9화 : 도떼기 상담소, 무엇이든 물어보세요!
여러분은 중고 거래에 대해 어떻게 생각하시나요?
혹시 '평화로운 그 곳'에서 물건을 사고 팔아본 경험이 있으신가요?
꼭 익명의 인터넷 사이트 상이 아니라도 크고 작게, 누구나 한번쯤 해봤을 중고 거래.
기억을 더듬어 보세요.
오래 전 '아나바다'라는 슬로건이 성행하던 시절이 있었는데요. 단순히 아끼고 나누는 것 외에 같은 반 친구들, 한 동네 이웃들과 입지 않는 옷이나 사용하지 않는 물건 등을 바꿔 쓰고 다시 쓰는 알뜰살뜰하고도 가슴 따땃해지는 운동이었죠. 어디 그 뿐인가요? 매해 연말 '사랑나눔 바자회'라는 벼룩시장은 꿀같은 득템은 물론 수익금 일부가 사회 소외된 곳에 기부되어, 세상을 온화히 데우는 데에 동참할 수 있었던 좋은 장이었답니다.
나에게서 의미를 잃은 것은 다른 이를 만나 가치를 되찾으며
같은 방법으로 나 또한 누군가로부터 무의미해져 버린 것에서 새로운 가치를 찾는 것.
도떼기마켓은 그 가치를 일깨우는 연장선 상에 있는 서비스입니다. 도떼기마켓은 보다 쉽고 편하며 안전한 중고 거래를 지향합니다. 당신 또한 우리를 통해 긍정과 호의의 중고 거래를 조우하길 소망합니다. 사람들로 하여금 새로운 라이프 스타일을 경험할 수 있도록 펼쳐진 너른 장이 되길 도떼기마켓은 기꺼이 자처합니다.
지금부터 도떼기마켓의 탄생 비하인드 스토리들을 꺼내 들려 드리려고 합니다.
이로써 당신의 생각 한켠에 자리한 중고 거래에 대한 인식이 이전보다 조금은 나아지길 기대해봅니다.
' 중 고 '
이거 지-인짜 좋은데... 뭐라 표현할 방법이 없거든요!
9화 친절과 정성을 다하는 도떼기 상담소
: 무엇이든 물어보세요!
이번 시간에는 궁금하지만 콕 짚어 설명이 안되던 바로 그! 질문들에 대한 답변을 드리려고 합니다.
이름하여 도떼기 상담소! (빠밤)
Q1.
안 입는 옷 8벌을 클린업백에 담아 보낸 후, 판매금액을 제안받았습니다. 판매금액이 만족스러워서 바로 수락했습니다.
이거 도떼기마켓에서 다시 판매하는걸로 알고 있는데, 혹시 판매가 안되면 제가 입금 받은 돈을 돌려드려야 하나요?
A1.
도떼기마켓은 중고거래의 귀찮고 번거로운 일을 대신해드리는 ‘매입’ 서비스입니다. 판매가 보장되어야만 입금을 해드리는 위탁 서비스와는 본질이 다르죠. 그렇기 때문에 보내주신 옷이 판매되지 않았다고 해서 입금된 판매금액을 돌려주실 필요 전혀 없습니다.
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Q2.
이사를 준비하면서 옷장 정리 끝에 입지않는 옷이 잔뜩 나왔습니다. 20벌 가까이 보냈는데, 10벌만 판매 가능하고 나머지는 판매가 불가능하다고 하네요? 사용감은 조금 있지만 충분히 입을만한 옷들인데 판매 불가능하다는 이유는 뭔가요?
A2.
안타깝습니다. 신경써서 보내주셨는데 판매가 불가능하다는 이야길 들으니 무척 아쉬우셨겠어요... 아시다시피 도떼기마켓은 몇 가지 기준에 따라 의류의 판매 가능 여부를 판단하고 있습니다. 판매 신청서를 작성하셨을테니 판매가 가능한 브랜드인 건 맞았을 테지요. 그렇다면 아래 이유들로 판매가 불가능하다는 결과가 난 모양이에요.
① 트렌드
클린업백에 담아 보내주신 옷들은 케어 후, 다시 재판매가 이루어지기 때문에 트렌드를 반드시 확인합니다. 표면적인 기준으로는 구입 후 5년 이내의 상품이라는 기준을 두고 있는데요. 이로 인해, 택이 있는 새 상품이라도 구매한지 5년 이상 지났다면 판매가 어렵습니다.
반면, 구입한지 어느 정도 된 옷이라도 현재(매입 시기) 트렌드에 알맞는 디자인과 스타일이라면 판매가 가능한 경우도 있습니다. 트렌드에 따른 매입 여부는 도떼기마켓 패션 전문 MD들의 정기적인 트렌드 연구와 조사를 바탕으로 진행되며, 트렌드에 대한 기준에는 현 시점의 유행 이외에 도떼기마켓 스토어를 찾는 고객님들의 니즈도 일정 반영됩니다.
