소프트웨어와 IT시스템 투자 가이드
클라우드와 AI 기술의 발전으로 기업의 IT 시스템 및 소프트웨어 투자 비용이 지속적으로 증가하고 있습니다. 가트너 조사에 따르면, 기업의 소프트웨어 투자는 연평균 약 13.3% 증가하고 있습니다. 2023년 경제 상황이 좋지 않아 하드웨어 및 인프라 투자는 감소했지만, 소프트웨어 투자는 오히려 증가하는 추세를 보였습니다.
국내 기업의 소프트웨어 투자 금액코로나19 이후 기업의 디지털 전환 속도가 빨라지고, AI 기술의 발전으로 다양한 소프트웨어와 IT 시스템이 도입되었습니다. 그러나 이러한 투자가 실제로 효과를 보고 있는지에 대한 의문이 제기되었습니다. 이를 확인하기 위해 기업을 대상으로 설문 조사를 진행했습니다.
1. 귀하는 몇 개의 IT시스템과 업무용 소프트웨어를 사용하고 있습니까?
최근 많은 기업이 SaaS(Software as a Service)를 도입하고 있습니다. 기업 규모가 커질수록 기존의 구축형(On-Premise) 시스템도 많으며, SaaS를 사용하지 않고 자사에 최적화된 프로세스를 구축하기 위해 커스터마이징과 함께 시스템을 도입하는 경우도 있습니다. 조사 결과, 소규모로 10개 이하의 소프트웨어를 사용하는 기업부터 31개 이상의 소프트웨어를 사용하는 기업까지 다양했습니다.
2. 소프트웨어의 사용 용도
설문 결과, 협업 및 커뮤니케이션 소프트웨어가 가장 많이 사용되었으며, 그다음으로 파일 저장 및 공유, 프로젝트 관리, 업무 프로세스 소프트웨어가 뒤를 이었습니다. 글로벌 기업에서 90% 이상 사용하는 CRM의 경우, 국내에서는 사용하지 않는 기업이 많았고, 특정 직군만 사용하는 제품 개발 및 연구 소프트웨어의 분포는 적었습니다. 이는 전 직원이 사용하는 범용 소프트웨어가 특정 직군만 사용하는 소프트웨어보다 높은 사용률을 보인다는 점을 시사합니다.
3. 소프트웨어 사용 시 겪는 불편함
사용자 인터페이스(UI) 불편이 가장 많았습니다. 이는 소프트웨어에 익숙하지 않거나, PC 웹 서비스와 모바일 간의 UI/UX 차이가 크기 때문입니다. 시스템 오류도 자주 발생하여, 소프트웨어 제공 시 안정성이 필수적이라는 것을 알 수 있습니다.
4. 소프트웨어 비용에 대한 ROI를 측정 여부
설문에 응답한 기업의 81%가 소프트웨어 ROI를 측정하지 않는다고 답했습니다. 이는 소프트웨어의 사용량 및 효과를 기업에서 측정하지 않는다는 의미로, 불필요한 소프트웨어 및 잘못된 IT 투자를 파악하지 못하고 지속적인 비용 낭비가 발생할 수 있다는 문제를 나타냅니다.
5. 소프트웨어 ROI와 효율성
소프트웨어 ROI가 효율적이라고 답한 담당자는 25%에 불과했습니다. 이는 많은 소프트웨어가 사용되지 않거나 IT 시스템에 중복 투자가 이루어지고 있다는 점을 보여줍니다. 따라서 소프트웨어 및 IT 시스템에 대한 투자는 신중히 이루어져야 하며, 구축 후 활성화 및 온보딩에 집중해야 합니다.
소프트웨어와 IT시스템 투자는 어떻게 이루어져야 하는가?
기업 CIO와 IT 리더의 역할은 조직의 비즈니스 거버넌스 형성, 비용 절감, 프로세스 혁신, 프로젝트 일정 준수 등 다방면에 걸쳐 있습니다. IT 리더는 성과를 내기 위해 IT 시스템 및 소프트웨어 투자를 감행하지만, 조직의 디지털 리터러시 역량과 성숙도를 고려하지 않는 경우가 많습니다. 또한, 글로벌 소프트웨어 브랜드를 맹신하여 비용을 낭비하는 경우도 발생합니다. 이를 예방하기 위해 새로운 소프트웨어 및 IT 시스템 도입에 신중하게 접근해야 합니다.
1. 내부 IT시스템과 소프트웨어 현황 및 사용량 조사
우선, 내부 IT 시스템 및 소프트웨어 사용량과 현황을 조사해야 합니다. 임직원의 디지털 성숙도는 나이와 직군에 따라 차이가 크기 때문에 이를 먼저 분석해야 합니다. 이를 위해 임직원 설문이나 인터뷰 등을 통해 현재 임직원의 IT 이해도를 파악하고, 프로세스 혁신, 비용 절감 등 우선순위를 책정해야 합니다.
2. 우선순위에 따른 플랜 설계
우선순위가 정해지면 플랜을 설계합니다. 프로세스 혁신이 필요하다면, RPA 및 ERP 등 프로세스를 혁신할 수 있는 시스템을 완전히 분석해야 합니다.
(1) 문제점과 사용자 불편 사항을 파악합니다.
(2) 주요 개선 포인트를 정리하고 니즈에 적합한 솔루션을 찾습니다.
국산과 외산 소프트웨어를 비교해 외산 소프트웨어는 많은 기능을 제공하지만, 기술 지원이 늦고 커스터마이징이 어렵다는 점을 고려해야 합니다.
3. PoC 진행(Proof of Concept)
다음 단계는 PoC입니다. 실제 사용해보지 않으면 제품이 조직에 적합한지 판단하기 어렵습니다. IT 리더의 디지털 성숙도는 높지만, 조직 사용자의 성숙도는 낮을 수 있기 때문입니다.
4. 적용 범위 설정
소프트웨어 라이선스는 보통 사용자 수 기반으로 이루어지므로, 조직의 적용 범위를 신중하게 선택해야 합니다. 처음에는 최소 부서에서 테스트를 진행하는 것이 중요합니다.
5. 도입 및 활성화
도입 후에는 사용 활성화가 필요합니다. 내부 프로모션과 다양한 이벤트를 통해 새 시스템의 장점을 어필하고, 새로운 직원에게 적극적으로 온보딩을 진행하여 빠르게 확산시켜야 합니다.
6. 사후관리
지속적인 모니터링과 사후관리가 필요합니다. 불편 사항을 개선하고 소프트웨어 벤더사에 개선 요청을 해야 합니다. 사용량이 떨어지면 그 원인을 분석하고 조치를 취하여 ROI를 최대화해야 합니다.
결론
IT 시스템 및 소프트웨어 투자는 이제 기업에서 1순위로 검토해야 할 혁신의 핵심입니다. AI가 기업 업무에 밀접하게 들어올 것이며, 이는 생산성을 크게 높일 것입니다. 하지만 새로운 기술은 적응하기 어려울 수 있으므로, 신중하고 체계적인 계획으로 도입하는 것이 중요합니다.
