르치려고 노력하고 있습니다. 그리고 우리는 그 제품을 영원히 책임질 것을 약속합니다. 따라서 재킷을 판매해도 그 재킷은 여전히 우리가 수리하고, 책임지는 것이죠.
Yvon Chouinard 13:37
과체중이 되거나 색상이 싫증 나서 처분하고 싶지 않다면, 다른 사람에게 판매할 수 있도록 도와드립니다. 고장이 나면 저희가 고쳐드립니다. 결국 완전히 망가졌다면, 저희에게 반납해 주시면 다른 옷으로 재활용할 수 있습니다. 따라서 재활용이 가능한 섬유를 사용해야 합니다. 예를 들어 지퍼를 대체할 수 있는 재킷을 디자인해야 합니다. 지퍼를 교체할 수 없는 재킷을 디자인하는 것은 매우 쉬운 일이니까요. 비즈니스 방식이 완전히 바뀌었습니다.
Guy Raz 14:10
그렇군요. 그래서 당신은 어떤가요? 파타고니아 재킷이 몇 개나 있나요?
Yvon Chouinard 14:14
아마 놀랄걸요. 제 모든 물건은 몇 년, 몇 년 된 것들이에요. 여기 앉아서 여러분과 이야기하고 있는데 제 바지는 아마 7~8년은 된 것 같아요. 제 셔츠도 마찬가지일 텐데 좀 신기하죠. 최근에 제 친구가 잭슨홀에 있는 가라지 세일에 갔었어요. 10년 전에 만든 재킷이 있었는데, 아주 좋은 상태였어요. 한 여성이 30달러를 원해서 친구는 15달러를 제시했고, 친구가 15달러에 구매한 다음 이베이에 갔더니 일본에서 온 남자가 그 재킷을 사고 싶은데 얼마면 되겠어요? 라더니 그 남자가 750달러는 어때요?라고 한 거죠.
Yvon Chouinard 14:54
실제로 오래된 것들도 가치를 유지합니다,
Guy Raz 14:58
꽤 놀랍습니다. 새 파타고니아 재킷이 싸지는 않잖아요. 내 말은, 당신의 물건은 하나도 그렇지 않다는 거죠.
Yvon Chouinard 15:05
저희는 평생 보증을 하기 때문에, 물건을 싸게 만들 수 없어요. 우리는 우리가 할 수 있는 최고의 품질을 만들려고 노력하고 있습니다. 유기농 식품은 일반 식품보다 가격이 비싸고 환경에 덜 해롭기 때문에 사람들이 그 비용을 지불하게 하는 것과 마찬가지입니다. 그리고 저는 저렴한 제품을 내놓는 데는 관심이 없습니다. 그리고 옷을 사려는 사람들에게 한 번 더 생각하라고 말해요. 스키장에서 필요한 재킷을 살 때, 뉴욕에서 비바람이 부는 날 정장 코트 위에 입을 수 있는 재킷을 사서 일 년 9개월 동안 옷장 속에 넣어두는 일은 하지 말라고요.
“많이 소유하지 말고, 정말 좋은 것을 소유하세요.”라는 거죠.
Guy Raz 15:58
책임감 있는 일을 하면서도, 여전히 소비자 세계의 일부라는 생각에 여전히 갈등을 느끼시나요?
Yvon Chouinard 16:08
네, 확실히 그렇습니다. 그래서 저희는 고객들에게 물건을 구매하기 전에 한 번 더 생각해 보라고 말함으로써 이 문제를 해결하려고 노력합니다. 우리 제품뿐만 아니라 무엇이든요.
Guy Raz 16:22
당신은 대학 학위가 없습니다. 당신은 스스로 사업가가 아니라고 말하지만, 결국에는 사업가가 맞죠. 사업가라고 불리는 직함이 불편합니까?