② 컨디션
도떼기마켓은 중고 브랜드 의류를 취급하다 보니 어느 정도 사용감이 있거나 약간의 하자(?)가 있는 옷들도 받고 있습니다. 물론 사용감이 없거나 적은 상품보다는 판매금액이 낮아질 수 있죠.
이렇게 약간의 사용감과 하자에 대한 것도 받고 있습니다만 케어를 거쳐도 판매하기 어렵다고 판단될 경우는 부득이하게 판매 불가능 상품으로 처리된다고 말씀드립니다. 이를테면 목이나 손목, 암홀(겨드랑이 부분) 등에 사용감과 밑단 등의 수축과 늘어짐 등이 그렇죠. 또한 수선여부와 시각적, 후각적으로 문제가 있다면 이런 경우에도 판매가 불가합니다.
③ 케어라벨
옷을 뒤집어 보면 안쪽에 작은 표식(?) 본적 있으시지요? 대부분의 옷에는 소재, 세탁 방법, 제조사 등이 꼼꼼히 기재된 케어라벨이 존재합니다. 중고 의류다 보니 옷에 대한 정보가 중요하죠. 이 케어라벨이 손상되었을 경우에도 판매가 어렵답니다.
택 있는 상품을 선호하지만 택이 없어도 판매할 수 있습니다. 하지만, 케어라벨 없이는 판매가 곤란하다는 점, 양해 부탁드릴게요.
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Q3.
평소 도떼기마켓에서의 득템을 즐기는 대학생입니다. 상품이 업데이트될 때마다 들어와서 살펴보곤 하죠. 계속 옷을 사다 보니 옷장이 부족해 이제 판매도 시작해볼까 했는데요. 분명 도떼기마켓 스토어에선 A브랜드 상품이 판매 중인데, 클린업백을 신청해 A브랜드 상품을 판매하려고 보니 판매 가능한 브랜드가 아니라고 뜨네요?
A3.
도떼기마켓에 있어서 브랜드는 생물(生物)입니다. 살아 움직이고 있죠.
2017년 2월 현재, 약 700여 개의 브랜드를 취급하고 있습니다. 고정된 것은 아니고 시기에 따라 패션 시장의 동향, 트렌드, 고객들의 선호도, 소진률 등 다양한 사항들을 고려하고 분석하여 일정 시기마다 판매 가능 브랜드 리스트를 업데이트합니다. 이 과정에서 판매할 수 없었던 브랜드가 판매 가능해지기도 하고, 가능했지만 더 이상 판매가 불가능한 브랜드가 되기도 하죠. 그런 이유로 도떼기마켓 스토어에서는 판매되고 있는 브랜드가 클린업백을 통해 더이상 판매할 수 없는 경우가 생기는 것이죠.
시장 경제 원리에 따라 움직이는 생물이라고 생각하시면 이해하시는데 도움이 될 것 같네요.
브랜드와 관련된 스토리는 도떼기 비하인드 스토리 7화 브랜드 ‘제한’하거나 ‘제안하거나를 한 번 살펴봐주세요.
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Q4.
키는 154cm에 44~55정도 입습니다. 체격이 작은 편이라 종종 브랜드의 키즈 라인을 입기도 하는데요. 판매 가능한 브랜드이긴 하던데 사이즈가 작은 것들도 취급하시나요?
A4.
안타깝게도 도떼기마켓은 사이즈에 관계없이 성인의류만 취급하고 있습니다. 판매하고 있는 브랜드라고 하더라도 키즈라인은 받기 어렵습니다. 간혹, 키즈 라인의 상품이 판매되는 경우를 보실 수 있을텐데요. 이는 검수 과정에서 해당 옷의 실측을 재고, 평범한 성인 여성이 착용하기에 지장이 없다고 판단된 상품인 경우입니다.
도떼기마켓에서는 판매 가능한 브랜드의 성인 의류와 머플러(스카프), 모자에 한하여 판매 서비스를 제공하고 있습니다. 이 외 상품의 경우 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 준비 중에 있습니다. 빠른 시일 내에 보다 많은 품목을 판매하실 수 있도록 노력 중이니 조금만 기다려 주세요!
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Q5.
배송 중에 클린업백이 파손돼서 안에 들어 있는 옷들이 훼손 될까 걱정됩니다. 클린업백을 다시 박스에 담지 않고 보내도 괜찮을까요?
A5.
걱정마세요-! 클린업백은 그렇게 쉽게 파손되거나 훼손될 비닐백이 아닙니다. 제작 단계에서부터 예측 가능한 최악의 상황들을 모두 견뎌낼 수 있도록 고려하여 튼튼하게 만들어졌죠.
