구글이 말한다. '무엇이 훌륭한 매니저를 만드는가'
구글 re:Work 매니저 리더십 연구자료 번역 (2)
첫번째 글에서 밝힌대로 리더십 역량평가 항목 리서치에서 시작된 구글 HR정보 아카이브 re:Work 사이트의 발견은 깊은 연구결과를 바탕으로한 시스템적인 인사이트를 던져 주었다.
두번째 글은 한 때 매니저들을 다 없애는 걸 고려했었던 구글이 2008년 진행한 연구로, '우리에게 훌륭한 매니저가 중요한가'를 다룬 프로젝트 Oxyzen을 설명한 가이드다.
10가지 리더십 행동양식 외에도 인사/조직전략/피플매니징 팀이 어떻게 가설을 설정하고 연구하며, 어떤 도구를 통해 증명해내는지를 엿볼 수 있다.
여기서 알 수 있는 것은 구성원들이 바라는 매니저는 전문 역량도 중요하지만, 자주 대화하고 팀원들의 삶과 커리어 개발에 힘써주는 매니저를 선호하는 것을 알 수 있다. 또한 앞선 글에서도 밝혔듯, 조직 규모가 커지고 내부 관계의 복잡성이 증가하면서 조직간 효과적인 협업 능력과 강력한 의사결정 행동이 추가된 점이 특히 흥미롭다.
이하 내용은 윗 글을 직접 번역한 내용이다. (오역 제기는 언제든지 환영입니다! :D)
GUIDE: IDENTIFY WHAT MAKES A GREAT MANAGER
가이드 : 무엇이 우수한 관리자를 만드는지 파악하기
들어가며
연구에 따르면 매니저는 정말 중요하다. 매니저(관리자)는 비즈니스 성과와 구성원 참여에 상당한 영향을 미친다. 하지만 많은 조직들이 매니저가 될 사람을 적절하게 선택하거나 발전시키질 못하고 있다. 그에 따른 사업 발전을 위한 좋은 기회도 놓치고 있는 것이다. 시작에 앞서, 외부조사를 살펴보고 당신의 조직에서 무엇이 훌륭한 매니저를 훌륭하게 만드는지 파악해보자.
구글의 매니저 연구에 대해 알아보자
구글은 무엇이 구글에서 매니저를 훌륭하게 만드는지 파악하는 작업을 시작했다. 하지만 먼저, 연구 팀은 그 반대가설을 증명하려고 노력했다: 매니저는 사실 중요하지 않고. 매니저의 퀄리티는 팀 퍼포먼스에 영향을 주지 않는다는 것. 이 가설은 구글의 리더들과 엔지니어들이 가지고 있었던 매니저들은 기껏해야 필요악이며, 최악의 경우에 관료제 의 한 계층일 뿐이라는 믿음에 근거한 것이었다.
이 연구팀은 두 가지 정량적 측정, 즉 매니저 성과 등급과 연간 구성원 설문조사의 매니저 피드백 섹션을 바탕으로 매니저 퀄리티를 정의했다. 해당 데이터는 매니저가 정말 중요하다는 것을 아주 빠르게 보여줬다. 즉, 우수한 매니저가 있는 팀이 더 행복하고 생산성이 더 높다는 것이다.
그러나 매니저가 중요하다는 사실을 아는게 매니저를 무엇이 훌륭하게 만드는지를 설명하지는 못했다. 그래서 연구 팀은 구성원들에게 자신들의 매니저에 대해 물었다. 연간 구성원 설문조사와 퍼포먼스 평가의 의견들을 검트한 결과, 우수한 매니저들 사이에 발견되는 공통된 10가지 행동을 찾아낼 수 있었다. 연구원들은 이 두 그룹의 행동이 어떻게 다른지 묘사할 수 있는 예시를 찾기 위해 최고의 매니저와 최악의 매니저 그룹을 두번 블라인드 인터뷰를 행했다.
구글 매니저 행동양식
1. 좋은 코치다.
2. 팀 역량을 강화하고 마이크로 매니징하지 않는다
3. 성공과 웰빙에 대한 관심이 보여지는 포괄적인 팀 환경을 조성한다.
4. 생산적이고 결과 지향적
5. 커뮤니케이션 능력이 뛰어나다 - 정보를 듣고 공유하는 것
6. 커리어 개발 지원하고 퍼포먼스에 대해 논의할 수 있다.
7. 팀을 위한 명확한 비전과 전략을 가지고 있다.
8. 팀에 조언을 제공할 수 있는 핵심 기술을 보유하고 있다.
9. 구글 전반에 걸쳐 협업하는 능력
10. 강력한 의사결정자이다.
무엇이 훌륭한 매니저를 만드는지 판단한다
피플 운영팀은 무엇이 구글에서 훌륭한 매니저를 만드는지 밝혀 냈지만, 그렇다고 해서 구글 매니저들이 어떤 조직에서도 일할 수 있다는 건 아니다.
당신의 조직에서 매니저를 훌륭하게 만드는 요소를 파악하려면 아래 질문들을 고려하길 바란다.
1. 매니저들이 조직에서 중요한가?
외부 조사(예: 갤럽 조사는 매니저로서 5개의 중요한 능력을 강조한다) 나 구성원 서베이나 인터뷰같은 내부 의견를 통해, 구성원들에게 매니저가 팀원들의 성과와 행복에 중요한지 여부를 먼저 확인해라.
2. 매니저가 중요하다면, 누구를 설득해야 하고 어떻게 설득해야 하는가?
구글은 내부 데이터를 통해 매니저들이 중요한 것을 엔지니어와 리더들에게 설득시켰다. 당신의 조직에는 어떻게 설득할 것인가?
3. 우리 조직 내에서 훌륭한 매니저를 만드는 것은 무엇인가?
구글은 성공한 매니저들의 10가지 행동을 발견했다. 당신은 아마도 두 가지, 세 가지 혹은 열 두 가지를 가지고 있을 것이다. 구성원 설문 조사 및 인터뷰같은 내부 조사를 통해 조직의 훌륭한 매니지먼트 요소를 밝혀낼 수 있을 것이다. 또한 외부 연구결과로 시작할 수도 있다. (아래 참조)
4. Manager Research 요약 리스트
- HBR 2005 | 'What Great Managers Do'
- McKinsey 2015 | 'Decoding Leadership, What Really Matters'
데이나가 번역한 구글 re:Work의 매니저 리더십 글 리스트 (업데이트 예정)
(1) 회사규모와 복잡성이 증가할 때 리더들에게 요구되는 건?
(2) 구글이 말한다. '무엇이 훌륭한 매니저를 만드는가' (현재 글)
(3) 구글의 매니저들은 리더십 피드백을 어떻게 받을까?
