개인정보 처리방침을 공부하다가 생각해본 기업의 신뢰
큐텐, C커머스, 카카오, 벤츠 사례들
최근 변화하는 개인정보 처리방침에 대하여 공부를 하다가 옆길로 새서.. 여러 뉴스의 사회란 헤드라인을 장식한 사례에서 눈에 띄는 공통점이 있어서 글을 적어봤다.
최근 글로벌 기업들의 신뢰가 부재한 사례가 뉴스에 자주 언급된다. 해당 기업들의 실제 법적, 윤리적 판단은 차치하고 한 개인으로서 해당 사례들을 적어본다.
먼저 이야기할 사례는 큐텐 그룹사 사례다. 티몬과 위메프의 정산미지급으로 시작된 이번 사례는 결과적으로 전통적인 커머스의 정산 방식, 그리고 해당 기업들이 입점한 기업 고객의 자본을 활용하는데 헛점이 크다는 사실이 드러났다. 그리고 큐텐에 경우 이를 활용하여 모회사의 상장이라는 더 큰 비즈니스 목적을 달성하려 했을 것으로 보이는 정황이 드러남에 더 충격이 커보인다.
둘째로 초저가 C커머스의 상품 안정성 사례다. 국외에서 반입되는 상품의 안정성은 2000년대 후반, 건강기능식품을 적극 들여오던 아이허브가 활성화되던 시점에도 종종 언급되었다. 그럼에도, 지금 이들의 안정성이 재조명되는 이유는 지금의 해당 기업들의 영향력이 과거의 그것보다 더 크기 때문일 것이다. 또한, 인플레이션이 지속되고 있는 포스트 코로나 시대에서 초저가와 재미라는 컨셉을 무기로 한 중국 커머스 업계의 무서움은 더욱 커진듯하다.
셋째로 카카오의 알리페이가 연계된 개인정보 국외 전송 사례다. 이 사례는 아직 주장에 대하여 어떤 조사 결과나 판결이 난 사례는 아니다. 다만, 국외 전송은 실제로 이뤄지고 있는 것은 맞는 것으로 보이고 카카오는 개인정보의 전송 시 안전한 과정을 거쳐서 정보 전송이 이뤄졌다는 것을 근거로 문제가 없음을 주장하고 있다.
카카오가 언론에서 주장하는 "절대 복호화할 수 없는 일방향 암호화 방식"은 법률적으로 안전한 문장일지도 모르겠다. 그럼에도 아주 쉽게 무분별한 개인정보 유출과 활용을 실시간으로 목격하고 있는 한국 국민들에게, 한국인1 개인으로서 카카오의 주장을 있는 그대로 받아들이고 신뢰할 수 있는지 모르겠다.
마지막으로 벤츠의 전기차 화재 사례다. 하필 국내에 전기차 산업이 침체기에 든 상황에서 이와 같은 상황으로 전기차 제품에 대한 불신이 커지는 상황인데, 이 사례가 사회적으로 화제가 되는 이유는 흔히 우리가 자동차 수입차의 대표격으로 언급되는 메르세데스-벤츠가 이 사례의 주인공인 것이기 때문일거다.
현재 공론화된 위 사례들에서 신뢰도가 중요시되는 이유는 무엇일까. 아마도 해당 기업들이 속한 분야가 단순 1차, 2차 산업을 넘어서는 고부가가치 산업이라는 점이다. 큐텐, 카카오는 물론이고 알리와 테무, 벤츠는 전 지구인을 대상으로 제공되는 수천억, 수 조원 단위의 경제 규모를 만드는 기업들이다.
안그래도 비싼 재화에 속하는 자동차 분야에서 벤츠는 높은 가치를 자랑하는 기업이다. 그런 기업이 이번 사태를 대응하는 과정에서 지속하여 적절치 못한 행동을 보였다.(최초 제조사 공개를 거부한 점, 공개한 제조사가 일치하지 않은 점, 하필 그 제조사는 타 제조사들은 이용하고 있지 않으며 동시에 벤츠와 지분구조가 얽힌 기업이라는 점까지.)
더불어 이들 글로벌 기업이 만들어내는 제품은 대상을 가리지 않는다. 글로벌 기업이 생산한 제품은 대상을 가리지 않고 우리의 가족, 갓난 아기는 물론이고 고령자까지 모두가 이 제품에 노출될 수 있으며 우리가 사용하는 먹고 마시는 모든 재화에 함께 이용된다. 피할 수 있다고 생각하기 어려운 영역까지 진입할 수 있다.
파괴된 공동체 속 세계를 배경으로 하는 사이버펑크2077이처럼 신뢰란 사업을 영위하는 기업 입장에서 돈으로 환산하기도 어렵고 누군가가 이를 지키는지 아닌지를 명확히 판단하기 어려운 가치다. 이 글을 적으면서도 나 역시 한 기업에 소속된 구성원으로서 평소 업무 과정에서 신뢰 영역을 어떻게 바라봤는지, 그리고 내가 기획한 정책과 화면들에 대한 것들이 신뢰를 지키는데 충분했는지에 대해 생각해보게 된다.
(개인으로나마 결론을 내보자면..) 이 사례를 기업 관점에서 바라보면 기존의 사례에서 변화하기 어려워 보인다. 아마도 기업 구성원의 관점을 벗어나 공동체 관점에서 바라봐야 하지 않을까. 공동체의 구성원의 관점에서 나와 내 가족을 지키기 위해서라면, 나아가 사회 공동체가 안전한 생활을 영위할 수 있으려면 공동체를 유지해야 할 국가의 안전장치(가이드라인)가 더 우선되고 기업이 이를 준수하도록 하며 동시에 감시 장치가 잘 동작하여야 하지 않나 하고 마무리해본다.