Yvon Chouinard 00:16:39
아니요, 전혀요. 제가 사업가가 되기로 결심하고, 정말 열심히 공부했다고 생각하기 때문입니다. 일본의 경영 스타일과 스칸디나비아 비즈니스에 관한 책을 닥치는 대로 읽었죠. 그리고 다른 사업 방식이 있어야 한다고 생각했기 때문에, 일 년 중 일부만 직접 일하고 싶었어요. 6월부터 11월까지 휴가를 내고 떠났어요. 잭슨홀에 집이 있어서 매일 낚시하러 가는데, 5개월 동안 집을 비우는 동안 전화는 세 번 정도 했어요. 사람들은 창고가 불타도 저한테 전화하지 말아야 하는 것을 알아요.
Guy Raz 17:23
하지만 어떻게, 그렇게 할 수 있을까요?
Yvon Chouinard 17:26
글쎄요, 저는 NPR에서 스탠퍼드 대학의 한 연구를 들었는데요. 효율적인 조직은 구성원 모두가 자신의 일이 무엇인지 알고, 자신의 일을 완수하는 것이 중요하다는 사실을요. 많은 회사가 하향식 경영을 하고 있는데, 이를 운영하려면 엄청난 노력과 비효율이 발생합니다. 그래서 저희는 의욕적이고 독립적인 젊은 직원들을 고용하고, 그들을 내버려 두기로 결정했습니다. 제가 쓴 'Let My People Go Surfing'이라는 책에는 파도가 치면 일을 그만두고 서핑을 하러 간다는 방침이 담겨 있습니다.
Yvon Chouinard 18:07
일이 끝나기만 하면 언제 일하든 상관없어요. 다른 회사에서도 저를 찾아와서 그 아이디어가 마음에 든다고 말한 적이 있습니다. 우리 회사에도 도입해야겠다고요. 처음 고용하는 사람부터 시작해야 하기 때문에 실패할 거라고 말했죠. 심리학자가 우리 직원들을 연구한 적이 있는데, 그 심리학자가 말하길 우리 직원들은 내가 본 회사 중 가장 독립적이라고 하더군요. 사실, 다른 곳에서는 고용할 수 없을 정도로 독립적입니다.
Guy Raz 18:39
네, 제가 70년대에 회사에 대해 읽었는데, 그때에도 모든 직원이 출산휴가와 육아휴직을 하고 있었어요. 직원들이 유아를 데려올 수 있었고, 직원들을 돌볼 수 있었으며, 오늘날까지도 모든 회사에서 흔히 볼 수 없는 유연한 근무 스케줄을 운영했습니다. 40년 전에도 이런 일을 하고 계셨죠.
Yvon Chouinard 19:01
네, 우리는 아이들을 직장에 데리고 다니고 싶었고, 책상 위의 판지 상자에 아이들과 함께 일할 수 있게 했죠. 그게 한동안 효과가 있었지만, 울음을 그 치치 않는 아이들이 생겨서 제 아내가 보육 센터를 시작했어요. 우리는 구성원의 아이들을 그냥 돌보는 것을 원하지 않았고, 우리는 0에서 5세가 사람의 인생에서 가장 중요한 학습 시간이라는 것을 알고 있습니다. 그래서 베이비시터 서비스가 아닌 방식으로 운영했죠. 사실 우리 회사에서 자란 아이들은 우리 회사가 만든 최고의 결과물입니다. 회사에서 자란 아이 중 아직 범죄를 저지른 아이가 하나 없어요.
Guy Raz 19:39
이 모든 것들이 회사에 돈이 들잖아요.
Yvon Chouinard 19:44
우리 만의 성장을 추구합니다. 우리는 상장도 안 할 거고요. 그래서 좋은 사업입니다. 그리고 구성원 중 70%가 여성이에요. 모든 고위 경영진에 여성이 있고 그들을 잃고 싶지 않아요.
Guy Raz 20:02
이 쇼에서 우리가 이야기 한 많은 사람들은 산업을 바꾸거나, 비즈니스 방식을 바꾸거나, 세상을 바꾸거나, 돈을 벌고 싶다는 동기를 가지고 있어요. 모든 사람들이 당신이 돈을 벌고 싶다는 데 동의하기는 어려울 것 같아요. 제 말은, 당신은 어디서 이런 동기를 찾았나요?