운송 중 비가 오더라도 젖지 않는 방수 재질에 어른의 힘으로도 쉽게 찢어지지 않는 내구성을 자랑합니다. 당연히 충분한 무게를 견딜 수 있는 강도를 고려해서 만들었죠. 택배를 보내기 위해 박스를 찾아보는 것도 어렵지 않더라도 은근히 귀찮은 일이잖아요. 그래서 클린업백으로도 충분히 안전하게 옷을 배송할 수 있도록 만들었습니다. 걱정 마시고 맘 편하게 보내주세요. 클린업백에 대한 자세한 사연은 도떼기 비하인드 스토리 5화 클린업백에 담겨 있는 것을 참고하세요!
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Q6.
옷을 보내고 판매금액 제안을 기다리고 있습니다. 2월 1일 수요일에 보낸 후, 오늘이 2월 6일 월요일인데 계속 판매금액 책정 중이라고 떠 있네요. 언제쯤 판매금액을 알 수 있을까요? 처음 해보는 거라 궁금하네요.
A6.
옷을 보내고 판매금액을 제안 받기까지. 무척 떨리고 초조하죠. 그 마음 잘 알고 있습니다. 2월 1일 수요일에 보내주신 클린업백은 2월 2일 목요일에 무사히 잘 들어왔습니다. 현재 앱 상에서 확인되는 것처럼 판매금액을 책정 중인 상태, 즉 검수 중인 상태입니다. 일반적으로 판매금액은 클린업백이 도착한 날로부터 영업일 기준 5일 이내에 제안됩니다.
2월 2일 목요일에 들어온 상품이라면 최대 2월 9일 목요일에 판매금액을 제안 받게 되는 거죠! 주말이 포함되어 있으니까요. 폭발적으로 들어오는 상품들을 하나 하나 꼼꼼하게 검수하여 판매금액을 제안 드리고 있습니다. 판매금액을 수락하신다면 그건 48시간 이내에 딱! 입금해드립니다.
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Q7.
옷을 보내려고 하는데요. 중고 시세와 비교해서 어느 정도 받을 수 있나 궁금합니다. 옷을 보내기 전에 대략적으로 얼마쯤 받을 수 있는지 알 수 있을까요?
A7.
어떤 생각을 갖고 문의 주신 것인지 잘 알고 있습니다. 하지만 정확한 상태를 보지 않고는 답변을 드리기 어려운 것이 사실입니다. 상품의 컨디션이나 상품 가치에 대한 판단은 판매자의 기준과 구매자의 기준이 다를 수 있거든요. 중고 거래 앱이나 카페에서 받는 금액보다 높은 가격대를 생각하신다면 아마 조금 어려울 것 같다고 말씀 드려야 할 것 같구요.
대신 판매자의 89%가 납득하고 수락하실 정도로 합리적인 금액을 제안드리니 믿고 보내보셔요. 직접 중고거래를 하는 것은 생각만으로도 귀찮고 번거롭잖아요.
높은 금액을 받고 싶다는 생각보단 입지 않는 옷을 정리하고, 귀찮음을 간소화한다는 생각으로 보내주신다면 분명 만족하실만한 서비스일거예요! 금액은 그때 확인해 주시면 어떨까요?! 그때 정확하게 안내드릴게요.
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Q8.
판매 신청하려고 옷장 정리를 하다보니 지금 시즌이 아닌 계절 옷들이 많이 나오더라고요. 지금이 겨울인데 꼭 계절에 맞는 코트, 패딩, 긴팔 셔츠만 보내야 하나요? 여름용 반팔 셔츠나 원피스, 반바지 등을 보내도 괜찮을까요?
A8.
물론이지요! 시즌에 관계없이 언제, 어떤 옷이든 OK입니다.
한 시즌동안 한 번도 입지 않았던 옷이라면 앞으로도 입을 가능성은 무척이나 낮겠죠? 망설이지 말고 보내주세요.
한 가지 Tip을 드리자면, 해당 시즌에 맞는 카테고리의 상품일 수록 판매금액을 높게 받게 될 가능성이 열립니다. 또한 의류라는 것은 시간이 흐를수록 트렌드에서 멀어질 수 있으니 가능한한 시즌에 맞춰 빠르게 보내주시는 편이 만족스러운 판매금액을 받기에 유리하실 거예요.
충분한 답변이 되셨나요?
도떼기마켓의 문은 언제나 열려 있습니다.
궁금한 점이 있다면 언제든지 도떼기마켓의 문을 두드려주세요.
항상 만족스러운 답변만을 드릴 수는 없겠지만, 친절과 정성을 다하는 건 변함없습니다!
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다음 주, 도떼기마켓 비하인드 스토리 10회 마지막 이야기가 계속됩니다.