Yvon Chouinard 20:27
제가 가장 좋아하는 문장 중 하나는 '이건 짜증 나, 내 방식대로 할 거야'라고 말하는 것이죠. 저는 항상 키가 제일 작았어요. 팀 스포츠 같은 운동은 꽤 잘할 수 있었지만 실제 경기가 시작되면 공을 더듬거리곤 했죠. 그러다 자신만의 스포츠를 개발하면 언제나 승자가 될 수 있다는 것을 깨달았죠. 그게 바로 기업가가 하는 일입니다. 그들은 그냥 이건 잘못됐으니, 다른 방식으로 하겠다고 말하죠. 그리고 비즈니스에서 성공하고 싶다면, 코카콜라에 대항해서는 안됩니다. 대기업들은 곧바로 여러분을 죽일 것이기 때문이죠.
Yvon Chouinard 21:12
그냥 다르게 하면 됩니다. 아무도 생각하지 못한 것을 찾아내고 완전히 다른 방식으로 실행하는 것이죠. 규칙을 깨고 창의력을 발휘해야 하며, 그것이 바로 비즈니스의 재미있는 부분입니다. 사실입니다. 저는 규칙을 깨는 것을 좋아합니다.
Guy Raz 21:28
하지만 여전히 일정한 규칙에 따라 살아야 하잖아요? 제 말은, 그런 종류의 철학 같은 게 있나요?
Yvon Chouinard 21:34
글쎄요, 저는 제 인생의 대부분을 그런 선불교를 믿으며 살아왔어요. 알다시피, 많이 알면 알수록 필요한 것이 줄어듭니다. 저는 낚시를 해왔고, 플라이 낚시도 한 가지 플라이, 그러니까 크기가 다른 한 가지 종류의 플라이만 사용했죠. 그리고 저는 제 자신을 제한했습니다.
그리고 제 인생에서 잡은 물고기보다 더 많은 물고기를 살렸어요. 수십만 가지의 다양한 플라이 패턴과 다양한 색상, 모양 등 모든 것이 완전히 불필요하다는 것을 깨달았습니다. 그 모든 것을 지식과 기술로 대체할 수 있고, 저에게는 좋은 교훈입니다. 그리고 모든 것이 점점 더 복잡해지기 때문에 삶을 단순화하는 것이 세상에서 가장 어려운 일입니다. 그래서 제가 플라이 낚시를 통해 배운 것은 우리가 어쩔 수 없이, 또는 우리가 더 단순한 삶으로 가기로 결정한다면 빈곤한 삶이 아니라는 것입니다. 정말 부자가 될 것입니다.
Guy Raz 22:37
파타고니아의 창업자 반 체나 드는 투자금을 한 푼도 받지 않았지만 여전히 회사의 지분 100%를 소유하고 있습니다. 그리고 그 때문에 회사는 실적을 공개하지 않습니다. 따라서 끝없는 성장이 이본 슈 버나드에게 어울리지 않을 수도 있지만, 파타고니아는 작년에 30억 달러의 매출을 달성한 것으로 알려졌습니다. 역대 최고의 해였습니다. 이번 주 방송을 들어주셔서 감사합니다.
글쓴이 소개
천민기
닥터키친, 와이즐리 등 스타트업에서 CX, CRM, Data, Marketing 등 다양한 직무에서 PM으로 일했습니다. 지금은 1인 스타트업 컨설팅 에이전시 로꾸거컴퍼니(rokkuko.com)를 운영하며, 풀고 싶은 비즈니스 문제와 아이디어를 탐색하고 있습니다. 새로운 인연을 기다립니다. 저와의 대화가 필요하시다면, 언제든 연락 주세요.(mkchon89@gmail.com)
김윤선
로꾸거컴퍼니의 콘텐츠 제작 파트너로 일하고 있습니다. 미국 모 대학에 재학 중이며, 프린스턴리뷰, 더파운더즈 등에서 마케팅 인턴으로 일하고 있습니다.
